《管理制度34927.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理制度34927.doc（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、地产经纪有限公司管理制度（试用版）一、 日常管理1. 店面管理、 公司员工在办公室时间及办公区域内，仪容仪表应保持整洁，大方，得体，着公司统一服装：白色衬衣、深色裤（裙）、并搭配黑色皮鞋、佩戴工牌及领带（领花）；男员工不得蓄长发、女生不得浓妆艳抹和佩戴夸张首饰，如发现未按规定执行者罚款10元次。、 保持店面的整洁：墙角、厕所无污垢；桌面、空调、电脑显示器、玻璃门及广告牌无灰尘，办公桌和谈判桌上除计算器、笔记本、名片盒外无其他杂物，员工不得坐于客户椅和沙发，店内所有物品须定位摆放，做到用完即归原位，接待完客户之后及时将谈判桌或办公桌清理干净并摆放整齐，责任到个人。未按规定执行者10元次的罚款。、
2、 接待来访客户时要起身相迎、热情大方、说话和气、礼貌待人；使用：您好!您请坐，您稍等等礼貌用语，员工接听电话必须清晰使用标准用语：您好！xxx房产。未按规定者罚款10元次。、 办公区域内严禁大声喧哗、吵闹、浏览与房地产无关的网站、玩游戏，如被发现者，按100元次罚款情节严重者直接辞退；、 严禁在营业厅内吃零食、吸烟、聊天、看杂志、睡觉等不雅行为，违者罚款50元次；、 下班后办公桌后要整理好自己办公桌上的物品，并把自己的用户名从房友软件退出，否则罚款10元次。下班后最后离开的员工应检查办公设备，带电工作的仪器电源是否关闭、锁好门窗、打开防盗报警装置。如发现未按规定执行者，按50元次罚款；、 空调
3、的节约管理：如开空调时发现没有关闭室内的门窗时罚款50元，所有在场者公摊罚款。、 经理负责管理门店钥匙，不得交于业务员（特殊须经区经同意），负责开门者不得迟到，须在8点50前开门，违者罚款10分钟内20元、20分钟内50元、20分钟以上根据情节处罚100元以上罚款。2. 电话的管理规定、 公司办公电话，主要是作为方便与外界沟通、顺利开展业务之用，不得利用公司电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟，如发现未按规定执行者，按10元次罚款；、 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，减少无谓的占线时间，提高外来电话接通率；所有员工的移动电话在24小时之内和休息日都必须保持接听畅通，如未接听电话1小时内
4、必须回电；如未按规定执行者，按50元次罚款；、 遵守会议纪律，培训和会议期间的考勤与上班同等，会议和培训必须着工装带工牌，会议培训期间保持手机静音或者震动状态，确有需要必须到会场外接听；否则给予10元次罚款。员工每次迟到或早退15分钟内罚款20元，超过30分钟内罚款50元，无故不到者100元次罚款；情节严重者直接辞退。3. 区经/经理职责、 分店经理须每天下班前按照公司要求填写日报表及向上级汇报工作，如未做任何一项处罚10元/次，区经须电话汇报当天情况如未汇报处罚20元次。、 每个分店经理每周不少于一次的员工培训（内容可为包括成交单的分享）否则处罚经理50元次；培训内容且参训人员名单必须书面形
5、式发给直属上级OA。、 每签一单都必须第一时间以短讯方式汇报区总，违者处罚20元次。、 每个经理签三方合同必须收取上数佣金的30%或以上，如遇特殊须沁汇报区总，违者处罚100元一次。二、考勤制度、根据公司自身的业务性质，每人每周轮流休假1天，原则上周末不予以安排休假，分公司标准工作时间为：以各小区的规定 午餐时间：12：00-13：00值班者需在早班下班前用餐完毕。、上班时间内店面必须保持有人值班状态，非本公司员工、着便装休息的员工不得进入办公桌内工作区域，违者罚经理20元次；、员工如因工作需要早上不能到公司打考勤，须提前一天说明原因，经经理同意方可，）并在房友上注明）否则均作迟到或旷工处理。
6、需外出办事（工作范围内）的员工，应先到公司打考勤后再外出办事，原则上不得直接外出；违者按考勤制度处罚；、如员工早上临时需要请假，需比上班时间提前二个小时向直属上司请示，并经直属上司同意，方可视为请假，且须第一时间走OA,否者一律视为旷工处理，请假两天以上者需报给区域经理审批，违者罚款20元次；、员工在工作时间内因公外出，须如实正确填写外出电脑考勤，需要写明外出事由（看房加上房源编号），如发现未按规定执行者，按10元次罚款；外出超过两小时而未电话告知直属上司的，一经查实，凡是给不出合理解释或者解释不被采纳的，予以10元次罚款；、严禁员工在考勤管理上弄虚作假（如代打考勤），一经发现，将严肃惩罚，代
7、打考勤者罚款100元次，被打考勤者罚款50元次，情节严重者予以辞退；员工每次迟到或早退须在早会上表演节目一个，超过30分钟的扣一天工资；旷工一天扣三天工资；（区域早会时间由区域自己制定）。、尊重上下级关系，不得辱骂上级，不可越权汇报。若遇特殊情况可逐级上报申述，违者罚款20元次处理。并给予区域警告处分，第二次违反给予辞退；、员工离开电脑时必须退出自己的房友系统，房友密码只能自己知道（密码不得少于6位数），整理好桌面，并将板凳放在办公桌下面的空格处，违者罚款5元次；（11）、见习员工在见习期间须找店面助理进行纸质的上下班考勤并熟悉五部的规章制度。三、业务管理、 接待业主放盘时，要第一时间详细填写
8、“委托放【盘匙】代理协议书”了解和核实产权情况，告之我公司收费标准，并将物业的详细情况写入备注栏。如两小时内未准确录入房友系统属私藏盘源，一经查实，处以200元次罚款，情节严重者的给予辞退处理；、 收到业主寄放钥匙后，两小时内编号入柜，编号须加上店名的简称如凤天店：FT01和在房友上登记并加入编号。并需在房源跟进上注明“某某收钥匙拆数10%如没写则钥匙源充公。每次借取和归还钥匙，必须本店员工填写“钥匙借取登记表”，钥匙需在当天归还（如有特殊情况需知会钥匙分行经理），违者按10元次罚款；如店面钥匙遗失对分店经理处罚50元/人（多组各罚50元）。公司内部员工跨店借取钥匙持钥匙店面必须全力积极配合，
9、不借或不配合一经查实处罚店面经理罚款50元（多组各罚50元）。、 接待客户时，要仔细听取客户需求，并迅速、准确的针对客户要求，为其寻找出匹配房源并联系看房，并将客户资料在两小时内准确登记上电脑，如两小时内未准确录入房友系统属私藏客源，一经查实，处以200元次罚款，情节严重的给予辞退处理。、 带客户看房时，必须严格要求按照标准，如实详细填写“中介委托看房协议书”，并介绍公司收费标准，必须要求客户签字确认。如发现未按规定执行者，按10元次现金处罚；、 约定业主、客户看房，未看成而不通知业主、客户取消约定被投诉者，处罚20元次罚款；、 看完房，必须关好门窗和水电。造成业主损失者赔偿业主损失且罚款20
10、元次；、 入职人员每人每日有效的房源跟进不少于7套/天/人，（每条房源每天跟进超出3条部分不计入跟进数量）违者按每条2元/条/次罚款 。经理需每天负责查看，如发现违反者马上罚款并公告。如果分行经理未检查出来连带乐捐5元/条；任何员工的跟进未能达到标准或虚假跟进乐捐10元/条/次，分行经理未检查出来的由分行经理乐捐15元/条区经负责监督，再未检查出区域经理乐捐10元/条（不累计乐捐）。、 橱窗广告每月更新一次。违者处罚经理20元/次；、 新入职的业务员第一个买卖单与老员工合作，分成比例由店长评定，如有其它内部合作情况，合作当事人必须自行协商分成事宜；、 所有客户实行抢接制度，一对一接待，未入职员
11、工的接客时间由经理根据其能力规定，严禁恶意抢客，影响团结伤害公司利益，造成公司直接和间接的利益损失者，罚款50元并追究责任，情节严重者予以辞退；、 保密制度：楼盘资料、客户资料、业务经营状况、人事管理情况、培训资料及公司制度等都属于公司机密，所有人员不得外泄，违者给予解雇；、 代理佣金严格按照公司的规定按买卖单成交价2%和租赁的月租金100%收取，区经和上级领导可在权限范围内给予优惠，行经理和置业顾问无权给予业主任何优惠和承诺，擅自承诺者罚款50元/次；四、房源及分成管理 、有准确房号(以准确的门牌号为准)和电话号码的房源为有效房源；无准确房号和不能联系到业主的房源视为无效房源。注：有效房源在
12、以下情况可转无效“已售、已租、错盘、重复”其余状态一律不能私自更改违者罚款10元。 、无效房源可由其他置业顾问以自己的名义重新申请有效房源（可获得全额的房源分成）；无效房源转有效房源不记入当日新增盘源。录入公共区域房源不记入量化。 、员工必须定期检查自己名下的房源，已售、已租和无效房源必须及时清理（一星期内），经理负责监督和完成公共房源的清理；违者罚款2元/条。 、盘源业绩拆分比例：开盘占10%，收钥匙占10%，独家需提供：身份证复印件、产权证原件或复印件、购房合同、抵押合同原件，签独家合同按手印，签独家占20%。 、如有员工在谈价时，将价格降底到房源登记价的90%时，该房源归属人可改为谈价者盘源。以跟进为主其上级鉴定。 、封盘制度：原则上封盘需下定金为前提，封盘时间不得超过三天，解封后同一个客户三天内不得再封盘。注：本部以此制度为准，跨部的以公司制度为准。
