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1、供水有限企业客户服务中心收费窗口代收水费作业指导书供水有限企业客户服务中心收费窗口代收水费作业指导书1.0目的明确代收水费业务咨询及受理的职责要求。2.0范围2.1业务流程起点客户咨询，代收客户水费的准备。2.2业务流程终点业务受理。3.0主体3.1流程担当者客服中心前台收费员。3.2流程辅助者各供水分企业及客户。4.0工作程序业务受理员看见客户向自己的业务受理席走来，浅笑相迎。4.1当客户为代收用户时工作流程进入营销管理系统5.0点击收费管理点击代收管理进入代收水费界面点击新增，输入接进入营销管理系统5.0点击收费管理水滴编号，信息审核无误后，点击确认回车进入水费缴纳界面，输入应缴金额查对销
2、售发票号，无误后点击打印。4.2当客户为自缴用户时的工作流程进入营销管理系统5.0点击收费管理点击自缴收费管理进入自缴水费界面点击新增，输入接进入营销管理系统5.0点击收费管理水滴编号，信息审查无误后，点击确认回车进入水费缴纳界面，输入应缴金额查对销售发票号，无误后点击保留打印。4.3当客户为预存用户时的工作流程a)进入营销管理系统5.0点击收费管理点击代预存水费管理进入预存水费界面点击新增，输入接进入营销管理系统5.0点击收费管理水滴编号，信息审查无误后，点击确认回车进入水费缴纳界面，输入应缴金额查对销售发票号，无误后点击保留打印。b)当客户为新用户时的工作流程；进入客服管理系统点击新立户管
3、理点击预存水费进入预存水费界面，点击新增，输入申请编号或接水点编号确认信息无误后回车，输入预存金额查对销售发票号，无误后点击保留打印。4.4当客户已办理银行托收又到门市自缴的工作流程；（参照当客户为自缴用户时的工作流程）4.5每日帐务办理的工作流程；a)查对当天代收水费的金额和票具；进入营销管理系统5.0点击收费管理点击代收管理进入代收查问界面，点击收费统计，输入缴费时间进行查问业务受理员核敌手中的金额和票具能否与系统中信息符合。b)查对当天自缴水费的金额和票具；(参照查对当天代收水费的金额和票具工作流程)c)查对当天预存水费的金额和票具；(参照查对当天代收水费的金额和票具工作流程)查对新客户
4、预存水费的金额和票具；进入客服管理系统点击统计剖析点击预存统计进入统计界面业务受理员查对金额与票具是否与电脑信息符合。d)查对客户已办理银行托收又到门市自缴的金额与票具：进入营销管理系统5.0点击收费管理点击水费查问进入销售发票信息界面，点击代扣打印日期点击销帐标记手工代扣点击查问业务受理员核敌手中的金额和票具能否与系统中信息符合。4.6预存客户补打销售发票的工作流程；进入营销管理系统5.0点击收费管理点击发票管理进入补打发票界面输入接水滴编号查问接水滴信息，查对发票号信息无误后，点南边打印。4.7每个月尾的最后一个工作日下午，不对外营业，对一个月的工作进行查对，查对正确后进行统计上交企业财务
5、。4.8发票作废的工作流程也就是恢复代收的工作流程，代收恢复后，销售发票自动作废）a)进入营销管理系统5.0点击收费管理进入代收管理界面点击代收恢复点击新增，输入开帐日期、用水类型、接水滴编号确认信息无误后回车代收恢复，流程完成。b)自缴发票作废的工作流程进入营销管理系统5.0点击收费管理进入发票管理界面点击发票删除输入要删除的发票号查对删除内容能否符合确认无误后，删除发票。4.9预存发票作废的工作流程进入营销管理系统5.0点击收费管理进入发票管理界面点击空鹤发票作废输入要作废的发票号查对作废内容能否符合确认无误后，发票作废。4.10因其余原由发票作废的工作流程参照预存发票作废的工作流程。内容总结（1）供水有限企业客户服务中心收费窗口代收水费作业指导书1.0目的明确代收水费业务咨询及受理的职责要求（2）供水有限企业客户服务中心收费窗口代收水费作业指导书1.0目的明确代收水费业务咨询及受理的职责要求（3）3.2流程辅助者各供水分企业及客户（4）4.0工作程序业务受理员看见客户向自己的业务受理席走来，浅笑相迎
