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1、城市公交文明红旗线路申报材料公交车，是城市的一道流动的风景线,也是社会的缩影，十米车厢，可以反映出一个城市的文明程度。登上线公交车，你就会感受到春天般的温暖，宾至如归般的服务。线自开线起，便以“文明服务”为服务信条，用真诚和微笑迎送着八方宾客,经过多年的努力，我们赢得了XX市民的好评。一、线路概况线为有人售票线路，隶属于深圳巴士集团龙岗公汽公司,现有车辆36台，在册员工172名，运行区间为横岗至皇岗口岸，线路长度31。3公里，途经龙岗、罗湖和福田三区,主要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗口岸等。线始建于XX年，建队伊始，线就本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领
2、域，新方式,从最初的普巴车到空调冷巴，从监票制到有人售票制，我们坚持服务宗旨不变,始终保持着优质的服务水平.我们的服务宗旨:一路同行，满意相伴。我们的服务精神:无私奉献，克己为人。我们的经营理念：转变思想、调整思路、创新思维、和谐发展。我们时刻铭记：乘客至上。线的公交人将竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务，让乘客满意,让社会满意，让政府满意。近十五年来，我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务，获得了横岗广大居民的高度赞许.为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客，我们开设夜班车，运营时间延长至凌晨12时。虽然建队的时间只有短短的十五年,但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉
3、煌的业绩。XX年至XX年,线连续十年被评选为“文明线路”，XX年和XX年深圳巴士集团举办的创模夺星活动中,我们两次被评为“四星级模范车队。近年来,线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模，他们分别是:公务员之家.在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自我展示的平台,使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角,包括XX年度杰出乘务员李静和XX年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升，成为了线路管理人员。二、文明线路,我们怎么做（一)以制度促文明提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除,俗话说“江山易改，本性难移”,我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所
4、以，我们必须有严格完善的制度.通过制度的约束，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此，线的司乘人员都严格遵守XX市公共汽车服务规范、司乘人员安全服务工作规范与工作流程等规章制度，此外，针对线路的实际情况,我们还制定了关于进一步营运秩序的管理规定、关于规范乘务员服务工作的补充规定等补充制度,进一步完善规章制度，提高服务水平。公务员之家（二）让“车”文明起来1。我们有着严格的车辆保洁制度,确保做到“三不两到位”。三不即：脏车不出站,脏车不营运，脏车不过区。两到位：出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此，我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业；每天按配车数25的比例检查车辆卫生；车
5、辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁工作由驾乘人员负责,一旦发现问题，将追究相关人员的责任，而车队的线管人员也负连带责任。2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行检查,发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。3。我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们三天内进行修复，确保车身外表的完好无缺。4。为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的现象.我们严格落实车辆三检、每周两次例检、每趟次的机务航空式检查,按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车辆，我们立刻派出修理工对车辆进行抢修，如在XX年6月13日，深圳遭遇百年一遇的暴雨,线有四台车辆困在积水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雨和齐腰深的积水，徒步两个多小时到现场进行抢修。
