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1、酒店文员岗位职责模板22020年4月19日文档仅供参考酒店文员兼客户关系协调员岗位职责直接上级:销售部经理 直接下级: 无 岗位职责:做好销售部办公室各项文秘、行政事务和访问接待工作。工作内容:职 责标 准 与 要 求 1、负责部门所有客户/客人资料的建档和管理工作1) 立客户档案,及时收存每位新入客户/客人的资料,定期整理;2) 按部门要求合理分类,便于查寻;3) 注意保密。2、接待和处理客户预订,为部门人员提供售后相关服务保障1) 接听电话,值守办公室,礼貌接待来访客人,电话接听程序参见前厅部要求;2) 灵活接待和回答客户问题,及时登记和转交上级或相关人员处理;3) 各类预订经经理审核后,
2、印发会议通知,并协助跟催落实情况;4) 根据经理指示完成写字楼交、收楼工作;5) 解答来电咨询,协调、转送相关服务单据。3、负责部门业绩统计、汇总和报表制作1) 每月末30日前统计各人员当月工作量、销售实绩,打印报表,要求准确、齐备、便于分析;2) 每月末30日前打印出写字楼、客房出租明细表,报经理审核。4、负责部门考勤记录1) 做好每位人员的姓名和有关资料登记,建立部门人员档案;2) 认真考勤,每月25日完成考勤表给人力资源部。5、负责各项办公室日常事务1) 接转并处理各种电话,做好重要事项留言;2) 及时收取、发送、报批各种内外文件报告、批文单据等;3) 起草打印有关文件、报告、请示和合同等;4) 及时归整档案,按部门规定分类和保管;5) 每日检查网上预定信息,及时提供电脑房有关资料以便更新;6) 负责办公环境整理和文具的申领和发放、控制。6、完成上级交办的其它工作 按上级要求办理。任职条件:1、知识水平:大专以上学历或旅游中专毕业,受过文秘培训。 2、经验背景:2年三星级酒店工作经验,有一定办公室工作经验或前台接 待经验者优先。 3、个性特征:灵活机敏、认真仔细、工作效率高。 4、工作能力:熟悉电脑操作,具备中英文说、写、打字能力,嗓音甜美,有良好人际沟通能力。5、自然条件:女,理想年龄20-28岁,身高162CM左右,身体健康,形象 端庄大方。工作区域:销售部办公室
