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1、全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序 号标准内容规定分 值评分细则一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理 企业签 订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企 业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有 大规1符合1.0,已建立但管理、使用、续 筹不符合规
2、定扣0.5 ,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公 约等各项公众制度完善2完善2.0 ,基本完善1.0 ,不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行 职责2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合 同，双方责权利明确2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方 案，并经业主委员会同意1符合1.0,不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各 岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核 办法2制度、工作标准建立健全1.0 ,主要 检查；物业管理服务工作程度、质 量保证制度、收费管理制度、财
3、务 制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0.2:未制定具体的落 实措施扣0.5 ,未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员 持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工 作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣0.1 :着装及标志符 合0.5 ,不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0 ,基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核 算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公 一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0未公开015、房屋及其共
4、用设施设备档案资料齐全，分 类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地卜管网图，房 屋数量、种类、用途分类统计成册， 房屋及共用设施设备大中修记录，共 用设施设备的设计安装图纸资料和 台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属 清册，查阅方便每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接 受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、 建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和 反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0 ,值班制度不符合扣0.5 , 未设服务电话扣0.5 ,发现一处处理 /、及时扣0.2 ,没有回访录每次扣0.11
5、8、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满怠率达95% 以上2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急 修及时率100%、返修率不高于 1%,并有回访 记录02建立并落实1.0,建立但未落实扣 0.5 ,未建立扣1.0 ;及时率符合0.5 , 每降低1个百分点扣0.1 ;返修率符 合0.3，不符合0;回访记录完整0.2 , 记录不完整或无回访记录。二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面不意图，主要路口设 有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标 志明显2符合2.0 ,无示意图扣0.5 ,无路标 扣0.3 ,幢、单
6、元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途 现象2符合2.0 ,每发现一处私搭乱建或擅 自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整洁，外墙向砖、涂料等装 饰材料无脱落、无污迹2符合2.0 ,每发现一处不完好、不整 洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保 持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0未按规定设置0;按规定设 置，但不整齐或后破损每处扣 0.1 , 有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台务-有序，色致，不超出外墙 面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗 网、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.2
7、6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.5元锈蚀7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结 构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理151、共用配套设施完好，元随意改变用1符合1.0 ,每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求 有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人 员严格遵守操作规程与保养规范2设施设备运行按规定记录0.5 ,无事故 隐患0.1 ,遵守操作规程0.6 ,每发现 一处不符合扣0.2,遵守保养规范0.4, 每发现一处不符合扣0.13、室外共用管线统一入地或人
8、公共管道，无架 空管线，无碍观瞻2符合2.0 ,发现一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合1.0 ,发现一处堵塞或外溢扣0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失， 路面井盍/、影响车辆和行人通行2通畅平整1.0,发现一处不通畅、不平 整、积水扣0.2 ;发现井盖缺损或丢失扣0.6 ,路面井蛊/、影响通行0.4 ,发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元 污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质 符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无 污染0.6 ,发现一处不符合扣0.2 ;保 障措施严格0.4,无措施或措
9、施不严0; 水质符合卫生标准0.5 ,不符合0;有 处理方案0.5.无处理方案07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完 整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定 路灯、楼道灯等公共照明设备完好2符合2.0 ,发现一处不符合扣0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全， 元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房 通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理 力杀2符合2.0 ,发现一处不符合扣0.59、三北地区，冬季供暖室内温度不低于 16c1符合1.0,不符合0四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理1符合1.0,不符合012、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻 制度；保
10、安人员熟悉小区的环境，文明值勤训 练有素言语规范认真负责2符合2.0 ,无专业保安队伍扣1.0 ,其 它每发现一处不符合扣0.2A3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措 施2符合1.0 ,不符合04、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防2符合2.0 ,发现一处不符合扣0.5通道畅通；制订消防应急方案5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，2制度完善0.5 ,基本完善0.3 ,不完善 0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管 理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现 一台车辆乱停放扣0.1 ,出入无记录扣 0.26、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停 放，管理启序2符合2.0，制度不全或/
11、、落实的扣 1.0 , 乱停放每部车扣0.2五环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾 中转站1符合1.0 ,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和 明确的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣1.0 ,无专职清洁人 员和责任范围的扣0.5 ,未实行标准化 保洁的扣0.53、垃极口产口清，定期进行卫生消毒火杀2每发现一处垃极扣0.2 ,未达到垃圾日 产日清的扣0.5 ,未定期进行卫生消毒 灭杀扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害符合1.0 ,每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃 物2符合2.0 ,每发现一处不
12、符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无舌L贴、乱画，无 擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公 共玻璃窗等保持洁净2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设 摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0 ,不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙 元污染1符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.2六绿化管理7、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品 配置得当1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现 象2符合2.0 ,基本符合1.0
13、,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫 害，无折损现象，无斑秃2长势不好扣1.0 ,其它每发现一处不符合扣0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物2符合2.0 ,每发现一处不符合扣0.2七精神文明建设3、开展有意义、健康向上的社区义化活动2符合2.0,基本符合1.0,不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化 建设1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合0管理效益5 八、物业管理服务费用收缴率98%以上2符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营2符合2.0,基本符合1.0,不符合013、本小区物业管理经营状况1盈利1.0 ,持平0.5 ,亏本0
14、全国物业管理示范大厦标准及评分细则标准内容规定分 值评分细则一II板管理1221、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1 d符合1.0 ,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0 ,不符合01II3、由一家物业管理企业实施专业化管理1n符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理 企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企 业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明 确2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有 关规定1符合1.0 ,已建立但管理、使用、续 筹不符合规定扣0.5 ,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公 约等各项公众制度完善1完善1.0 ,基本完善0.5 ,不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行 职责口符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合 同，双方责权利明确11符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方 案，并经业主委员会同意
