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1、说话艺术的礼仪篇一：说话的艺术 说话的艺术 有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难？大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。说话多么重要！到底要怎么样才能说好话呢？这里有几个技巧和大家分享。 1、 说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎成事不说就是公司或领导
2、已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。 但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来， 在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢？ 工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗？如果你说了，难道就能改变总部的决定吗？ 如果改变了，总部的权威何在！说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你
3、厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。 遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。 我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢？我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策可以使企
4、业损失时间和金钱，是企业的外伤。 相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定！ 而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗？地球人都知道！但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。 既往不咎是已经发生的事情不要去追究。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。 有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友结婚
5、，在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢？已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不知道吧！ 这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。 2、 不同事情，不同说法 好事情，用播新闻的方式。前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说：“没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。”过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突然问了我一句：
6、“你觉得这个课程怎么样？ 提点建议，我也好有个提高。”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说：“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。”我们双目对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。 我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。 坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用
7、来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事： 分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。“经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证” “先别说那么多，告诉我到底损失了多少！”经理生气地说。 无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事能力不强。 3、 试探性的说话：放话出去 很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。 在政界这个办法用的很多，经常是召开新闻发布会的方式，来表明自己的态度和
8、试探别人的态度。震惊世界的911事件后，布什发表了一则声明来试探世界各国的反应和态度。第一个站出来的是俄罗斯，然后是英国、法国、中国等，先后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法，为下一步的行动打下了基础，这就是放话技巧。 企业中不可能召开新闻发布会来试探员工的反应，采取的可能是另外的方式。 老张开了一家销售代理公司，初期厂家支持很大，业务发展非常迅速，于是老张大规模地扩张。不久公司的资金出现了问题，运作费用太大，厂家看到了这种情况，也采取观望的态度。于是你决定降低运作费用，变粗放管理为精细管理，争取厂家的支持和长远的发展。老张的目标是打算降低50%的费用。但是老张在犹豫，降低50%
9、的费用是很难的，如果做不到会影响到自己的威信，老张在犹豫，到底要怎么办呢？ 不久从老张秘书那里传来了一个小道消息（小道消息总是最有魅力的）。由于公司的运营成本过高，老总考虑要裁员50%，以渡过难关，裁员的名单正在草拟中。消息传出，人人自危，都在想会不会是我？我最近表现怎么样？还有什么方面做得不好，很多人开始在老总面前表现自己，更有人找老总谈心、表白忠诚。 又过了几天，有传闻。老总考虑，裁员影响太大，将严重影响公司的形象和正常的业务，不裁员50%了，决定减薪50%。于是每个人都在算计自己的薪水，控制自己的开支，公司的士气一片低落，甚至有人开始找工作。 突然有一天老总召开了全体员工的大会，会上老总
10、严肃地讲：“最近公司有两种很离谱的传闻，一种说我们公司要裁员50%，另外一种说我们公司要减薪50%。也不知道这种消息是从那里传出来的，我们是一家正规的公司，我们有正常的信息渠道，怎么能允许小道消息传播！我们一定要严厉查处相关人员，我们公司决不允许这种风气存在！ 我们是以人为本的公司，员工是我们生存和发展的基础。企业发展了，员工才能发展。员工满意了，企业才满意。对我们来讲员工是我们最大的财富！我现在郑重宣布，我们即不裁员也不减薪。”大家集体起立鼓掌，非常庆幸能摆脱这种厄运。 “但是大家不要高兴的太早，我们的费用确实很大，如果我们不控制自己的费用，我们只有死路一条。一方面厂家对我们的信心将打折扣，
11、另一方面我们没有了利润，怎么生存？只有死路一条，一定是这样的。我们只有唯一的办法，就是严格控制费用。所以从明天开始，我宣布减少公司费用50%，具体计划财务部已经做出来了，大家要严格执行。”全体员工集体起立，再次鼓掌，甚至有些员工流露出感激的泪水。 这个例子是比较极端，小道消息的来源，我们也不要追究。但是要掌握这种方法，有的时候要通过放话来试探对方的反应，这样做出的决策才适当，才能显示你的英明决策和篇二：口才艺术与社交礼仪_习题答案 1. 关于礼节的说法错误的是（B） A. 礼节是有形的 B. 礼节是无形的 C. 礼节是对礼貌的具体表现形式 D. 对交往对象表示尊重、友好的各种惯用形式 2. 下
12、列说法错误的是（C） A. 指肚朝向别人表示赞许 B. 掌心向内、向上表示虔诚 C. 用食指平直人表示表扬别人 D. 掌心向外表示权威，表示否定 3. 礼仪属于情商范畴 4. 礼貌是无形的 5. 关于穿西服的礼仪说法正确的是（A） A. 正式西服的口袋是有盖子的 B. 正式西服的口袋盖可以不拿出来 C. 西服的口袋可以装东西 D. 钢笔可以挂在西服外面 6. 礼仪的三层含义不包括（D） A. 制度 B. 规范 C. 尊重别人 D. 轻视他人 7. 礼仪不是有形的纪律 8. 人与动物的本质区别是人有羞耻心 9. 关于衣服的功能说法错误的是（C） A. 遮羞蔽体 B. 防热避寒 C. 扬长避短 D
13、. 穿出品位 10. 一个人一举手一投足能表现出一个人的家教和教育程度的。 11. 做人的第一个层次是人有羞耻心 12. 当众嚼口香糖是没有教养的表现 13. 礼节是有形的。 14. 下列关于礼仪说法错误的是（D） A. 是礼节和礼仪的统称 B. 是由一系列的礼节组成的 C. 是自始至终的敬人行为 D. 是不完整不全面的敬人行为 15. 吃相最能反映一个人及其家族的文化。 16. 礼仪将会成为入职的门槛 17. 好男人既要敢担当又要能担当。 18. 形成贵族不需要（B） A. 传承礼仪 B. 接触的人需要有层次C. 有好的生活习惯 D. 好的家庭教养 19. 礼仪提倡从（D）做起 A. 日常
14、B. 自己 C. 大事 D. 小事 20. 当你忘记你人的高贵身份的时候，就是犯错误的开始。 21. 礼仪讲究的是从众 22. 礼仪的艰苦和痛苦在于忍耐 23. 礼仪是高素质的表现 24. 礼仪倡导平等 25. 形成或改变一个习惯需要100天 26. 一视同仁，一视敬人，人有分工不同，没有高低贵贱之别。 27. 礼仪要懂得忍耐 28. 关于核心价值理念说法正确的是（B） A. 以西方民俗为主 B. 以中国民俗为主 C. 具有西方特色体系 D. 仅以现代国际交往管理为载体 29. 修身齐家治国平天下，主要体现了我们传统文化中家国文化中的要从小事做起的道理。 30. 礼仪倡导宽容 31. 口才指的是口语表达能力。 32. 成功需要专、恒以及严。 33. 合适得体的体指的是规则和身份。 34. 口语表达标准：正确贴切，目的明确，条理分明，语势连贯，合适得体，生动优美。 35. 口语表达应注重整体效果，不应该拘泥于一句话的得失。 36. 体语态主要表现在手势、面部眼神和表情。 37. 聊天的目的不包括哪项（D） A. 增进感情 B. 沟通欣喜 C. 放松自己 D. 纯属辩论 38. 口才的八大理念之一就是会说话不会说都要多说是错的
