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1、关于2023年政务服务工作总结关于2023年政务服务工作总结 x市政务服务中心： xxx年，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，有力推动了全乡政务服务体系建设，在为构建和谐康乐，促进我乡经济快速进展供应了有力保障。现将我乡xxx年政务服务体系建设工作总结如下。 一、健全机制，落实责任 我乡成立了便民服务中心领导小组，组长由乡长担当，副组长由党委副书记担当。便民服务中心设主任x名，另设窗口工作人员x人，整合民政、计生、农业、国土、财政、广电、社会事业等部门，构建统一行政审批和社会
2、保障服务平台，便利群众办事。 为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行七公开，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行五规定，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，把握事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转供应了保障。 二、创新思路，突出重点 我乡实行便民服务中心与乡政务公开一体化，在推动我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实
3、现相互补充、相互监督、相互促进。在便民服务推动过程中，依据乡情，我乡将突出重点、创新形式、规范程序作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。 在便民服务建设中，我乡留意创新工作思路，做到四个结合：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学进展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这四个结合，有力地推动了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增加了工作透亮度，促进了党风廉政建
4、设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，亲密了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的进展。 三、工作规范，措施完善 一是依据我乡实际状况，便民服务中心实行集中办公与个别值班相结合。 集中办公即：每逢赶场天，全部窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。个别值班即：非赶场天，便民服务站轮番支配一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、询问等工作。每逢集中办公时间，均要依据领导接待日的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。 二是乡村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我乡实行了办理
5、+全程代理的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策询问服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。 四、工作实效 xxx年，乡便民服务中心共为群众办结各项便民服务事项xxx余件，供应各类服务xxx余次，群众无不交口赞扬。很多群众反映以前办事经常由于路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到乡里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。在进一步征求群众意见的同时，我乡将连续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。 五、存在问题及下步打算 因我乡财力紧急，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。期望上级各部门在以后的工作中，加大对我乡办公设施设备的经费投入，为提升我乡便民服务中心为民服务质量和工作效率供应有力保障，我乡将在现阶段的基础上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又快又好的进展。1
