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1、物业服务集团在管项目人员配备原则一、项目经理助理级以上的人员配备原则1、公寓类(高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配备原则（1）建筑面积在15万以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名）备 注经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可超过1万或5万以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配备主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不可兼其她项目。3经理助理（2)建筑面积1530万或年可收物业费收入在60900万元的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备 注1经理1副经理经理助理1建筑面积在1
2、0万以上的,每增长万可增配经理助理1名。(3）建筑面积30万以上或年可收入在90万元以上或平均物业管理费在元/月.以上的物业服务中心,职级编制如下：序号岗位名称人数（名)备 注1高档项目经理或经理1高档项目经理监管的项目面积在30万以内的项目原则上不超过3个。2经理或副经理13经理助理2建筑面积在3万以上的,每增长5万可增配副经理或经理助理1名；每增长10万可曾配经理1名。2、别墅类物业服务中心配备原则(1)建筑面积在5万以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制如下：1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可超过1万或15万以内的项目不超过2个。副经理1副经理或经理
3、助理只配1名。若项目配备主持副经理的,可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不可兼其她项目。3经理助理(2)建筑面积15万以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制如下:序号岗位名称人数(名）备 注1经理1可有高档项目经理兼任2副经理建筑面积在15万以上的，每增长万可增配副经理或经理助理1名。经理助理13、非住宅类物业服务中心配备原则(1)建筑面积在6万以内且年可收物业费收入在30080万元以内的物业服务中心，职级编制如下:序号岗位名称人数（名）备 注1经理兼该岗位配兼职经理1名,兼职项目总面积不可超过6万或万以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目
4、配备主持副经理的,可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可兼其她项目。3经理助理(2）建筑面积65万以上或年可收物业费收入在3000万元的物业服务中心,职级编制如下：序号岗位名称人数(名）备 注经理或副经理配经理或主持工作副经理名，主持工作副经理不可兼职其她项目。2经理助理1(3）建筑面积15万以上或年可收入在00万元以上的物业服务中心,职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备 注1高档项目经理或经理1高档项目经理监管的项目面积在1万以内的项目原则上不超过3个。2经理或副经理经理助理2建筑面积在5万以上的，每增长万可增配副经理或经理助理1名;每增长0万可曾配经理名。二、综合类人员配备原则1、二
5、级综管:(1)住宅项目:1200户以上配备专职1名;00户配备原则见前台客服项。(2）非住宅项目：10万的配备专职名。10万配备原则见前台客服项、二级财务:(1）住宅项目：1200户以上配备专职1名;30万的住宅项目配备专职1名,10万的非住宅项目配备专职1名;（3)不满足上述条件,不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。三、管家族群人员配备原则1、客服主管：客服类人员4人以上设主管(助理管家）一名,一种项目只设一名主管(助理管家)(8人如下客服部成员的客服主管需兼其她工作事项)。2、前台客服：(1）非住宅：a、非住宅有合同商定按合同商定配备；b、如服务中心客服热线并入呼喊中心后
6、取消前台客服呼喊岗(合同明确商定除外)。（2)别墅与一般住宅：a、户数0户的前台需兼任二级综管、二级财务;b、800户户数10户的配备专职人,另由二级财务、二级综管辅助；c、户数1200专职2人，且每增长6户增长人;、如服务中心客服热线并入呼喊中心后取消前台客服呼喊岗（合同明确商定除外)。3、管家(住宅类):(1）物业费元/平方米月，且平均建筑面积100/户的，配备原则为10户/人。（2）物业费10/户的，配备原则为20户/人。三级管控需要重新修订按照物业服务合同的商定提供管家服务的4、管理员:(）一般住宅(高层、多层）及酒店式公寓配备原则为0户人；(2)非住宅(无居住功能）配备原则为10户人
7、。5、服务员：按合同商定服务内容做相应的配备。无合同商定,就不设立服务员四、工程技术类人员配备原则1、负责人:1人/项目、平常维修：（1)一般住宅(高层、多层)00户/人。精装修项目配备人数在毛坯基本上增长50%(若因精装修而产生差别请列因素在差别阐明中)。(2）别墅（别墅、排屋)5户/人。精装修项目配备人数在毛坯基本上增长不低于5%(若因精装修而产生差别请列因素在差别阐明中）。（3)酒店式公寓00户人。精装修项目配备人数在毛坯基本上增长0（若因精装修而产生差别请列因素在差别阐明中)。(4)非住宅按建筑面积拟定:8万如下,万/人;超过8万部分,每4万增长1人。按Round方式计算,若为非住宅项
8、目,则至少1人3、公共设备设施维保:(1)住宅建筑面积30万方,1万M2人,局限性1万M2的按10万M2计算同上;（)住宅建筑面积30万方,每超过15万方增长1人同上;()非住宅4万M2/人,局限性4万M的按4万M计算，1万M以上，每超过8万M增长1人同上;4、专业设备设施维保：项目必须配备电梯管理员1人,消防与安防管理员1人，非住宅类18万（住宅30万)需设专职各一人，共两人,但至多配2人，其她可兼任，但需经分子公司工程技术部任职资格鉴定批准后报备。5、专业岗：（1）高配：3人/房；(2)暖通:1人/房/班;(3)需独立监管的BA:1人/房/班;、内勤仓管:()住宅类项目2万M2及以上时，每
9、2万2配1人;（2）非住宅类项目5万M及以上的可配一名。不做入系统中，即此稿在不配备人员7、精装修返修管理：（1)质保期内无售后服务队,且建筑面积不小于10万,需配备专职鉴定员1人,以此类推按Roun方式计算。五、保安及消监控人员配备原则1、队长：20名配备队长1人，一种项目只配备队长1人;队长与副队长不同步存在2、副队长：20名保安人数不小于等于10名设职副队长队长人。10人不设专职队长,队长由项目经理助理或以上职级人员兼。3、班长:1班/1人。4、保安员:()人车单行出入口：1岗班/1人,关闭时间调节后岗位和人员做相应的调节。（2)人车并行出入口:1岗/1班1人，关闭时间调节后岗位和人员做
10、相应的调节。(3) 单行人岗或车岗: 岗/1班/人,关闭时间调节后岗位和人员做相应的调节。(4） 路面停车指挥岗: a、时间12:04:0，车位150个由园区巡逻岗兼职；15个车位250个可配专职一人。每增长15个增长1岗,以此类推 （5) 地下车库车辆停放指挥岗：a、非住宅类项目:车位2名的每增长10名保洁员配备专职班长人。、班长:8-15名配备专职1人，8名如下配兼职班长。3、楼宇岗：(1）一般住宅精装修楼道/单元:a、每层收集垃圾、配备为40层/人天;b、每层不收集垃圾、配备45层/人/天;（2） 一般住宅毛坯楼道单元、配备0层/人/天；(3)酒店式公寓或非住宅正负零以上：万方/人/天（
11、含每层卫生间）。（4）酒店式公寓或非住宅正负零以上:1万方/人/天(不含卫生间)。4、外围岗:（1)平常保洁:万/人/天（不含绿化面积)。(2)高压水枪冲洗石材或砖铺路面:万/人/天。（3）外围水池清洗由主管或班长组织人员清理。(4)建筑面积30万且人车不分流的住宅社区，底前完毕扫地机外围保洁。(5)扫地机车打扫:4万/车/人天(平均值）。5、地下车库岗：（)环氧树脂地坪万人/天。（2）金刚砂地坪或水泥地坪万/人天。(3） 底前完毕扫地机打扫。6、 会所岗：会所建筑面积500人/天,7、保洁技工：（1）住宅类:无玻璃幕墙外立面（大堂），无石材地面大堂(不含瓷砖地面)，无地毯清洗,无不锈钢保养,无水池清理,不配技工,有其一的按20万/人配备（四舍五入取整）。（2）非住宅类：无玻璃幕墙外立面（大堂),无石材地面大堂（不含瓷砖地面)，无地毯清洗，无不锈钢保养,无水池清理,不配技工，有其一的按5万/人天配备。8、商业外围岗：项目围墙外商铺或开放式商业街外围地面面积按万人/天配备。七、绿化养护人员配备原则1、尊贵型（物业费5元以上,不含能耗）:600人。2、舒服型(物业费元，不含能耗)：800/人。3、居家型（物业费元如下不含能耗）：10000人。（取最高值物业费)八、酬薪制项目、案场服务及其他专项服务的人员按合同商定配备。
