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1、大智移云下独角兽成本管理创新:以顺丰 为例作者：王毕琰,黄宇轩,聂钰珊 来源：财政监督 2019年第16期王毕琰,黄宇轩,聂钰珊【摘 要】随着大智移云新时代的到来，传统的企业成本管理已经很难满足新的产业生态 和市场的需求。在大智移云的新背景下，顺丰要适应新的竞争态势，必须以大智移云的新技术 作为支撑，进行技术创新、管理创新以降低成本，创造新的竞争优势。本文将从顺丰成本管理 创新的必要性、顺丰运用大智移云技术降低成本、增加利润的具体措施的角度，全面解析大智 移云背景下顺丰成本管理需求性创新。【关键词】大智移云 成本管理 需求性创新 独角兽传统物流行业的成本构成中，人工成本和运输成本是最主要的两个
2、成本构成部分。随着 时代的变革，人口红利逐渐消失，人工成本变得越来越高，物流行业之间的竞争也逐渐激烈， 传统的物流企业必须通过创新性变革才能保证持续的利润增长。与此同时，大数据、云计算、 智能AI、移动互联网这些新技术的出现也开始逐渐受到重视，并取得大力发展，为物流行业的 发展与变革提供了契机。在这个新技术迭出不穷的新时代，面对技术创新的迫切需求，顺丰顺 应时代潮流，成功将大智移云技术运用到企业成本管理中，成为了物流行业中的独角兽企业。一、案例概述（一）起于微末快递王国成立1993年3月26日，顺丰成立于广东省顺德市。公司成立之初主要是在广东与香港之间 的快递市场发展，其业务范围也只是单一的物
3、品输送、快递送达。在最初的业务运作中，顺丰 采取了简单的承包方式，给每一位业务员划片、划区，每人对自己的那一块“责任田”负责， 各个片区在负责人的带领下，从开拓到收获，逐渐取得成效。顺丰始终把“成就客户、推动经 济、发展民族速递业”作为企业使命，了解客户需求，满足客户需要。（二）励精图变发展模式裂变顺丰发展模式从成立起至今总共经过三次大裂变。第一次裂变：独立布局顺丰优选电商 战略，主打生鲜电商，快速启动产业直达模式。2012年5月31日，在北京独立成立顺丰优选 电商平台；第二次裂变：全面布局中国第一张布局C端用户的冷链物流网络，试水020平台， 发布跨境电商；第三次裂变：开启O2O 2.0，整
4、合顺丰优选、丰巢（最后一公里智能柜）、顺 丰金融支付，涉足食品药品领域，全面融合成顺丰商业。（三）突飞猛进塑行业独角兽顺丰速运从1993年成立至今，其发展过程可以分为5个阶段： 1993年至1997年为起 步期，那时企业规模还比较小，经营范围也主要集中在香港和广东两地；1997年至2002年， 企业开始进入成长期，顺丰的业务范围扩大至全国，并在物流行业占有了相当的比重；2002年 至2007年，顺丰集团总部成立，并规范了集团网络，全面提升，进入优化期；2008年至2012 年，顺丰已进入领先期，不仅开始开拓国际市场，还建立了自由航空公司，成为国内行业首领；2012年至今，顺丰正式进入转型阶段，
5、在巩固B2B模块快递领先地位的同时，开始发力电商和 金融领域。在2017年关于独角兽企业的报告中，独角兽企业的判定标准被定为：估值 10亿美金以 上、企业创新环境有一定规模、内部人才智力系统完善、业务范围覆盖广等几个条件。而顺丰 经过 5 个时期的发展，已成长为物流行业名副其实的独角兽。具体表现如下。企业市值方面：顺丰控股在深交所正式登陆A股，总市值达2310亿元，成为深市第一大 市值公司。内部人才方面：顺丰内部有一套自己的人才培养晋升通道，即三类通道，管理发展 通道、专业发展通道、管理晋升通道，这为顺丰发展提供了人才筹备。业务覆盖范围方面：顺 丰业务覆盖区域广泛。快递业务起于中山，逐步发展到
6、珠三角、长三角；再从华南地区扩散至 华东、华中和华北地区；在快递业务基本覆盖全国后，再发展到港台，乃至全球。这三个方面 的成就标志着顺丰速运已经成为快递行业的独角兽企业。二、大智移云新时代的到来（一）大智移云架构模式大智移云的概念是由中国工程院院士邬贺铨于2013年8月在互联网大会上首先提出来的 “大智移云”分别代表着以大数据、智能化、移动互联网、云计算为核心的相关技术。大数据 技术负责收集数据，并通过互联网将数据上传到云端建立数据库。移动互联网技术负责搜集信 息，共享到云端建立信息库。云计算技术指在接收到数据和信息之后，将数据和信息进行分类 处理和计算。有用信息通过人工智能技术执行，执行特定
7、指令过程中收集到的新数据又通过移 动互联技术反馈给数据库。（二）数据爆炸新时代大数据助力企业管理质量大数据指需要新处理模式才能发挥其作用的海量且多样的信息资产，这种信息模式比传 统信息模式具有更强的决策力、流程优化能力和洞察力。通过分析企业各个业务阶段的数据， 利用大数据算法进行科学的分析和预测，能够帮助管理者找出业务管理的重要环节，有针对性 地采取有效管理措施，从而提升管理质量和效率。（三）人工智能新时代智能化提高企业管理效率智能化作为一门前沿交叉学科，在物流行业可表现为分拣工作智能化、硬件设备智能化、 消费者服务智能化、管理决策智能化四个维度。决策智能化方面，企业可以通过业务预测系统， 了
8、解企业经营现状，预测未来趋势，提高决策效率，另外，线路规划系统则能以最快速度设计 出最近最合理的运输线路，缩短运输时间，减少运输成本；分拣工作智能化方面，通过全自动 分拣系统，顺丰全面降低了分拣人员的技能要求，减轻了分拣人员的工作强度，节约了人工成 本。对于重量大的货物，顺丰使用自动化机械手臂代替人工作业，大大降低人工劳动过程中 的意外风险，提高分拣效率的同时，也降低了错误率；硬件智能化方面，影像识别、手持终端、 OCR （文字识别）设备的投入使得工作效率显著提高；服务智能化方面，扫码下单、APP客户端 及客服机器人的应用改善了服务质量，增强了用户体验。这四个维度形成合力，助推企业管理 层的管
9、理效率提升。四）移动网络新时代互联网提升顾客服务体验移动互联网，是指互联网的平台、技术、应用和商业模式与移动通信技术有机结合并落 地实践的活动的总称。移动互联网产业链覆盖产业的前-中-后端，通过连接企业与服务平台， 将后端平台的最新服务需求及时传递给企业，使企业能够迅速作出反应，高效解决服务刚需， 以增强用户体验。（五）云端计算新时代云计算增强信息有效输出云计算是基于互联网相关服务的增多、使用和交互模式，一般包含通过互联网来提供动 态、易扩展且往往是虚拟化的资源。“云”，其实是对网络、互联网的一种比喻说法。设备、 软件、服务提供商分别构成云计算系统的上中下游三部分。设备优化信息的载体，软件优化
10、信 息的内容，服务优化信息的效果，共同助力信息有效输出。三、大智移云支撑顺丰成本管理（一）物流行业传统成本分析随着信息技术不断革新和电商平台的快速发展，我国物流行业目前已进入行业生命周期 中的成长期阶段。进入成长阶段标志着物流行业存在业务量迅速增长的机遇，激增的业务量也 会给企业的管理发展带来很大挑战，同时国内的人力成本持续增长，各种成本不断增长也将限 制物流企业的发展，因此降低物流企业成本、提高物流企业运作效率是成为物流行业独角兽的 关键。物流行业的业务主要流程包括“收件-分拣-运输-派件-售后服务”环节。收件由取件、 接收取件信息、验视快件、填写快递单和包装快件等步骤组成，分拣主要包括快件
11、入库、分拨 出库、滞留件处理及上传快件物流信息等方面。运输环节包括从分拨中心到中转场到网点再到 顾客手中的流转过程。售后服务主要涉及用户退件、更改快递派送地址、快递损坏责任协商问 题。物流行业业务流程的辅助活动包括财务管理、人力资源管理、信息技术应用和基础设施 建设等。在大智移云的时代背景下，财务管理也由传统的财务管理转向财务共享中心模式下的 财务管理，而快递行业各个环节都离不开员工的运作。因此，如何减少机械化工作的人员配置 是人力资源管理的关键。信息技术应用和基础设施建设则主要涉及物流企业的天网、地网、信 息网的构建。“收件-分拣-派送”环节主要涉及人力成本、包装成本、订单数据处理成本和仓储
12、成本 从而导致管理费用和仓储费用的增加。运输环节主要涉及运输成本和人力成本，从而导致运输 费用和管理费用的增加。售后服务环节涉及人力成本和赔偿费用，最终导致管理费用的增加。 财务管理带来的费用包括资金的占用成本和财务数据处理整合成本，人力资源管理则带来职工 薪酬的增加，信息技术应用会导致研发费用的增加，基础设施建设及物流企业运输工具、厂房 的租金和折旧费用最后均导致管理费用的增加。因此，物流企业要想降低成本，需从运输费用 仓储费用和管理费用入手。运输费用主要涉及运输环节，而仓储费用则涉及收件环节、分拣环 节和派件环节，管理费用在所有环节都有涉及。根据国泰安数据库可查询的物流行业成本费用信息，中
13、国社会物流总费用从 2010 年到 2016年呈现逐年增长的趋势，2016 年物流费用总额达229.7 万亿元，较上年增长6.1%。可见 针对各个业务流程降低物流企业成本成为每个物流企业的发展关键。物流行业成本占比最高的 是运输费用，占比高达54%；其次是仓储费用，占比 33%；最后是管理费用，占比13%。此外， 该三个模块的费用呈逐年上升趋势。目前，我国物流行业运输费与世界先进水平相比差距不大 主要差距在于管理费用和仓储费用，因此对于这两个模块的成本优化空间较大。大智移云新时代的到来给物流行业的传统成本管理带来了新的挑战，物流行业成本管 理面临新的思维、新的技术。时代已然激变，物流行业需要在
14、成本管理中应用新的技术来适应 这种新势态。（二）大智移云与行业发展共生纵观整个物流行业，运输效率低下始终是各个企业无法避免的问题，也一直为消费者所 诟病。人口红利逐渐消失，导致人力成本上升，运输效率低下，也迫使仓储租金持续增加；另 外，经济下行的大环境亦为物流行业发展转型再添阻力。为了突破重重阻碍，政府实施政策减轻物流行业外患；大智移云技术加速推广，加上前 期各大物流企业积累的资本资金，清除了物流业发展的内忧，物流行业由劳动密集型转向科技 密集型的步伐势不可挡。在大智移云的大背景下，物流行业的转型方式得以明确。以大数据管理和智能化装备为 软硬件的升级基础，进而确定云计算处理的技术升级路线，最终
15、在移动互联网大环境的支持下 三者有机互通，形成网状交织的、相互补充的整体。（三）大智移云与顺丰兴旺互补尽管顺丰早已认识到大智移云技术对企业发展的重要性，也为此投入了大量的研发资 金，但是却始终无法满足需要，企业内部技术的更新换代已经迫在眉睫，需要“大输血”。1、运输成本飙升急需大数据挖掘。顺丰目标客户定位于中高端市场，采用高价格高 质量的竞争策略，因此顺丰快递的单位运价与中低层市场的同行业其他企业相比显著偏高。如 表1所示，经过分析，2015年在取样的7个城市运送平均运费的对比中，顺丰比申通和圆通的 价格高约120%。在2016至2017年，公司的年单票成本不降反升，由17.82元增至18.5
16、1元， 低于单票收入增幅。大数据和云计算的结合，能有效分析各个环节成本的占比，进而针对高成 本环节提供降成本方案。因此，顺丰需要深度挖掘大数据，降低运输成本。表1国内申谨、顺丰和网通快递企业竞争力指掠品牌満 S7+iFiE 送平均运费范围率申通0.741L5.I4ID57,60（口4册盹不0朗15.2147319.60W.9297Ml0.7381 fi.701217,17側勵1谀；忧处以?卒眦方杞谴-平M遠晤草龄却盘母數 牆芒伞城市好孔为壮京.深挪乌會本齐、上海、丸连, 竝轨、广肌注：此处以7个城市配送平均运费单价为参考数据，7个城市分别为北京、深圳、乌鲁 木齐、上海、大连、杭州、广州。2、配送人力不足急需智能化管理。由于顺丰各地网点大多数是自营管理，网点
