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1、管理人员能力素质模型一、管理能力素质模型项目定义考核标准1决策能力在规定时间内，在备选 方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）优秀（90-100分）绝大多数决策往往需借助上级的经验与智慧。提出的大多数常能够独立对下属规问题、建议进行决策，决策较正确。能够独立对一个部门的非常规问题、建议进行决策，决策比较正确。能够借助内外部专业力量或专业分析，对跨部门的非常规问题、建议进行决策，决策比较正确。能够借助内外部专业力量或专业分析，对公司的非常规、战略性、全局性的题与建议进行决策，决策比较正确。2计划推行能力准确理解上级意图，设定目标，分
2、解任务，制定时间表并将任务落实到人，预测可能的问题与障碍并进行跟踪调整，依据目标评价结果。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）优秀（90-100分）能够根据领导的指示或在领导的指导，结合职责，确定短期目标，制定工作计划框架，粗略进行排序，对自己在工作任务中所承担的角色相对模糊，计划推进与预期存在一定差距。能够根据工作目标，将工作分解成若干关键可操作性的步骤，将工作时间进行合理分配，清晰自己在工作任务中的角色定位，正常推进各项工作计划有序开展。能够公司及上级要求，结合部门职责制定部门规划，明确目标，按照重要性能够和紧迫性设立工作任务优先次序；监控计划实施过程，妥善处理计
3、划调整变化，及时制定应变措施，推进计划实施。 能够根据公司发展规划要求制定部门发展规划，或参与若干个项目、跨部门的中长期计划，合理调配资源，从整体上把握计划实施进度，主动评估可能存在的风险，随时准备应对各种障碍。3组织协调能力组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）优秀（90-100分）工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，充分调动组织成员
4、的积极性，圆满完成任务善于协调工作相关的各方关系，组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织和完成公司重大任务4资源整合能力从公司的角度上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展待改善（30-59分）一般60-74分）良好（75-89分）优秀（90-100分）一般能够从公司角度上考虑企业内部各种资源的配置。资源整合的能力一般，对于部门内自身资源不足的工作，不太懂得借助外力，而使得内部损耗加大；决策时有一定的依据作为支持，对投入收益进行分析的能力一般。比较重视资源的开发与配置，能对各项资源进行整合，一般能够借助外力，解决部门内部资
5、源不足的问题；决策时有充分的依据作为支持，有一定的分析投入收益的能力。在工作中高度重视人力资源和客户资源的开发与配置；大部分时候能够借助外力解决问题；制定每项决策时善于进行效益分析，能够做到有的放矢，从而提高企业的资源利用效率；在企业中充当发现人才的“伯乐”；善于将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑，分配利用。能够站在在公司的层面上考虑各种资源的协调与配合，并且能将资源进行完美的整合，达到投资收益最大化。5团队激励能力通过授权、激励等手段，充分发挥团队成员有事，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）优秀（9
6、0-100分）能按公司要求，组建目标团队，了解团队成员特长，合理分工，明确目标，安排任务，鼓励团队成员相互帮助，发挥主动性，带领团队完成团队各项工作能够根据团队成员特点合理分工，通过正式渠道清晰的传达工作原则、授权内容及权限范围，促进团队成员主动思考，提出建议，在上级的指导下共同达成工作目标。在保证工作目标的前期下，使每位成员获得成长机会。鼓励和培养下属独立工作的能力，当其具备独立管理某些事务的能力时，将相应职责授予他们，让他们在整体计划框架内制定工作计划，督促在时限内完成，并在任务完成后与其一同分析经验和教训，鼓励其成长和发展。能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，激励下
7、属积极的绩效表现，并帮助其排除绩效改进和障碍。并针对团队时机情况，采取灵活的激励手段，激发下属热情。在关键时刻与下属同甘共苦，勇于主动承担责任，赢得下属 信赖与支持。6辅导教练能力对员工工作所进行培训 、指导促使其提升技能与工作绩效的能力待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）优秀（90-100分）能在员工工作遇到因难时，提供建议。能够根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。能根据公司发展及下属的需要制定培训目标和设计培训内容，并能提供专业培训。实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采取适当的调整措施，以确
8、保培训活动的有效开展，员工专业能力提升迅速。能够给部门或员工随时提供专业范围内的培训与咨询，及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，员工专业能力提升效果显著。二、通用能力素质模型1系统思维能力在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）优秀（90-100分）抓住问题的关键的能力偏弱，不能清晰的把握思考与决策的方向与目的；做工作时不能考虑到所有的因素，不够周全，思考事物不够全面。能够比较系统地思考问题，也能够抓住问题的关键；在开展工作时，能认识到整体与部分的统一
9、，也能考虑到正面与负面的因素。但是对事物的发展趋势与规律还缺少深入的研究。善于听取他人意见，经常利用集体智慧启发自己的灵感；对各种方法的利弊有清晰的认识，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路；经常思考“可能遇到哪些问题？如何应对？”，以此督促员工全面考虑各种因素。有极强的系统思维能力，对任何事情都能把握住其重点，以及其各方面对立的因素，对事物的全面性以及特性都把握得极其准确，能够在第一时间对出现的问题提出解决方案，并加以执行。2关注细节能力关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75
10、-89分）优秀（90-100分）关注员工工作中细节不够，对于工作过程关注不够，对于工作计划基本能够做到顾全大局，对于规避和漏洞和缺失的能力一般。对细节有一定的关注，会指导员工注意工作中的细节问题，对于计划中的细节缺失和漏洞经常性的修改，工作中比较事实求是。善于指导员工分析工作中的细节问题，以及提供更好的解决方案，善于把控工作中的细节，通过改进制度或者流程等方式规避，减少风险和损失。能够全面掌控工作中的细节问题，以及解决问题的方案，并及时有效的给予员工指导，准确的预测工作中可能会出现的风险，并提供有效的解决方案，最大限度的减少损失。3沟通协作能力准确地理解他人所传达的信息，选择恰当时机，通过合适
11、的语言、形式清晰地表达观点和概念；促进相互理解，获得支持与配合。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）优秀（90-100分）尊重他人，能够倾听他人的意见和观点，就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确传达。面对冲突和矛盾，不急躁，不逃避，而是耐心和换位思考积极应对。沟通过程中适时总结主要观点或问题，能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协。交流过程中，识别并调整个人风格以适应不同个性和不同的顾虑，利用适当的人际交流方式促成观点、计划、解决方案的一致与认同。鼓励他人说出其潜藏的顾虑，并以此改善工作关系，促进开放的讨论，建立讨论平台，妥善处理上上下下的关系。4行动力
12、行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）优秀（90-100分）工作主动性一般，害怕冒险，惧怕工作中所面对的困难与挫折；容易受惰性和不良风气的影响，对自己没有自信。敢于主动请战，承担相应的工作与职责；敢于用“尝试”的方法解决问题，不惧怕困难与挫折，对自己比较有自信。敢于打破固有模式，敢于用新办法新思路对原有工作创新；敢于立即采取行动，不怕失败打击；对于上级安排的工作总能按时或者提前完成；积极应对工作压力，在工作中不怕困难与挫折，用于不断尝
13、试，善于在行动中提高自己；倾向于用尝试的办法解决问题。具有强烈的企业家冒险精神，非常愿意通过不断尝试创造从无到有的结构；面对过程中的困难与挫折豪不畏惧，坚持走自己的路。5排除疑难能力对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）优秀（90-100分）遇到问题缺乏依靠团队的力量解决问题的意识，喜欢孤军作战；危机管理意识偏弱，遇到突发性的问题，优柔寡断、患得患失。应急处理能力偏弱。遇到问题时，能够在团队的帮助下认清事物的本质，并在自己的努力下获得解决方案；有一定的危机管理能力，能较快的解决突发危机。分析问题客观
14、到位，能够迅速理清思路、抓住关键；在问题发生时，能够尽可能得征求大家的意见和解决方案；能够有所舍弃，迅速采取行动以解决问题，不会优柔寡断、患得患失；对工作中的突发事件，有应急处理能力。危机管理能力非常强，对于任何可能出现的危机都了然于胸；处理问题当机立断，事先都征求过团队的意见；善于总结经验教训，不断地提升对变革的应对能力与问题解决能力；任何问题都难不倒他。6经验开放性拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）优秀（90-100分）不太愿意与他人一起交流探讨工作经验与心得，知识结构单一。比较愿意与他人交流，分享结果与实践过程；比较愿
15、意接受新知识，思路比较开阔；努力使用各方面途径获得新鲜信息。善于与他人一起进行钻研探讨，分享结果与实践过程；勇于接受新知识，工作思路开拓；不怕失败，勇于尝试；利用多种途径采纳新鲜信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的经验与大家分享。非常乐意与他人一起分享自己的经验心得，甚至毫无保留；极其渴望获取新鲜信息，知识面非常广，知识结构多样化。7学习能力通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）优秀（90-100分）主动的学习新知识、新技能的意识一般，对于公司给与的培训参与不积极；很少就自己不明白的问题向上司或是同事学习；很少会总结自己的经验。能有意识的学习一些新知识，新技能，也能够接受企业给予的培训；愿意就自己不明白的问题向上司请教；经常性地会总结一些工作经验，认为不断学习是职业生涯中重要
