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1、店铺治理制度第一章、卖场之行为标准一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三格外钟为上班时间2、店长：中班一周休一天 导购员：晚全休早。3、外出时间用餐时间不行超过 30 分钟、洗手间时间不得超过 10 分钟；送货时间超过 30 分钟，需要特别请示店长。二、清洁工作：1、每日应于营业时间开头前完成全部的清洁工作包括地板、玻璃、镜子、橱窗等，在营业时间内也应随时留意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不行放置私人物品；3、试衣间保持干净干净，顾客试完衣服，要准时进展试衣间清洁；4、垃圾应每日进展清理，切勿隔夜，以防有异味传出。三、闲暇时的预备工作及事务跟进：1、随时留意店柜内及陈设道具的清洁；2、
2、随时留意商品的陈设状况；3、生疏库存；4、检查订单及修理的状况，追踪进度；5、指导人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式准时反响，缺货准时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避开的行为：1、不拘小节：1） 不良站姿、走姿；2） 伸懒腰，打哈欠；3） 靠在柜上发呆胡思乱想；4） 手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5） 说话语速过快，手势过多，口头语的消灭；6） 站位影响顾客购物；7） 单手递拿商品。2、无礼行为：1） 同事间扎堆谈天；2） 跟随顾客，监视行踪；3） 做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4） 在店内批判顾客
3、；5） 在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化装等；6） 态度傲慢，无视顾客；7） 中断效劳，贸然离去；8） 与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。化装与换工衣要在进入卖场半小时前完成1） 翻开电源及照明设备；2） 清洁:地面外其他局部；3） 报表、单据整理；4） 整理货品:点数,补齐货品,陈设货品,标价签；5） 将全部使用的物品归位:办公用品,清洁用品。闭店前：1） 完成全部的报表；2） 点数；3） 地面清洁；4） 将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方；5） 收好空衣架；6） 关闭电源；7） 锁好仓库门,店铺要锁好门窗。
4、其次章、店铺标准作业流程营业前工作：1. 9：00 之前导购员进场。导购员开门，翻开店铺照明设备。自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打 问对班。2. 9:05 召开早会回忆昨日的营业额。制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。传达公司的文件或优待活动事宜。总结卖场上遇到的问题。解决方法和需要留意的地方。总结早会的内容。3. 9:15-9:25 导购员做好开店前的预备工作。补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量缺乏的货品，要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。销售关心工具是否预备好：做好卖场和仓
5、库的清洁整理工作：1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；2) 试衣间干净：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；3) 灯光有无故障，道具是否完好；4） 留意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，削减失货；5） 眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售；6） 留意卖场的货量，准时补货保证货量的充分。客流少时：1） 整理货品、擦拭货品及调整陈设，令店铺布满生气；2） 生疏商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务学问；3） 依据销售状况准时的对卖场的货品进展调整；4） 准时补货，确保货量充分；5） 更换橱窗或模特；6） 生疏客人资料。做好早晚班的交接工作，填写店铺日记。做到“四
6、清”：货清、帐清、钱清、事清。营业后1、送走最终一个顾客关门时，只要有一个顾客，就要有导购员特地接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热忱效劳，直到最终一个顾客满足而归。2、清点货品。3、填写店铺日记。4、整理和统计销售小票，填写每日营业报告，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。5、店内清扫 关门前 10 分钟清扫店内，但要送出顾客前方可进展；6、例会 总结日工作，布置明天的工作。7、关门 离店前拔掉全部电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。第三章、店面治理一、VIP 顾客维护准时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将VIP 档案资料整
7、理分类。每天选择 30-40 天以上没来店的顾客， 或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特别纪念日、节假日、促销活动等准时庆贺或通知。店铺帐物治理：1、安装 POS 机的店铺必需每天将销售日报发送到公司，如有特别状况不能发送，向公司说明缘由。2、各店铺帐薄公开。库存必需每月盘点，并依据盘点结果对 POS 机库存进展调整。3、除月盘点外，店长需定期、不定期抽查局部商品实存与帐存是否全都， 以便准时觉察问题，并准时对库存进展调整。4、店铺全部库存调整必需在“损益治理”内做调整，严禁在“销售”内做调整。5、店铺货物缺损局部，店铺需按规定做出赔偿。6、店铺卖废纸箱所收的款项做好收支登记，该款项只用于购
8、置店铺日常用品清洁用品等。三、 店铺现场纪律：1、导购员不得以任何理由与顾客发生争吵；不得以任何理由怠慢顾客；不得对顾客评头论足，说有伤顾客自尊的话。2、不得在店铺内接听或打手机，店内 只作业务用途，不能打私人 家有特别状况除外。公司只担当各专卖店规定额度内的 费，超额局部有专卖店自行解决。3、上班时间不得以任何理由聚众谈天；店员不得在店堂内吃饭、饮水、吃零食或嚼口香糖等；上班时间不得干私活。4、营业期间不能擅自离开工作岗位，有事离开时须征得店长同意，否则作旷工处理。店长如有事离店必需争得公司业务主管同意。5、导购员遇特别状况需调动班次、请事假，须事先争得店长同意；店长请假必需事先报业务主管批
9、准，否则作旷工处理；请病假须持有病假单。6、严禁私自打折让利或抬高价格。如需打折需有公司的批准。不得内部私分商品或赠品，盗窃公司任何物品；不得以任何缘由挪用销售货 款。7、店员应疼惜店内各种货架及其配件、音响、空调等，按规定合理使用，如遇损坏，应准时修理或更换自己可以更换的自行更换， 无法更换的通知陈设部。如觉察人为损坏或无故丧失的原价赔偿。四、 店铺形象标准：1、店铺门外需保持招牌、营业牌、灯箱、墙面等干净、完好，玻璃橱窗光明无污。2、保持店铺店堂内各类货架、道具、饰品、地面的完好、干净、无灰尘。3、保持店铺各设施照明、空调、音响等的完好，较小的损坏，个人准时修理，无法修理的准时向公司业务主
10、管报修。4、店铺货品出样需美观、颖，并按季节和促销活动准时调整。样衣每天清灰，定期更换白色每天一换。5、店铺内不得堆放货箱和任何杂品。进货时应准时进仓。货架上不得放置个人衣物、毛巾、茶杯等物品。6、店铺进货、退货需文明搬运，内仓堆放整齐，合理、充分利用。7、空调按规定时间除尘清洁。五、库房治理标准一、卫生1、每日清洁库房、做到地面无纸屑、废物、货架商品无灰尘。2、垃圾桶、抹布和墩布应放在固定位置、不得乱抛乱放。3、库房内不得有食物、饮料和私人物品等与库房无关的物品。二、商品的摆放与治理1、货架摆放要合理、要充分利用空间、增加库房使用率。2、货架应按挨次编号、以便利使用。3、库房商品的数量和品种
11、应以本地顾客的需求为依据。4、商品、物品摆放要整齐、美观、有序。5、商品摆放不行过高、应与屋顶灯具 20cm 以上、以免长时间被灯照耀、发生危急。6、商品摆放或移动应轻拿轻放。7、商品包装如有破损应准时更换8、商品在摆放时，应到品牌分开、上装下装和配件分开、男士与女士 分开、正常商品与残次品分开9、挂在摆放时应标有款号、颜色、尺码的一面对外、且按款号、尺码 的挨次、遵循以上到下10、从左到右的原则摆放、以便查找。11、服装在摆放时同时依据款号、尺码的挨次、遵循从上到下、从左到 右的原则摆放、如品种较多、可在货架上贴上写有相对应的服装款号的 标签、以便查找。12、店员对库房内的商品摆放位置要做到
12、心中有数。13、库房出入商品应由专人治理、做到准确无误、单据集存完整、如有 问题准时上报14、库房帐且应清楚准确、做到专人治理。15、每天上下班和交接班时、应清点库房商品数量、以便觉察问题、分 清责任准时解决三、安全1、店员不得在库房内嬉笑逗留2、库房内严禁无关人员进人3、库房内确定制止吸烟、制止将易然、易爆物品带入库房4、库房内应配备消防器材，并定点位存放。第四章、货品的治理一、点数点数：是店铺工作不行缺少的一局部，它能确保现货数量的准确性， 能明确责任，削减过失。1、 点数时要认真认真，手中勿拿着笔，以免弄脏衣服。2、 认真核对“调入”“调出”“销货”栏，确认“现货”与“账面数量”相符时，
13、才能签名确认一旦签名确认，责任由接班着负责。3、 假设觉察数量不对、准时与交班者核对，假设核对后，觉察“现货”少于或多于”账面数量“，应在交接班点数本上注明原 因，由交接班者和接班者共同签名确认。二、店内进、退货、调货、补货1、进货时，有当班营业员进展点数验收、核对款号、颜色、尺码、价格、确认无误后在发货单上签名认可， 假设是异地收货，收获店铺在收到货后要准时验收，验收完后，在发货单上签名，然后分别 给发货店铺和公司如在验收时觉察过失，应第一时间通知发货店铺，共同查找缘由1、 依据服装分类统计出各类件数，然后登记在交接班点数本 的 调入栏内。2、 检查商品是否有吊牌，吊牌内容是否完整、商品是否
14、有质量问题。3、 检查验收后，熨烫平坦，换上店铺的衣架，按陈设要求，整齐地摆上货架。退货：1、退货时，由当班营业员填写退货单2、 双方点数确认后，由当班导购员与收货方分别在退货单 上签名确认(假设是异地收货店铺在收到货后要准时验收，验 收完后，在退货单上签名。然后 给发货店铺如在验收时发生过失，应第一时间通知发货店铺，共同查找缘由。2、 当班导购员在交接班点数本上写明退货数量。调货：经公司允许饭方可调货。销货：当班营业员在下班前，依据当日销售小票统计出各类服装的 销售数量在交接班点数本上销货栏内销货。补货：填写补货申请单，写清楚想要补货商品的货号、颜色、尺码、价钱、件数。三、货品保管1、仓库货
15、品按类别整齐放好、不管挂装还是叠装均要简洁查询便利查 找。2、仓库货品要罩好罩袋避开沾染灰尘。3、交班时要点数仓库货品，确保货品数量正确。4、留意仓库内的电 源、通风设备、保持库房干净。5、不要在仓库内存放食品、避开产生异味。6、保持仓库卫生、清洁工具、水杯等腰整齐摆放。7、库房钥匙要妥当保管养成顺手关门的习惯。四、 盘点一、由店长分派工作一般两人一组对服装进展分类盘点。 盘点前应认真点数、并记入交接班点数本上盘点要留意：1、一人报数、一人登记、唱起唱落2、报数时、应报清服装款号、色号、尺码、价格。 留意商品标价是否与零售价全都。同款式颜色服装是否价格一样。服装吊牌是否挂错。吊牌上尺码与服装实际尺码是否相符。假设觉察次品、请注明、并收起。盘点完后，要核对现货、所盘数量与交接班点数本上数量三者必需相 符。最终分类抄写：
