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1、满意度调查报告模板顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，以下是小编搜罗的满意度调查分析报告范文，希望对你有帮助。满意度调查分析报告范文一： 服务是留住顾客的有 效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾 客成本的 5 倍，如果美容院能将其顾客流失率降 5%，其利润 就能增加 25%28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命 期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗 余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意 度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期 的友好关系，留住顾客。同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要 从服务下手，细节更能体现
2、美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管 是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配 合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚 的知道自己的工作内容并能够按时完成。3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天 跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像 自己的奴隶。4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓 住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认 为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立 在
3、长期的人品、 信誉上， 而员工就是老板人格和品格的证人， 她们因此判断选择自己的“钱途” 。6、员工与顾客间有效的沟通， 要学习有效沟通的技巧， 用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的 亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬 业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特 点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专 业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不 会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有 自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有
4、的员工。9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中 立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋 友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了 良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一 传十，十传百的口碑效应来达到目的。 如果人情与市场结合， 随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生 意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场， 让人情销售与市场销售分开。11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真 正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不 是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。1/212 下一页尾页
