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1、目录1.必须掌握的重点和难点问题22.管理中的几个热点问题62.1.变革与创新管理62.2.冲突管理62.3.现代企业制度62.4.团队组织与合作63.管理学命题常用的50个术语常识84.管理学答题要诀剖析问题的两条主线104.1.权变因素情景因素104.2.一般过程105.案例分析题解题方法与实例分析115.1.案例分析题特点分析115.2.案例分析题的解题步骤及注意事项115.3.以实例详解解答技巧与判分点评125.4.案例分析5例与参考答案146.20XX管理学院管理学期末考试试题及参考答案196.1.之一邢以群命题,研究生用196.2.之二徐金发命题,研究生用236.3.之三吴晓波命题
2、,研究生用287.20XX管理学院管理学期末考试试题及参考答案347.1.之一邢以群命题,研究生用347.2.之二本科生统用378.199820XX浙大硕士入学考试管理学试题及参考答案421. 必须掌握的重点和难点问题说明：1、 学院入学考试的参考书为斯蒂芬P罗宾斯的管理学,考虑到邢以群老师的管理学在学院的影响,建议大家掌握知识点以这两本参考书为准,当然具体的语言表述无需太拘泥课本,甚至某一个具体的版本。2、 每一本书都有很大的局限性和时效性,这里提到的知识点有些在这两本书里没有提及如管理二重性问题,建议大家还是认真关注一下。3、 划分重点难点目的在于指导复习侧重,不是猜题压重点,切勿因此产生
3、错误思想。4、 表示重点,表示难点,表示既是重点又是难点编者补充说明：本部分补充了邢以群老师本学期在管理学最后一堂课所划的全部重点知识点,以黑体表示以示区别。第一章：1、什么是管理2、管理者是干什么的3、管理学的特点是什么为什么管理工作管理者是有别于作业工作操作者又高于作业工作并为作业工作提供服务的活动？如何理解管理工作的性质科学性与艺术性,自然属性和社会属性什么是组织？它有哪些基本特点？管理人员按其所处层次的不同可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员,各层次的主要职责是什么？管理人员应具备哪些管理技能？计划工作包括哪几方面的容？组织职能的定义、作用、容领导职能的定义、任务管理的四个职
4、能之间有什么关系？第二章：1、 管理思想是怎样形成和发展的2、 不同科学管理思想的基本观点与特点3、 在管理思想上,主要人物的贡献关于泰罗和泰罗制法约尔的理论要点霍桑试验谁,时间,目的,结果,结论 XY理论理念不同,对员工的管理手段和方法不同,强制、惩罚、解雇X；宽容的、的Y每一个系统都包括四个方面的容：资源的输入；转化；输出；反馈权变管理第三章：1、 管理环境的构成2、 如何识别一个环境是什么环境因素3、 管理者与环境之间的关系什么是组织的外部环境和部环境？什么是宏观经济环境和微观经济环境？什么是技术环境？第四章1、 科学决策的基本观点2、 理性决策的思维过程3、 如何提高决策的正确性决策的
5、主要类型战略和战术决策的区别什么是战略决策决策过程程序,步骤如何进行方案的比较和选择？评价和比较方案的主要容是什么？影响决策的主要因素有哪些？如何进行方案的比较和选择？评价和比较方案的主要容是什么？什么是SWOT分析？波士顿咨询集团战略决策图的要点确定性决策选择法风险性决策选择法第五章1、 组织目标及其特点2、 目标制定的基本原则3、 目标管理的基本思想什么是组织宗旨？什么是经营理念？什么是目标管理法？它的实质和过程怎么样？第六章1、 计划工作的特点2、 计划的构成要素计划与决策的关系？计划的作用？决定不同类型计划有效性的因素有哪几种？计划工作的过程包括哪几个阶段？计划的前提条件有哪几个部分对
6、于企业来说制订具体的分解目标有哪几个方面的作用？第七章1、 组织是干什么2、 掌握组织结构设计过程中的基本概念3、 组织结构设计的基本原则4、 常见组织结构的优缺点组织工作的重要性什么是组织设计,它的任务组织设计的原则是什么？什么是非正式组织非正式组织对组织目标起什么样的作用？区别直线机构与参谋结构的标准是什么？什么是直线制,它有什么优、缺点？什么是直线职能制组织,它有什么优、缺点？什么是矩阵制组织,它有什么优、缺点？什么是事业制组织,它有什么优、缺点？企业采用事业部制组织形式需要有哪些条件？人员配备的原则是什么？管理人员的外部选聘和部选聘各有什么优、缺点？管理人员选聘的标准是什么？管理人员选
7、聘的程序和方法是什么？诱发组织变革并决定组织变革目标、方向和容的主要因素有哪些？什么是组织变革的阻力组织变革的阻力主要来自哪几个方面？第八章1、 权力及其分类2、 为什么要授权3、 授权的基本原则4、 集权与分权之间的关系5、 三种权力之间的关系管理幅度,组织规模和管理层次三者之间的关系如何？什么是职权？什么是集权与分权？影响集权与分权的主要因素是什么？过分集权的弊端有哪些？什么是授权？什么是权力,根据权力来源和使用方式不同,可将权力分为哪几种？领导正确用权要注意哪三个原则？第九章1、 沟通的重要性2、 有效沟通的条件3、 个体行为对沟通的影响信息沟通必须具备哪四个要素？人际间的信息沟通有哪些
8、特点？人际沟通有哪几种方式？非正式沟通有什么优点和作用？第十章1、 需求、动机、行为、激励与目标之间的关系2、 双因素理论3、 需求层次理论4、 期望理论什么是经济人,它有哪些特点？什么是社会人,它有哪些特点？什么是激励？马斯洛需要层次理论有什么特点？什么是双因素理论？什么是期望理论？第十一章1、 领导者与管理者的区别2、 领导影响力的来源3、 勒温理论4、 费特勒模型5、 权变领导模式领导活动对组织绩效领导者素质包括哪几个方面？领导行为能否产生预期效果取决于哪几个方面因素？什么是权变领导理论？管理方格图说明了哪五种类型的领导作风？第十二章1、 控制的重要性2、 控制的前提与原则3、 绩效考核
9、的目的控制与计划存在怎么样的关系？控制有何特点？控制可分为哪三种类型？前馈控制与反馈控制相比有什么优点？有效的控制标准应满足哪些基本要求？控制标准一般分为哪两个大类,常用的控制标准有哪几种？管理者在衡量工作成效的过程中应注意哪几个问题？控制对信息有哪几个基本要求？既然有了计划或标准,为什么还要对其进行调整？有效控制的标准原则是什么？自我控制有哪些优点？2. 管理中的几个热点问题2.1. 变革与创新管理1、影响组织变革的外部力量主要体现在哪几个方面？市场变化,竞争加剧,全球化竞争,信息社会的变化等2、影响组织变化的部力量体现在哪几个方面？员工队伍的变化,员工受教育成对的变化,技术设备的更新,中高
10、层管理者的需求变化3、变革型管理和事务型管理各有什么特点？从管理的使命、四个管理职能以及适用的企业类型来区分4、 为什么要创建学习型组织？5、 什么是学习型组织？6、 学习型组织的主要特点是什么？2.2. 冲突管理1、什么是冲突？2、对于组织中的冲突有哪三种不同的观点？有害,无法回避的自然现象,需要鼓励有益的冲突3、为什么说冲突太少、太多都不恰当？太少,反映组织发应迟缓,缺乏革新观念；太多,造成混乱、无序、分裂4、缓解冲突有哪五种策略？回避,冷处理；强制,支配,牺牲一方满足另一方；迁就,忍让,以人赢己输维持和谐；折中,妥协,各让一步；合作,协同5、提升冲突有哪几种方法？改变组织文化；运用沟通；
11、引进外人或重用吹毛求疵者；重建组织2.3. 现代企业制度是现在的热点,但管院命题向来不重视,有兴趣的同学可以关注一下几个知识点：所有制类型、现代企业制度五大特征、公司制企业特点、公司治理结构等2.4. 团队组织与合作需要高度重视！以团队为核心的扁平化、过程化组织模式是当前流行模式也是未来的一个趋势1、目的创造团队精神；给高层战略思考时间；提高决策速度；促进员工多元化；提高绩效等2、形式专家团队；工作团队3、高效团队的特征4、 团队种类5、 团队队员的不同风格6、 领导人的团队建立策略3. 管理学命题常用的50个术语常识这些词汇或语句都是平时常见的,但在管理学中有其特定的含义,有其对应的管理学理
12、论解释。可以帮助考生在考试中迅速解析命题人的考查点。1、 船小好掉头中小企业机制灵活,部管理相对扁平,决策权力集中,人员调整简单,容易转型2、 马太效应强者愈强,弱者愈弱3、 以赛马代替相马注重从部提拔人才,久而久之成为企业文化,形成按共识的公平规则去竞争晋升的机会。4、 空降兵企业从外部招聘人才5、 子弟兵企业从部提拔人才6、 小狗经济分工产生规模效应,规模分工合作7、 棍棒下面出孝子反映了X理论的片面性8、 58岁现象反映了经理职位工资和付出不符,产生的不平衡,想在退休前捞一把的心理和行为,符合公平理论9、 家长制、一言堂反映了专制式领导方式10、将在外,君命有所不受反映了集权和分权的一个
13、正确观念11、有所为,有所不为指企业使命或经营围的有限性12、有了成绩跑不了,年终算帐晚不了违反了激励的适时性原则13、三分治七分养反映了现场控制比事后控制更重要14、外行领导行对管理者来说,概念技能比技术技能更重要15、指挥链指从组织的高层到基层的权力流16、无商不奸符合X理论17、上下同欲者胜激励的重要性18、蠢才是放错地方的人才应人尽其才,因人设职与因事设职相平衡19、计划跟不上变化指计划缺乏灵活性、指导性20、以不变应万变指经验管理的片面性,应重视权变思想21、空心公司一个以某小公司为核心的网络组织结构22、走一步,看一步,摸着石头过河工作缺乏计划23、用人不疑,疑人不用大胆启用人才,
14、又注意不给其犯错误的机会24、端起碗来吃肉,放下筷子骂娘可以用公平理论解释25、一分种管理激励的及时性26、一管就死,一放就乱权变理论中的领导生命周期理论可以合理解释27、只有糟糕的将军,没有糟糕的士兵领导的指挥作用28、三个和尚没水喝基于X理论,反映了要素组合的低效方式29、仓廪实而知礼节需求层次理论30、杀鸡给猴看一种负强化31、重赏之下,必有勇夫体现了激励工作的有效性,但过于简单化期望理论32、越俎代庖和袖手旁观参谋作用没有正常发挥的情况33、人往高处走需求层次理论34、112管理的协调作用35、近亲繁殖部提拔人才的弊端36、马蝇效应有马蝇叮咬,再懒惰的马也会精神抖擞,分快奔跑。意为：正确的刺激带来正确的反应。37、鲶鱼效应外聘人才带来的效应38、全能型管理者直线制39、因势利导对非正式组织的处理态度40、乌合之众组织中没有统一指挥和层次结构的状态
