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1、香河家具城现代物流规划 香河家具城现代物流规划物流业整合与信息化建设方案香河佳居物流有限公司二一一年三月十八日目录前言3一、总论3（一）项目的研究背景3（二）项目的研究内容4二、物流战略分析4（一）香河家具城运行现状及存在的问题4（二）香河家具城物流配送运行现状5（二）香河佳居物流有限公司战略环境SWOT分析7三、香河家具城物流发展战略8（一）指导思想8（二）发展定位9（三）发展目标9四、物流业整合与信息化建设方案9（一）信息化服务于管理平台建设阶段9（二）物流资源的整合与集中建设阶段12（三）核心竞争力与产业集群形成阶段15五、规划与措施16（一）规范物流业的合理化建议16（二）物流企业实施
2、措施18前言随着生活水平的提高，人们对中高档家具的需求与日俱增，家具生产企业、家具卖场与专卖店如雨后春笋般在全国各地建立，买方时代已经到来。在这样的环境中，家具竞争愈演愈烈。在经历了广告、降价促销大战后，家具行业必须寻找新的竞争点以突出重围，那就是服务。目前大型家具商场纷纷提出了差额退款、先行赔付的服务承诺。而但就这些方面来看，家具行业的服务竞争已无太大差别，要想取得竞争优势，就必须寻找新的切入点。“家具物流”便以其独特的服务方式开始被逐渐重视，仅从家具终端销售配装方面就可以看到物流对家具行业的重要。一、总论（一）项目的研究背景香河县中国香河家具城地处环渤海经济圈腹地，京津冀都市圈金点之区。以
3、京津市场为依托，辐射华北、东北、西北地区，距北京45公里、天津70公里，多条国道、省道穿境而过。四通八达的交通网络，为家具客商搭建了广阔的客流物流平台。中国香河家具城是由红星美凯龙家居行家博览中心，金钥匙家居品牌CBD、鑫亿隆家居文化广场、北方广东家具城、顺隆家具城、汇美家具城、贵都家具城、鹏大家具城、华汇家具城、顺美家具城、春城家具城、新时代家具城、明泰来家具城、兴华家具城、京达家具城、随缘家具城、美家源家具城、京华家具城、中唐家具城、香河好百年家具博览中心、嘉亿龙家居博览中心、中意家具城等22座单体家具城组成的，拥有红木家具、家具套房、办公家具、宾馆套房家具、中高档沙发、软床、户外类、藤艺
4、类、工艺品类等专业家具展厅40余个，总面积180万平米。城内参展企业6000多家，是北方最大的家具销售集散地、全国最大的办公家具和红木家具批发市场产品除畅销北方十余个省、市以外还远销至东北亚、欧美和非洲等部分国家和地区，日客流量两万人次以上，年销售额170亿元。香河家具城是中国家具协会副理事长单位，河北省家具协会副理事长单位，河北省家具协会流通委员会主任单位。近年来，先后荣获“全国十大著名家具城”、“全国十大家具卖场”、“中国产业集群品牌50强”、“全国家具批发市场第一名”、“中国商业旅游品牌美丽家具城”、“全国十佳流通商业品牌”、“全国质量服务双十佳信誉单位”、“全国售后服务十佳单位、特殊贡
5、献单位”、“中国家居产业最具价值卖场品牌”、“北京市消费者信得过单位”、“天津人喜爱的家具卖场”、“河北省十大最具影响力市场”等多项荣誉称号。（二）项目的研究内容对家具行业而言，物流活动决不仅仅是单纯的同城配送、远程配送，而是涵概了配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。如果没有物流商的适当（时间、货物、数量、地点）配合，不仅会因为二次运输而增加额外的物流费用，还会造成顾客投诉并要承担退货的风险。家具销售的统一物流配送不仅可以减少经销商的资金投入，更重要的是可以使经销商从他们不擅长的业务中解脱出来，专注于营销工作。就目前的中国家具行业来说，物流配送终端服务对行业成功的重要性
6、最高，而一般的物流运输小公司综合处理能力低，发生配装服务纠纷时还容易发生推诿、避责甚至于恶意破产携款潜逃等现象出现。组建具有物流企业资质，拥有较强资金实力的第三方物流公司承揽家具行业的配送、组装、售后等系列业务，实施组合业务打包运作的模式，能大幅度降低物流成本，分散经营风险，提高顾客服务水平，增强家具行业的核心竞争力。 本项目以专业的第三方物流企业如何服务于特定的家具业物流配送业务为研究内容，涉及信息化平台建设、进销存一体化经营、物流企业整合等多方面，以形成具有核心竞争力的家具产业集群为最终目标。二、物流战略分析（一）香河家具城运行现状及存在的问题香河家具城现实行封闭式管理，采取了入驻商户一费
7、制、内设国家级质检中心和开通京津唐免费班车等管理措施。但随着展厅规模不断扩大、物流吞吐量逐年增加，给家具城的总体管理带来了诸多困难和问题，主要表现在：1、缺乏信息化的高效管理平台作为家具城管理部门的家具城管理委员会对家具城的管理随着商户展位的增加遇到了越来越多的困难，如难以对所有商户的信息进行科学、系统的管理、难以对销售量等数据进行及时、高效地统计等。2、家具经营的进、销、存以低效率的手工运作为主家具城商户目前大多采用手工进行销售、采购、库存等信息的管理，具有效率低、实时性差、浪费资源等缺点。3、仓储与配送点多面广、混乱无序商户的家具仓储多是租用家具城周边民房，相对分散，存在诸多消防隐患，且运
8、输车辆容易造成交通堵塞；配送多是由商户独自联系物流公司，物流公司再联系运输车辆和配送工人，致使对车辆和人员无法进行统一有效管理，在运输过程中出现商品损坏、缺失情况时，甚至运输人员恶意携货款潜逃事件发生时，无法形成明确有效的责任追究机制。4、同一顾客所购不同商户家具的组合配送问题品牌、展位、类型的多样性致使单一顾客会在不同商户购买多样商品，据调查统计显示平均单一顾客所购买的家具大多分属35个家具商户，按照家具城目前的物流系统配送机制，就需要35次配送和接货。配送车辆多数只能夜间进入市区送货，间隔性的夜间接货给顾客带来了极大不便，也给物流配送企业大量人力、物力资源的浪费。5、货比三家造成的消费成本
9、与效用失衡家具城展厅众多，不同品牌、不同材质、不同价位、不同类别的家具分布在180万平米的40余个展厅，且每个展厅都有所侧重。每位顾客都带着极强的购买意愿游历于家具城诸多展厅，货比三家的购物心理会随着步行距离的延长与审美观念的不断因应变化大大降低顾客消费效用，顾客购买的最后结果往往是在香河家具城只能走到哪算哪，折中购买了相对满意的家具，当家具送抵顾客家中实际摆放后总有一丝没能尽情对比选择最优的遗憾，造成消费成本与效用对比的失衡。要想彻底解决上述问题，必须以专业的第三方物流企业为龙头，搭建科学的信息化服务管理平台，加强信息化管理。（二）香河家具城物流配送运行现状随着香河家具城的发展壮大，以家居产
10、品及相关原材料为主的各类物资流通频繁，拉动了以提供运输、仓储、理货、配载等物流服务行业的快速发展。巨大的家具配送需求与供给的不足促生了众多的物流配送企业，但由于缺乏统一的规范管理，再加上家具物流业市场准入门槛较低，有些所谓的物流配送公司甚至没有任何资金投入，单凭一间办公室、一部电话、一台电脑就联系业务，租用个体车辆或网上调车配送。这种无序的经营方式造成了极大的安全与售后服务隐患。其具体的家具城物流从业状况表现在以下几个方面： 1、长途物流业情况长途物流是指以承接由广东、四川、浙江等家具及原材料生产地货物发往香河和由香河装车将家具产品发往东北、内蒙、西北等地的物流运输企业。经初步统计不论规模大小
11、共计有100多家。实际经营中这些运输企业存在的问题有：一是抗风险能力差。现在家具城内的长途物流，基本上无任何自主车辆，全部由互联网上调车运输。基本设施只有租售的一间办公室、一台电脑和一部电话，无其他任何资产。一旦出现车辆失火、翻车等造成家具毁损的情况，根本无法给商户进行赔偿。甚至有一部分人见到捎带货款数额较大或损害家具赔偿不起时便会携款潜逃规避责任；二是物流从业人员素质较低。从事长途物流业的人员大部分都是社会上的闲散人员，看到开物流投资小，家具城物资流通频繁，感觉有利可图，趁各方面制度还不健全，有空可钻，想从中捞一把的人大有人在，根本不去考虑过物流服务的问题。能骗则骗，能糊弄就糊弄，只要将钱搞
12、到手就算可以了。所以在出现问题时能跑则跑、能赖则赖。造成托运商户的极大不满。2、短途物流情况短途物流是指在家具销售后负责给消费者提供运输、装卸、上门组装等服务的物流组织。他们大都是由家具市场内的汽车司机、组装工自由组合发展而来的，是人与人的简单结合，凭的是简单经验做事。主要存在的问题有：一是物流组织人员杂乱，没经过系统的专业培训，人员素质和技术水平较差，其本身受资金和技术等方面的限制根本不具备长远发展的能力；二是物流组织分散，缺乏统一协调机制。顾客购物后不同家具商户委托不同物流组织去送货，各不相干，顾客一次购物后花掉几个晚上去接货的情况非常正常。再者配货运输，一车拉78家的家具，加上城区限行，
13、送货时间根本无法保障；三是运输成本高，配货运输既增大了运输成本，又加重了家具的破损率，致使消费者投诉量也居高不下，严重损害了香河家具城的形象。综合来看，家具城现有配送体系存在着物流设施设备落后、人员技术素质较低、缺乏统一高效的科学化管理等问题，严重影响了香河家具城的发展壮大。因此，建设一个科学高效、低成本的物流管理体系迫在眉睫。香河佳居物流有限公司从高起点出发，拥有先进的科学化信息管理平台，成规模的专业化物流设施设备，合理的专业化技术与管理人员构成，香河佳居物流有限公司推进的“信息化服务与管理平台”从根本上解决了物流与信息流、商流、资金流严重脱节的问题。依托科学的信息化服务管理平台，整合无序的
14、物流资源，形成家具城物流配送、售后服务的一体化管理是香河佳居物流有限公司的首要目标。（二）香河佳居物流有限公司战略环境SWOT分析香河佳居物流有限公司作为具备独立法人的高科技第三方物流企业，将在政府的支持下整合家具城现有物流资源，规范家具进销存的流程，加强客户管理管理，形成一体化物流，打造科学规范的香河家具产业集群。在此过程中如何利用自己的优势，规避自己的劣势，把握机遇，缓解威胁，是必须事前考虑的问题。对此，我们采用了SWOT分析方法，对内部资源的优势、劣势，外部环境的机会、威胁进行了分析，相应地制定了SO、WO、ST、WT规划。表2-1 香河佳居物流SWOT分析表 内部能力外部因素优势（St
15、rengths）劣势（Weaknesses）掌握全家具城的销售配送信息拥有信息化管理技术平台拥有资质、规范化物流运作明确的物流战略意识与目标一体化的优质客户服务没有足够的人员与车辆配送物流服务信息终端点过少规范的物流服务没有被普遍认可组织、预算、技术人员不足追踪查询服务不过完善机会（Opportunities）（SO）利用（WO）改进商务电子化需求旺盛政府的有力支持松散的物流资源亟待整合规范化的配送需求迫切无成熟的现代物流企业竞争进销存一体化战略推进市场准入与清退机制的形成有效促进物流行业的整合经营管理方式的规范加速物流集团的成熟壮大加速与现有物流企业的合作有力推进商、物终端的扩张大力宣传推广现代物流服务理念校企合作人才与组织的提升调用暑寒假学生调研跟踪服务风险（Threats）（ST）监视（WT）消除整合过程中的抵触拖延有实力的商家物企竞争后续资金跟进的不足外资及外部部物流企业的侵入调查
