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1、金融效劳工作中存在的问题及对策5篇 第一篇：金融效劳工作中存在的问题及对策浅谈开平农信社金融效劳工作中存在的问题及对策 效劳精髓在于用心。给客户一个高品味的效劳，高层次的享受。这就要求我们每一位员工必须想客户之所想，送客户之所需，这也是银行营销的技巧之一。只有我们用真心、诚心、热心去对待客户，才能留住客户的决心。 面对越来越剧烈的同业竞争，我们只有做的更好更出色，更有特色，才能处于不败之地。 -摘自某农商银行的效劳手册 据国外一项调查资料统计显示，银行获得1个新客户的本钱是保存一个老客户本钱的5倍。如果一个银行能够将其客户流失率降低5%，其利润就可能增加25%以上。 -资料调查 效劳，是一个老
2、生常谈的话题。从某种意义上来讲，效劳是一种管理，服业是一种文化，效劳更是一种精神。从省农信社到各县市联社均在不断强调加强优质金融效劳工作，并取得了一定的成绩，逐步形成了自己的优质效劳样本。但是，从开展需要来看，目前农信社的效劳水平和质量还不能适应日益剧烈的竞争形势，许多方面都不尽人意。当前的优质效劳是否真正“优质，是值得我们去总结和反思的现实问题。在全省农村信用社深入开展文明标准效劳创立活动的今天，各联社积极寻求对策，大力推进文明标准效劳，着力提升员工标准效劳水平，如何提升效劳质量，留住老客户、拓展新客户，显得尤为迫切。 一、开平信用社金融效劳工作现状 效劳是金融行业的根本特征，也是开平信用社
3、永恒的主题。在市场竞争异常剧烈的今天，效劳已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点，各种效劳工程层出不穷，各项效劳品牌纷纷出笼，效劳质量的好坏和效劳功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。开平信用社由于历史包袱沉重、地域环境限制、人员整体素质参差不齐、效劳配套设施不健全等因素，致使效劳功能难以与其它商业银行相媲美，效劳质量更是大步滞后，效劳的落后与不健全成为制约信用社改革开展的瓶颈。如何突破金融效劳竞争格局，打造好“效劳品牌，用效劳吸引客户，用效劳赢得利益价值，值得我们每一位信合人的深思。经过本人的工作经验与思考，主要反映在以下几方面：重“外表效劳，轻“理念培养；重“效劳标准，轻“特色效劳；
4、重“形象工程，轻“效劳内涵；重“检查催促，轻“长效管理。 （一）、只重机械式效劳，无视理念性效劳 柜面标准化效劳培训内容有工作人员微笑效劳、站立效劳等。确实，通过我联社组织屡次的礼仪、标准效劳培训，为我联社注入新的效劳理念，柜面效劳模式有了很大的改观，面貌已经焕然一新，效劳质量得到一定的提升，但这些都是机械式效劳，效劳方式、效劳机制并未完全放开，“以客户为中心的效劳理念未得到彻底贯彻，很多员工都只是停留在外表的制度机械式阶段，没有体会到效劳制度的实际要求，总体水平提升不够。 （二）首重形象工程，无视内涵效劳 近年来，各级农信社都十分注重自己的效劳形象建设，开展了相关的一些装修工程，同时在微笑效
5、劳的根底上，导引效劳、站立效劳、承诺效劳、限时效劳、延时效劳、上门效劳等竞相亮相，无不强调让客户享受超值效劳，在一定程度上起到了树立形象、效劳客户的作用。但这些大都属于表象的，并没有真正切入到效劳的实质内涵。现代效劳理念强调“以客户为中心，以满足客户需求为检验标准，要求农信社不仅要满足客户态度好、速度快等最根本的、低层次的金融需求，还要满足客户资产保值、增值、理财等多方面的高层次、全面的金融需求。 （三）竞争力强的效劳品牌比较单一 首先讲一个贴身的例子。我社在202223年发行了银行卡-珠江平安卡，这个业务品种给我们带来了什么的变化。给我们传统业务带来了什么冲击。给我们农信社带来了什么收益。首
6、先开平农信社发行了银行卡，对自己金融形象提高到了一个新的高度；二是客户不再是白天营业时间带个存折到柜台排队办理业务，而是全天24小时可以在全球办理业务；三是银行卡的各种自助设备如atm、crs、pos等均可以办理传统的现金、结算等业务，无形增加了效劳窗口，提高了效劳效率；四是利用了各个银行的自助效劳设备、银联网络、互联网等等非我社的资源，使我社效劳得到了极大空间的扩展；五是为我社每年带来了20230万元以上的0风险的中间业务手续费收入。由此可见，一张小小的银行卡能给农信社带来翻天覆地的变化，一个优质的效劳品牌产品能给一个金融机构带来无法预见的效劳品牌提升及经营收入，这值得我们重视和深思。 农信
7、社的效劳品牌比较单一，首先是产品和效劳的设计从自身的风险防范和业务流程上考虑较多，对客户的需要和方便考虑少，现有产品针对性不强。二是产品和效劳的创新多集中于资产和负债业务，在衍生金融产品和投资理财方面考虑不多，难以为客户量身定做金融效劳产品，现有产品多元化不够。三是对金融产品的开展前景和客户效劳需求分析不多，现有产品持续性缺乏。 （四）多元化的效劳手段有所欠缺。一是效劳手段落后，组合手段运用较差，仅限于广告宣传、微笑效劳等浅薄效劳，没有深入的调研和周密的效劳筹划。二是客户效劳只局限于传统的存款、贷款业务领域，对于新兴的电子业务，理财业务等开展力度扶沟，效劳功能局限的问题十分突出，难以适应市场多
8、元化的需要。三是缺乏有效的客户识别技能，导致对客户的需求不能全方位、立体的掌握。四是科技支持有待提升。我社银行卡衍生业务虽有一定规模，中间业务也有一定开展，但与商业银行相比，效劳高端客户的手段和措施不多，难以为客户提供综合性的理财效劳。 （五）专业素质高的效劳团队还未建立。一个金融机构的开展和壮大，离不开专业、优良的效劳团队。由于历史原因，农信社社员工素质普遍不高，在操作上偏重于传统的存贷和结算业务，缺乏既有长期的、综合的工作经验、熟知现代金融和新兴业务知识的实用性人才，尤其是缺乏具有系统的市场营销知识和市场预测、分析能力、市场开拓意识的人才。 当前，农村信用社的金融效劳工作面临着良好开展机遇
9、。一是环境有利。随着新农村建设的大步推进，全民创业新热潮的掀起，财政体制改革等农村综合改革的全面深化，为农村信用社进一步拓展业务提供了广阔空间。二是政策有利。随着国家推行适度宽松的货币信贷政策及交通、住房等根底设施建设工程的启动，将进一步拉动和活泼内需，也将促进农村信用社积极改进金融效劳，加大创新力度，调整和优化信贷结构，筛选和争取更多优质客户。三是根底有利。农村信用社产权制度改革以来，各项工作都取得了长足的进展，企业形象、效劳水平和硬软件手段都大为提升，特别是各项电子银行业务、中间业务潜力巨大，为今后进一步做好金融效劳工作搭建了良好的平台。 在看到有利条件的同时，我们也清醒地看到，农村信用社
10、金融效劳工作正面临着前所未有的挑战。一是市场竞争的压力越来越大。随着银监会调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策、农业银行回归农村、邮政储蓄银行定位农村金融市场、村镇银行和农村资金互助社的成立，农村金融市场竞争愈演愈烈，农村信用社面临的竞争形势越来越严峻，我们赖以生存的农村领地和开展空间受到越来越大的挑战和挤压。二是客户的效劳需求越来越广。随着金融工具的开展、人们理财观念的变化和需求的多样化，企业、居民对银行的依赖性减弱，股票、债券等直接融资方式受到青睐，农村信用社提供的产品和效劳已难以满足客户多样化的效劳需求。三是政府及社会各界的期望越来越高。当前，政府及社会各方面对农村信用社增强信贷效劳和
11、其它金融效劳的期待很高，而我们的产品创新、员工素质、管理水平等离这些要求还有很大差距。 二、提升金融效劳质量，首先要标准 （一）、开展标准化效劳的重要性和必要性 1、标准化的文明优质效劳是实现农村信用社可持续开展的根本保障。近年来，在全体干部员工的共同努力下，我社的存贷款规模不断扩大，不良资产稳步下降，综合效益逐年递增。但金融业的剧烈竞争，是一种“百轲争流，千帆竞发的状态，只要有一刻的懈怠，就会被别人抛到身后，因此只有不断地进取，才能使自身立于不败之地。要实现各项开展目标，使得各项业务可持续的快速开展，做好效劳是根本，只有以高质量的效劳作为支撑，不断加强文明优质效劳，苦练内功，才能保障我社的又
12、好又快开展。 2、标准化的文明优质效劳是保持在同业竞争中立于不败之地的重要手段。近年来，国有商业银行从效劳形象到整体竞争力的迅速提升，专业银行的标准化效劳、完善的网络效劳，甚至邮政储蓄也已经实现了全国通存通兑，这都给农村信用社带来了空前的冲击和压力。可以说，与其他金融机构相比，无论是人才还是科技，农村信用社都毫无竞争优势可言，而“体贴入微的效劳才是我们在竞争中求生存的唯一选择。惟有立足于效劳地方经济，提升效劳品位，增强效劳功能，拓展效劳空间，才能赢得较高的市场份额和庞大的客户群，才能在同业竞争中站稳脚跟、求得先机。 3、标准化的文明优质效劳是提升农村信用社整体形象的核心内容。良好的企业形象是快
13、速开展的基石，回忆所取得的业绩，无不与这几年坚持立足“三农、效劳“三农为己任、提升知名度密切相关。现在农村信用社要加快开展，单纯依靠硬件设施的投入和加强宣传工作已经不够，做好标准化文明优质效劳才是提升整体形象的核心内容。把文明优质效劳的每件小事真正落到实处，落到每一个细小的工作环节上，才能让客户对信用社的效劳满意，对我们放心，使他们真正把农村信用社当成自己的银行。 （二）、加强标准化效劳要重点做好以下几点 1、提高思想认识，加强组织领导。充分认识标准化效劳的重要意义，以抓好效劳质量管理为切入点，切实提高效劳质量和水平。一是联社成立标准化效劳工作领导小组，各基层信用社也相应成立标准化效劳工作领导
14、小组，实行“一把手负责制，落实分管领导、责任部门和工作人员，明确工作职责。对优质文明效劳要做到年度有方案，周期有评比，确保落到实处。二是要全面把握优质文明效劳的要义，教育和引导广阔员工充分认识效劳是经营中不可或缺的重要组成局部，各项经营必须通过效劳才能实现。深刻理解“效劳树形象，效劳出规模，效劳增效益，效劳促开展的主旨内涵，摆正经营与效劳的关系，把标准化效劳管理要求落实到日常业务管理工作中去。 2、更新效劳观念，增强效劳意识。要转变效劳理念，增强效劳意识。开展标准化的优质文明效劳不是阶段性的工作，而是一项事关农村信用社生存和开展的长期性战略工作。用“以效劳求生存，以创新求开展、“心贴心的效劳，
15、手握手的承诺、“信达于民，合源于心的效劳理念，切实提高全体职工的效劳意识。 3、扎实苦练内功，提高效劳技能。一要树立以人为本的观念，苦练内功。要想在效劳上要取得质的飞跃，关键在人。因此，对广阔员工要有效加强爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉献社会的职业道德教育，使他们懂得标准化的优质文明效劳是市场竞争的需要，是业务开展的需要，从而把创优效劳化为自觉行动。二要加强培训，切实提高效劳技能。一方面要有效加强业务知识培训，提高广阔员工对新制度、新业务吸收，苦练岗位根本功，熟练掌握每项业务流程，临柜业务办理做到热情周到、快捷准确，实现又快又好的高效率；另一方面要有针对性开展专业效劳技能训练。结合“文明效劳标准内容以及银行业文明标准效劳工作指引要求，切实加强员工对行为、礼仪方面专业技能训练，有条件的可把专家请进来或有方案选送一批年轻优秀员工开展专门培训，促进文明效劳上的标准化、个性化、优质化，积极把效劳技能、效劳水平迈向新的层次。 4、强化创新意识，丰富效劳内涵。一是创新效劳方式。根据客户和金融产品特点，为不同的客户提供个性化、人性化效劳，全面提升效劳水平。二是创新效劳功能，积极开展网上银行、 银行、开办信用卡等业务，满足客户专业化、多元化的金融效劳需求。三是创新业务品种，拓展业务范围，大力开展中间业务，有效开办保险代理、个人理财和咨询业务，努力实现农村合作金融机构效劳
