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1、物业企业绩效考评KPI指标及方案物业企业绩效考评KPI指标及方案1 工程管理部关键绩效考评指标序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源1设施设备检修计划完成率月/季/年度100%工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度100%工程管理部3零修急修立即率月/季/年度100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度100%工程管理部7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基础满意业主占接收维修服务业主总数百分比用户服务部2 环境管理部关键绩效考评指标序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源
2、1绿化计划完成率月/季/年度100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度100%环境管理部4垃圾清运立即率月/季/年度100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度100%财务部7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基础满意业主占业主总数百分比用户服务部3 秩序管理部关键绩效考评指标序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源1消防安全设施完好率月/季/年度100%秩序管理部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率经过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部3机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢
3、失率经过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部4治安案件发生率月/季/年度100%秩序管理部5停车费按时收缴率月/季/年度100%秩序管理部6业主对秩序管理满意率月/季/年度对秩序管理情况表示满意和基础满意业主占业主总数百分比用户服务部4 质量管理部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1服务标准实施率20%考评期内各物业服务部门发生未按服务标准实施次数不得多于次2业主对物业服务满意率15%业主对物业服务满意率在%以上3ISO内部审核计划完成率10%ISO内部审核计划完成率在%以上4部门费用预算达成率10%部
4、门费用预算达成率控制在%以上5质量体系文件编写合格率10%质量体系文件编写合格率在%以上6质量体系文件修签订即率10%质量体系文件修签订即率在%以上7质量体系推行工作按计划完成率10%质量体系推行工作按计划完成率达%8质量体系文件归档立即率5%质量体系文件归档立即率达100%9职员管理5%部门职员绩效考评得分平均在分以上此次考评总得分考评指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率100%2.质量体系文件归档立即率质量体系文件归档立即率100%3.职员管理部门职员绩效考评平均得分以年度综合测评得分为基准被考评人考评人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：5 市场发展部经理绩效考评
5、指标量表被考评人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1物业市场开拓计划完成率20%物业市场开拓计划完成率在%以上2投资收益率15%投资收益率在%以上3物业市场调研计划完成率15%物业市场调研计划完成率在%以上4部门预算达成率10%部门预算达成率控制在%以下5物业服务策划方案提交立即率10%物业服务策划方案提交立即率在%以上6物业项目中标率10%物业项目中标率在%以上7物业项目中标数5%考评期内物业项目中标数在项以上8外部关系单位合作满意度5%外部关系单位有效投诉次数少于次9职员管理5%部门职员绩效考评得分平均在分以上10此次考评总得分
6、考评指标说明1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指和企业有业务往来单位，但不包含和竞争对手往来2.职员管理部门职员绩效考评平均得分以年度综合测评得分为基准被考评人考评人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：6物业企业绩效考评制度制度名称物业企业绩效考评制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目标为了规范本企业物业管理工作程序，提升物业服务质量，提升物业服务人员工作效率，使企业能够长久可连续发展，实现企业中长久战略计划，特制订本制度。第2条 适用范围本制度适适用于企业全体职员，但下列职员例外。1.兼职、特约人员。2.试用期职员。3.企业临时岗职员。另外，年度考评期内累计不到岗超出3个月
7、（包含请假和各其它多种原因缺岗）职员及入职不足个月职员不参与年度考评。第3条 绩效考评指标确定和修改基础标准和程序1.考评指标确定基础标准是指，考评指标形成是在考评人和被考评人依据企业整体发展绩效计划，在充足沟通交流基础上形成，假如双方未能就考评指标达成一致意见，企业总经理有最终裁定权。2.绩效考评指标确定和修改基础标准是指，年初确定当年职员绩效考评指标标准上不能修改。确因制订绩效考评指标时所估计客观环境和条件发生重大改变，或发生重大不可估计事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导同意后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获同意，仍按原指标进行考评。第2章 绩
8、效考评内容第4条 绩效考评周期本企业绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。第5条 绩效考评分数计算1.月度考评以职员当月实际绩效考评分数为准。2.季度考评是在月度考评基础上加入职员能力考评项目，具体计算公式以下。季度考评成绩月度绩效考评分数和/370%能力考评分数30%3.年度考评是在月度考评和季度考评基础上加入职员态度考评项目，具体计算公式以下。年度考评成绩月度绩效考评分数和/1250%能力考评分数和/435%态度考评分数15%第6条 考评指标设置1.月度考评项目部门及权重业绩考评工程管理部项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节省率业主满意度权重50%30%10%10%环境
9、管理部项目工作计划制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重50%20%20%10%秩序管理部项目工作计划制订及完成情况治安情况消防安全情况业主满意度权重50%20%20%10%质量管理部项目工作计划制订及完成情况服务标准实施ISO内部审核计划完成率业主满意度权重30%30%20%10%市场发展部项目工作计划制订及完成情况物业项目中标率物业服务策划业主满意度权重50%20%20%10%用户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管理服务费用收缴完成率受业主表彰或批评次数业主满意度权重30%30%20%10%2.季度考评增加项目权重部门能力考评本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作自信程度处理问
10、题水平对领导指示了解程度工程管理部40%20%20%10%10%环境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%质量管理部40%20%10%10%20%市场发展部30%10%30%20%10%用户服务部30%10%30%20%10%3.年度考评增加项目权重部门态度考评不逃避工作中失误工作中给上级提供参考面对困难坚持不懈坚持团队协作工作中无需监督遵守各项规章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%环境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%质量管理部20%20%10%10%20%20%市场发展部20%20%
11、20%20%20%10%用户服务部30%10%10%20%20%10%第3章 绩效考评人培训第7条 考评人培训目标经过培训使考评人掌握绩效考评相关技能，熟悉考评各个步骤，正确把握考评标准，避免考评中常见问题发生。第8条 绩效考评体系对考评人要求1.对被考评人业务有相当了解。2.熟练掌握考评基础原理和操作实务。3.在考评过程中和被考评人进行充足沟通和交流。第9条 绩效考评人培训内容1.绩效考评标准内容。2.绩效考评基础步骤。3.绩效考评方法及实施过程中应注意事项。第4章 绩效考评步骤第10条 月度绩效考评1.人力资源部在每个月初开启考评工作，由职员直接上级确定本部门月度工作计划。2.职员直接上级
12、依据职员绩效考评目标为所属职员分配工作任务。3.由职员直接上级根据部门工作计划及职员工作任务分配为职员设定考评目标值。4.每个月最终一个工作日由职员直接上级和职员进行绩效沟通，对照月初设定考评目标值就本月工作完成情况进行评价。5.人力资源部依据绩效考评结果确定职员本月绩效工资标准。第11条 季度绩效考评1.人力资源部在每三个月初发放季度职员能力考评表到各部门。2.企业认定考评人依据能力考评表中考评指标项对所属考评对象进行评价。3.考评人根据对被考评人各项指标进行打分并参考月度考评成绩统计最终得分。4.人力资源部汇总并审核各部门综合考评结果。5.人力资源部负责将考评结果送达被考评人。6.被考评人依据考评结果决定是否提起考评申诉并反馈给人力资源部。7.人力资源部形成正式季度考评结果并存档。第12条 年度绩效考评1.年度绩效考评在第二年1月15日之前展开，
