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1、基于云计算的IT运维服务平台可行性研究报告目 录目 录2一、项目实施的背景和意义31项目实施背景32项目建设的必要性33项目建设的可行性44效益分析7二、技术发展趋势及国内外发展现状91电子政务运维管理现状与发展趋势92云计算改写IT运维服务模式变被动为主动11三、项目主要研究内容111项目建设内容112项目具体建设内容分析和设计1130一、项目实施的背景和意义1项目实施背景20世纪90年代以来，我国政府投入了数百亿元的巨资进行IT系统的建设。随着建设和应用的深入，IT系统的运维压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响IT系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。如何在有限的投入下尽快建立高效、
2、规范的IT系统运行体系，提高IT管理水平，改善IT系统的运行质量，已经成为当前各级政府信息化领导面临的重要问题。ITIL作为起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准，和IT系统运维有着天然的联系，对于我国改善IT系统运行质量和应用效果具有很好的参考意义。党的十七大提出“五化”并举，“两化”融合的新战略思想，将信息化推到了一个新的发展高度。随着政府信息化水平的不断提高，保障信息化体系的正常运转、提供高质量的IT系统服务，成为政府信息化主管部门的一项重要工作。经过多年的信息化建设，众多政府机构开始逐渐从建设为主过渡到建设和运维并重的阶段，运维质量成为决定IT系统服务质量的一个重要因素。但由于
3、种种原因，实际运维过程中还存在不少问题，主要表现在：（1）运维体系不完善：由于对运维工作的认识不足，存在对IT系统建设与运维界线划分不够清晰、运维机构及岗位的设置不够合理、管理制度不完整和运维流程不规范等问题，难以实现科学化、规范化的运维。（2）资产管理较薄弱：多数单位依靠财政部门的固定资产管理系统建立信息化资产台账，但没有及时动态记录信息化资产运行、升级、变更、维修等信息，难以实现信息化资产的精细化管理。（3）支撑工具较缺乏：IT系统涉及IT设备数量多，类型杂，且部署在多个不同的网络。由于缺乏统一的监管工具，导致运维人员难以及时发现和定位故障。（4）外包服务缺少监管：大多数政府机构的运维模式
4、是全部或部分运维服务外包。但由于缺少对外包服务工作内容、质量和效果的要求，运维管理人员难以对外包服务工作过程和结果进行全面管理。（5）传统的IT运维服务模式已步入淘汰边缘传统IT运维服务模式存在着致命的缺点和不可逆转的劣势：人力资源成本过高、问题发生的不可预知性、被动的服务模式导致效率低下，等等。事实证明，依赖于传统IT运维服务模式的公司会已逐渐被淘汰。（6）云端的的IT运维方式扑面而来随着IT技术的不断发展，云计算代表了IT创新的方向和未来，不仅可以改变企业计算的方式，也可以改变IT系统IT运维服务模式。针对传统的IT运维服务系统存在的问题，国内已经开始研究基于云计算的IT运维服务系统，并提
5、出了相应的模式，作为一种按需交付服务的商业模式，云计算IT运维服务模式为用户提供了一种快速部署和应用IT运维系统的方法，彻底改变了传统的高成本IT运维服务模式。从长远来看，云计算技术能够为一个企业或机构的业务发展带来巨大的增长空间，并能节省较为可观的成本预算。借助建设私有云维护平台，使运维不再受地域限制，可以通过网络随时随地实现运维管理，将过去的被动转变为主动的服务方式从而实现主动式的IT运维。针对上述问题，基于ITIL的云计算IT运维服务管理体系，结合在政务行业运维支撑领域的丰富经验，整合了云计算、网络监控、系统监控、业务监控和服务流程管理等多种技术手段，提出了一套完整的基于云计算的IT运维
6、服务平台解决方案。本方案能够帮助政府机构实现对IT系统环境精细化、规范化的管理，提高IT系统的运行效率，降低运营成本，为实现电子政务发展提供有力的技术支撑。2项目建设的必要性2.2项目建设可以化解IT系统运维难题当前，IT运维服务中存在很多难题：1、无法统一协调，导致问题不能及时解决：问题不仅在政府行业中出现，很多企业也会面临。根本原因是各部门之间无法形成统一协调的IT运维服务管理，问题得不到有效的跟踪，也就谈不上及时解决。现在，如何实现各部门之间的统一协调，以及如何对问题进行有效的跟踪和量化的管理已经成为政府和企业不得不着手解决的难题。2、原因不清，导致问题无法根治：问题原因不清，给许多政府
7、部门带来不小的麻烦。这使IT系统运维人员疲于奔波，却始终解决不了问题，挨累不讨好的事情令他们叫苦不迭。更为重要的是，因为找不到病根儿而导致问题无法根治，才是政府IT部门最为头痛和急需解决的事情。3、对人的依赖，导致人员变更后的运维问题：对人的依赖越大，IT系统运维管理中的不稳定因素就越多。在政府的IT系统中，如何减少对人的依赖，避免出现因人员变更导致运维无法有效进行，是政府IT部门面临的IT运维管理难题。为了保证IT系统的稳定运行，一套遵循ITIL的基于云计算的IT运维服务平台能为电子政务系统的高效稳定运行提供有力的保障。2.3项目建设是适应IT运维技术发展趋势的需要随着计算机应用的不断升级，
8、IT运维管理已经成为了当下IT界炙手可热的话题。如何提高IT基础运维的效率及整体运维水平是众多企业和IT运维外包商最为关心的重点。针对现下IT运维的现状和问题以及2011年IT运维服务的走向和发展趋势，全球IT运维管理解决方案的专家做出了一系列点评。1、IT平台、服务和管理工具带来的升级烦恼现代工业体系下，政府对于IT系统的依赖越来越大。然而随着政务业务线不断扩大，用户不断增加，IT基础运维的负担也变得日益沉重；此外单个运维产品已很难满足其全面的管理需求。针对性的全面IT运维自动化管理解决方案不但能保证IT基础设施的稳定性，而且能直接降低运营成本，提升服务质量。2、传统的IT运维服务模式已步入
9、淘汰边缘传统IT运维服务模式存在着致命的缺点和不可逆转的劣势：人力资源成本过高、问题发生的不可预知性、被动的服务模式导致效率低下，等等。事实证明，依赖于传统IT运维服务模式的公司会已逐渐被淘汰；而率先采用先进的IT运维模式，比如自动化、管理服务等，能在激烈的行业竞争中取得巨大的竞争优势。3.云端的的IT运维方式扑面而来从长远来看，云计算技术能够为一个企业或机构的业务发展带来巨大的增长空间，并能节省较为可观的成本预算。企业借助建设私有云维护平台，使运维不再受地域限制，可以通过网络随时随地实现运维管理，将过去的被动转变为主动的服务方式从而实现主动式的IT运维。4.一体化IT运维管理将主导未来各种先
10、进的技术和功能整合于一个强大的框架式平台，从数据备份、反病毒、网络监测、IT审计、系统升级、补丁管理和部署到服务台等一系列功能都融于一个系统平台下，可以对系统和设备进行统一高效的管理。同时具备更加简洁易操作的特性，让IT管理及IT治理的实施更加快捷、有效。5.基于ITIL的管理流程与最佳实践将更紧密地结合完美的理论需要通过切实的工具才能体现出其真正的价值和作用。将ITIL所提倡的管理理念和流程通过一个能尽可能展现其优点的管理平台现实化，让理论更好地服务于实际操作，实现IT运维管理的最佳实践，让流程的主动化和自动化成为可能。纵观全球IT运维事业发展的趋势，真正提高IT运维管理效率的核心还是在于将
11、IT运维中日常的大量的重复性工作自动化，变过去的手工执行为自动化操作。这也意味着IT运维不再只是一个维护的过程，而是一个管理提升的过程，更加合理，有效的IT管理是IT运维的最终目的，而自动化IT运维是不可阻挡的潮流。3项目建设的可行性3.2技术可行性基于云计算的IT运维服务平台采用核心技术：1、基于云计算服务体系架构。2、基于J2EE平台，B/S结构、MVC设计模式，面向SOA的体系架构，提供了面向服务的扩展接口。 3、IT服务管理和WEB2.0技术的融合，国内第一个面向WEB2.0的ITIL服务管理平台。4、采用Portal技术来融合业务、技术和服务管理，提供管理个性化。5、通过Mashup
12、技术提供了与第三方WEB系统的有效整合。6、强大的动态业务定义能力，随需配置业务模块，具有自定义业务数据、业务规则、业务流程、表单和查询器的能力。内置的工作流引擎，提供了流程和界面的客户化模版和自定义能力。7、强大的动态配置管理库能力，依托Oracle数据库，具备继承、组合、关联、约束、联动、版本管理等能力。以下针对基于云计算的IT运维服务平台采用的主要核心技术进行介绍：（一）云计算1、云计算简介云计算（Cloud Computing）是网格计算（Grid Computing ）、分布式计算（Distributed Computing）、并行计算（Parallel Computing）、效用计
13、算（Utility Computing）、网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）等传统计算机技术和网络技术发展融合的产物。它旨在通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的完美系统，并借助SaaS、PaaS、IaaS、MSP等先进的商业模式把这强大的计算能力分布到终端用户手中。Cloud Computing的一个核心理念就是通过不断提高“云”的处理能力，进而减少用户终端的处理负担，最终使用户终端简化成一个单纯的输入输出设备，并能按需享受“云”的强大计算处理能力！ 云计
14、算的核心思想，是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务。2、云计算的特点数据安全可靠首先，云计算提供了最可靠、最安全的数据存储中心，用户不用再担心数据丢失、病毒入侵等麻烦。 很多人觉得数据只有保存在自己看得见、摸得着的电脑里才最安全，其实不然。你的电脑可能会因为自己不小心而被损坏，或者被病毒攻击，导致硬盘上的数据无法恢复，而有机会接触你的电脑的不法之徒则可能利用各种机会窃取你的数据。此前轰动一时的“艳照门”事件据报道不也是因为电脑送修而造成个人数据外泄的吗？ 反之，当你的文档保存在类似 Google Docs 的网络服务上，当你把自己的照片上传到类似 Goo
15、gle Picasa Web的网络相册里，你就再也不用担心数据的丢失或损坏。因为在“云”的另一端，有全世界最专业的团队来帮你管理信息，有全世界最先进的数据中心来帮你保存数据。同时，严格的权限管理策略可以帮助你放心地与你指定的人共享数据。这样，你不用花钱就可以享受到最好、最安全的服务，甚至比在银行里存钱还方便。 客户端需求低其次，云计算对用户端的设备要求最低，使用起来也最方便。 大家都有过维护个人电脑上种类繁多的应用软件的经历。为了使用某个最新的操作系统，或使用某个软件的最新版本，我们必须不断升级自己的电脑硬件。为了打开朋友发来的某种格式的文档，我们不得不疯狂寻找并下载某个应用软件。 为了防止在下载时引入病毒，我们不得不反复安装杀毒和防火墙软件。所有这些麻烦事加在一起，对于一个刚刚接触计算机、刚刚接触网络的新手来说不啻一场噩梦！如果你再也无法忍受这样的电脑使用体验，云计算也许是你的最好选择。你只要有一台可以上网的电脑，有一个你喜欢的浏览器，你要做的就是在浏览器中键入 URL ，然后尽情享受云计算带给你的无限乐趣。 你可以在浏览器中直接编辑存储在“云”的另一端的文档，你可以随时与朋友分享信息，再也不用担心你的软件是否是最新版本，再也不用为软件或文档染上病毒而发愁。因为在“云”的另一端，有专业的 IT 人员帮你维护硬件，帮你安装和升级软件，帮你防范病毒和各类网络攻击，帮你做你以前在个
