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1、济南兴邦信息咨询中心Tel:0531-86988301人 力 资 源Human Resources2009年第101期12月29日-1月5日 培训发展 绩效考核 人资管理 员工关系 招聘选拔 薪酬福利 劳动与法人力资源本期要目快速进入 点击页码 每期欣赏与您共读3【绩效考核】5青岛：运用平衡计分卡推动高绩效机关创建5从人才吸收和绩效考核谈企业人力资源管理7有效激励打造高绩效团队9关于绩效激励：以地主的责任感做长工11古代帝王如何考核下属11【培训发展】14培训高级管理人才紧缺14从培训到人才发展的“征途”15【人资管理】17员工拿企业资源干“私活”，企业应该怎么办？17企业如何摆脱“层怨”的怪
2、圈19企业主管应该从一线员工管起20人际交往中的“三杯水”20名企加班广告语21客服缺人等于五官罢工21关于“人才”的6个假设23设一个专门“唱反调的人”23不要只做我告诉你的事，请做需要做的事25新经济环境下的人力资源管理26岗位设计的结构化思维27员工工作倦怠 HR怎么办?28【员工关系】303个员工关系管理的误区30【招聘选拔】31“炒鱿鱼”的技巧31注意面试时的肢体语言32“晒工资”引发“冲动型跳槽”33经济危机下大学生就业问题剖析34【薪酬福利】36华为的薪酬体系36经济危机下:聪明的企业应该加薪38支招年终晋升九大秘笈39温企招工：“隐形福利”比高薪还诱人41金融危机企业薪酬探秘：
3、调整幅度9.6%41从“薪”上提高员工满意度43劳动与法44一张“假病假两周”假条引发劳动争议纠纷44工人操作不当致伤残 公司推责无据被判赔偿45职工带薪年休假条例实施近1年 被指形同虚设45靠存款凭条打赢讨薪官司46究竟是谁动了于芬的奖金？47经济性裁员必须依法进行48如何应对企业职工奖惩条例的废止49劳动争议仲裁与诉讼的衔接关系51离岗待退期间又找工作 要求新单位缴纳社保费一审被驳回52承诺聘用又反悔 违反约定要赔偿53患病为由不续聘 单位决定被撤销53顶撞上司遭除名 劳动关系应恢复54社会保险法草案全文公布三险关系可随本人转移54每期欣赏与您共读行动的寓言螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上恶习补习班
4、。数年过后，它们都顺利毕业并获得博士学位。不过，螃蟹仍横行，猫头鹰仍白天睡觉晚上活动，蝙蝠仍倒悬。启示：行动比知识重要。如果说，高敏感度是一种天才素质，那么高行动力是更重要的天才素质。 不要太指望神秘的心理治疗的魔力。最重要的力量永远在你自己的身上，奥秘的知识、玄妙的潜能开发、炫目的成功学等等，都远不如你自己身上已有的力量重要。我们习惯去外面寻找答案，去别人那里寻找力量，结果忘记了力量就在自己身上。 别人的知识不能自动地拯救你。你必须自己开始。假如你自己不以积极的爱去深入生存，假如你不以自己的方式去为自己揭示生存的意义，那么对你来说，生存就将依然是没有意义的。故事新解之：“呆若木鸡”亦人才 纪
5、渻子为王养斗鸡。十日而问：“鸡已乎？”曰：“未也，方虚憍而恃气。”十日又问，曰：“未也，犹应向景。”十日又问，曰：“未也，犹疾视而盛气。”十日又问，曰：“几矣。鸡虽有鸣者，已无变矣，望之似木鸡矣，其德全矣，异鸡无敢应者，反走矣。”（庄周庄子外篇达生。） 纪渻（音shng）子为周宣王驯养斗鸡。过了十天周宣王问：“鸡驯好了吗？”纪渻子回答说：“不行，正虚浮骄矜自恃意气哩。”（虚憍而恃气：虚浮骄傲，而且自恃意气。，“憍”通“骄”。）十天后周宣王又问，回答说：“不行，还是听见响声就叫，看见影子就跳。”（听到声音或者见到影像就有所反应，意思是心还是为外物所牵制。“向”通“响”，“景”通“影”。）十天后周
6、宣王又问，回答说：“还是那么顾看迅疾，意气强盛。”又过了十天周宣王问，回答说：“差不多了。别的鸡即使打鸣，它已不会有什么变化，看上去像木鸡一样，它的德行真可说是完备了，别的鸡没有敢于应战的，掉头就逃跑了。”（“德”，德性，可以理解为作为斗鸡的基本素质） 【现代含义】 呆得像木头鸡一样。表示十分愚笨，也形容因为害怕或惊奇发呆的样子。 【点评】 庄子这则寓言很有趣，同时也表达了深刻的哲理，让人不由得想到古人所说的“大智若愚”、“大巧若拙”、“大勇若怯”。只不过与这些词语相比，“呆若木鸡”已经没有了丝毫褒奖的含义，反而成了一个代表“呆头呆脑、痴傻发愣”的、彻头彻尾的贬义词。断章取义，望文生义，致使现
7、代社会对古典文化的理解有很多曲解，甚至完全弄反了先哲们的初衷，比如：以德服人，长袖善舞，呆若木鸡看来也是其中一例。即使抛开“呆若木鸡”的原意，用外表来判断一个人的能力仍然有失偏颇只可惜，现代社会这种趋势越来越明显。有些人为了快点出名，不惜故意制造一些丑闻；有的企业为了知名度，不惜做广告恶心你一把！而我们身边的飞黄腾达者，也大多都是阿谀奉承、巧言令色的人！这些，都与重修养、轻外在的“木鸡”精神背道而驰在这样的观念下，能“歌”善“秀”才是最重要的这也就不难理解“呆若木鸡”何以会成为完全贬义的了。真正的用人之道是把合适的人用在适合的地方，即使是真正的“木鸡”，你用它来做玩具，它边有了用武之地，成了“
8、才”；如果你非得让它去下蛋或报时你还说这是鸡应该做的它们就变成了废物。更何况，我们身边的“木鸡”更多的只是“若木鸡”，花言巧语并不是他们所擅长的那样的话也就不是他们了，能不能挖掘、发现并充分地利用这些人才，是领导者的一项关键职责。可见，无论你是能“歌”善“秀”者，还是属于“木鸡”、“若木鸡”们，其实并非问题的关键如何区分周围的人，根据他们各自的特点发挥他们的作用和特长，才是根本所在。从这一点来看，是否“呆若木鸡”已经变得并不重要了。【绩效考核】青岛：运用平衡计分卡推动高绩效机关创建 一、青岛市党政机关实施绩效管理的背景追溯1998年，青岛市开始实行目标管理；2000年，该市进行政府管理体系“五
9、项工程”改革（即：转变职能、规范审批、政务公开、依法行政、效能监督）；2002年，该市建设“四型机关”（即学习型、创新型、竞争型、服务型）并开始学习研究平衡计分卡；2003年，青岛市将目标管理拓展为目标绩效管理；2004年，该市开展“双学三创”、“三快一提高”活动；2005年初，根据建设“全国重点中心城市”和“世界知名特色城市”的城市发展战略目标，青岛相应确定了“创建高绩效机关，做人民满意公务员”的机关建设目标，并开始将平衡计分卡引入机关绩效管理中来，与城市发展战略目标互动和促进；2006年初，青岛市委、市政府研究制定了关于深入开展“创建高绩效机关，做人民满意公务员”工作的意见（青发20067
10、号）文件，明确要求在机关引入和实施平衡计分卡管理。二、依托平衡计分卡进行创建高绩效机关的探索与实践在实践中，青岛市按照平衡计分卡的基本原理和战略地图要求，明确了创建高绩效机关的使命、价值观、愿景和战略，并设计了四个方面的关键绩效指标和要求，对创建高绩效机关的使命、价值观、愿景与战略进行了诠释、转换和落实，形成了“青岛市创建高绩效机关平衡计分卡地图”。青岛市创建高绩效机关的使命、价值观、愿景和战略分别是：1、使命：落实科学发展观，加强执政能力建设和先进性建设，提高机关建设整体水平，锻造一支优秀人才密集、高素质、专家型的公务员队伍，为把青岛建设成为全国重点中心城市和世界知名特色城市提供保证。2、核
11、心价值观：坚持经济成本、效率效能、效益效果、公正公平的现代机关价值取向，创建“施政成本低、法制意识强、管理绩效高、服务品质优”的机关治理模式。3、愿景：建设以高素质公务员队伍为基础、以现代公共管理理念为导向、以先进管理技术和信息化手段为支撑、以较低的成本为公众提供优质高效的服务、可持续创新发展的机关。概括为：创建高绩效机关，做人民满意公务员。4、战略：大力加强党的执政能力建设和先进性建设；加快推进行政管理体制改革；强化绩效管理；深化机关文化建设；突出抓好机关处科室建设；大力推进机关信息化建设。5、战略主题：经济绩效：落实科学发展观，实现经济更快更好发展，建设繁荣青岛。政治绩效：政治面貌、政治安
12、全、党风廉政、民主法制，建设平安青岛。文化绩效：继承弘扬民族与城市精神，提高思想道德与科学文化素质，培育城市理想和文化，建设文明青岛。社会绩效：维护社会稳定，发展教育、卫生、体育、社会保障、救助、公益、社区建设等社会事业，促进社会和谐，建设和谐青岛。党的建设：加强党的思想、组织、作风和制度建设，夯实基础，拓宽领域，扩大覆盖面，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，保持党组织和党员的先进性。按照平衡计分卡原理，统筹开展好四个方面工作是：1.持续提高服务对象满意度机关的服务对象主要是基层、企业和群众，提高满意度的途径主要是：第一，深化行政体制改革。主要是减少行政层级，提高办事效率；第二，完善行政管理
13、决策机制。目前，青岛市已在公众参与、专家论证和政府决定相结合的民主决策机制方面迈出了重要一步；第三，加快建设法治政府。大力推行执法责任制，执法的环境、水平得到极大提升；第四，以先进为标杆、做人民满意公务员。青岛市开展的“百名优秀处长”评选取得良好成效；第五，完善行政管理监督机制。完善了人大、政协、司法、政府、人民团体、舆论依法监督的机制。2.不断优化业务流程第一，建立高水平的绩效管理体系，围绕计划目标、实施监督、评估考核、追踪反馈的基本程序和阶段形成循环，使机关建设科学化、规范化。第二，推动绩效管理向每个处室、公务员延伸。把考核结果作为选拔任用干部、评先树优的重要依据。第三，适应经济社会发展需
14、要，优化调整原有组织架构和权力运行结构，突出可操作性和实效性。第四，坚持首问责任、服务承诺、限时办理、AB角、自查自纠等制度，靠制度管人，按制度办事。第五，运用平衡计分卡原理和卓越绩效评价准则，对每项工作的流程规则、质量及时间要求、高绩效标准、考核评估方法等进行细化、量化。第六，建设完善的电子政务技术支撑体系。第七，扩大和深化电子政务应用。第八，研究制定电子政务应用标准和绩效评价指标体系，建立考核评价制度和督促检查制度。北京恳创科技公司为青岛市创建高绩效机关研究开发了流程信息化网络平台，为引入平衡计分卡管理软件应用于创建高绩效机关提供技术支撑。3.促进机关干部的学习与成长主要是构建学习型政府组
15、织，在政府组织结构、文化和学习机制等方面不断做出变革和调整，以增强政府适应外部环境变化的能力。第一，深入学习党的路线方针政策；第二，建立健全保持党的先进性长效机制；第三，认真学习贯彻党章，坚决维护党的纪律，推进党风廉政建设；第四，重点加强发展、为民、服务、法治、民主、绩效、科学、创新等理念和能力建设；第五，强化战略文化；第六，努力打造科学的管理文化、执行文化、沟通文化、激励文化、和谐文化体系，建设和谐机关；第七，强化品牌文化；第八，强化创新文化，建设创新型城市；第九，加强机关处科室能力建设；第十，加强处（科）长队伍建设。4.努力降低行政成本遵循经济原则，在尽量减少人力、物力、财力消耗的同时，提供与维持既定数量和质量的公共产品或服务；树立成本意识和资源环境意识，降低施政成本，节约开支，减少污染。
