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1、 X花园销售部售楼处管理制度_物业经理人 某花园销售部售楼处治理制度 销售部售楼处是直接面对市场与客户的窗口，代表了公司及工程的形象。为保证工程销售工作开展的统一性、标准性、严厉性，提升公司的专业形象，特制定本治理规定。 一、售楼处员工工作守则 （一）售楼处现场工作总体要求 1、微笑效劳：置业参谋的职责包括推销工程及推广公司形象，是帮忙公司与客户建立良好关系的根底，所以置业参谋应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊“，常常保持笑容，态度恳切，工作积极，并不断改进，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，心情低落的置业参谋部门负责人将担心排接待客户 2、守时：守时应是一个置业参谋所具有的最根本的工作
2、习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时肯定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：置业参谋必需遵守公司的各项规章制度及治理条例。 4、保密：置业参谋必需遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务隐秘。 5、着装：在售楼处（或与工程相关的各类活动中 ）必需根据要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。 （二）售楼处员工守则 为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺当进展，特制定本守则。 1.销售人员必需遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益； 2.
3、销售人员必需敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务； 3.销售人员之间应团结协作，亲密协作，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系； 4.待人接物热忱有礼，着装仪表干净大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一标准的办公秩序； 5.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情； 6.销售人员应准时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行； 7.遇特别状况由销售经理判别客户归属； 8.销售人员在整个销售过程中必需口径全都，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本工程不详、不实事宜； 9.销售主管帮助销售
4、人员做好销售工作，做到统一治理； 10.销售人员要时刻留意自身的素养修养，对本工程的业务学问娴熟把握，对周边工程做到知已知彼，不断提高房地产应变力量。 11.销售人员应有意识地培育自身的客户分析及推断力量，通过业务状况、客户资料的整理，协作部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略供应依据； 12.为客户供应一流的接待效劳； 13. 建立良好的人际关系，积极收集反应意见； 14.积极挖掘潜在客户； 15.执行销售业务流程所规定的全部工作； 16.负责按揭资料的预备； 17.努力向上，坚持学习。 以上员工守则全部销售人员应严格执行，如有违反将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩
5、条例的有关规定进展处理。 （三）售楼处现场员工业务标准 1、全部案场工作人员必需严格遵守案场的各项治理制度，听从现场销售经理的统一治理，工程组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必需逐级上报，实行统一的标准化操作流程； 2、工作期间，保持各自岗位及桌面的干净，与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、玩耍、抽烟、吃零食、化装、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等全部损公司形象的行为发生； 3、全部工作人员应有本钱掌握意识，不得随便铺张任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为，对开发
6、商的活动礼品私自处理者一旦查实将给200元惩罚，置业参谋应保管好各自资料、物品，每次接待工作完毕后，应自动清理桌面，并将椅子归位； 4、置业参谋不得利用上班时间占用售楼处电话做私人谈天用途； 5、置业参谋之间应团结协作，亲密协作，发扬团队精神，共同维护公正竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正值行为应坚决杜绝； 6、置业参谋业务说辞必需严格根据最新确认的工程销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关工程不祥、不实事宜； 7、置业参谋应具备独立完成销售工作的力量及较强的应变力量，不断提高房地产专业学问及销售技巧，有意识的培育自身的
7、客户分析及推断力量，通过业务状况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略供应依据； 8、房源销控统一由销售经理治理，消失过失，责任由销售经理及发生过失的业务员担当。落定前必需仔细核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应准时通知销售经理，对未交定金的客户，置业参谋不得私自承诺保存房号； 9、置业参谋不得随便承诺客户任何优待条件，更不得以任何形式示意客户向开发商查找优待关系。 10、全部销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），置业参谋不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况； 11、置业参谋应准时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好
8、保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。 （四）销售处员工礼仪及行为标准 1、仪容着装标准 （1）必需穿着公司当季制服。 （2）女生，化淡妆，配深色皮鞋 。 （3）男生，戴领带，配深色皮鞋。 （4）试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。 （5）上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。 2、优雅的姿态和动作： （1）.站姿：常态下做“立正“姿态：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手穿插抱于身后，不东张西望，在介
9、绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手穿插抱在胸前。 （2）.坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能任凭乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的位置 时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 （3）.行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。 （4）.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。 （5）.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊
10、里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 （6）.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻小扣门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待时机。而且要说：“对不起，打搅“。 （7）.递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方简单接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 （8）.握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热忱，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 3、日常业务中的礼仪
11、（1）.以职务尊称上司，以姓氏称呼同事，以先生、小姐称呼客户。 （2）.未经同意不得随便翻看同事的文件、资料等。 （3）.柜台上不能摆放与工作无关的物品；且要准时清理、整理工作台上的文件、帐簿，对印章盒等使用后准时盖好盖子。 (4).借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后准时送还或归放原处。 (5).疼惜公司物品，不随便损坏，野蛮对待或挪为私用。 4、 电话礼仪： (1).电话铃响三声前必需接听，先报标准问候语：“XX，您好！很快乐为您效劳！“，再依部门规定自报部门、接听人姓名等。 (2).对方叙述时要留心听，并登记要点，未听清时要准时礼貌的告知对方，完毕时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放
12、话筒；找其他同仁的电话要快速、礼貌地接转。 (3).对不指名的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告知接收人；指名找公司高级主管的电话，无论在不在现场，均应首先询问清晰什么事情再接转或登记对方留言、电话号码，礼貌告知将立刻转告该主管，请本人回复，切不行将主管电话告知了之。 (4).一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的，可先礼貌跟正在通话的对象讲清状况，取得同意后接听另一部电话，以最快的速度紧急处理后再连续接听或与正在通话的对象先礼貌中止，处理完毕后再行通话。 (5).接打电话要简明扼要慎重快速，不得在电话中谈天；工
13、作时间内，不得打私人电话，接待客户过程中不得携带手机。 二、售楼处考勤治理制度 （一）工作时间治理 1、销售处行政人员实行五天工作制： 上午： 9：00-12：00 下午：15：00-18：00 2、销售人员原则上实行六天工作制，上班时间为：上午9:00-晚21:00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在工程强销期，全体员工将担心排休息。 3、销售人员严格根据排班表班次和时间准时上班，周六、周日、展销会期间担心排休息，若有特别状况需事先向销售负责人请假，经同意前方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。 4员工按规定上下班时间，需要调整时由公司打算
14、，员工必需听从安排。 （二）考勤的治理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动酬劳的重要依据。 2、售楼部上班实行签到报到制，严格掌握上下班时间，杜绝迟到早退现象。 （三）考勤制度： 1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到10分钟处理，若员工因特别状况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准前方可休假。 2、全部员工必需严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，制止从事其它与工作无关的事情。上班时间不行任凭外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。 3、请假必需事先填写请假申请单，由销售主管签署意见，经经理批准后备案。如特别缘由未能事先请假，经主管批准后事后补填请假申请单。 4、销售人员在没有经得经理同意状况下，不能借休。 （四）缺勤的处理： 1、迟到 （1）迟到5分钟内罚款3元/分钟。 （2）迟到在6-15分钟罚款5元分钟。 （3）迟到16分钟以上算旷工半天，扣除一天半工资。 2、早退
