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1、邮储银行 2013 年度行风建设工作总结2013 年，在上级分行和市委市政府的正确领导下，在社会 各届的大力支持与监督下，在市民主评议办公室的监督和指 导下，中国邮政储蓄银行 xx 市支行以邓小平理论和“三个 代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以 人为本，深入开展支行内部行风建设活动，深入挖掘日常金 融服务和行风建设中存在的问题，并采取有效措施，解决存 在的问题， 使 xx 市支行 2013 年整体服务水平和企业文化建 设得到全面提升。现将 2013 年我行的行风建设工作情况汇 报如下。一、坚守合规底线，依法合规经营。1. 全力开展合规大讨论活动。今年，我行积极响应市分 行的号
2、召，积极开展合规大讨论活动，要求支行各单位每月 定期开展合规学习，每月一把手定期开展全行合规一堂课， 营造了浓厚的合规氛围。2. 加大了检查的力度。 要求各网点各部门每旬进行旬检， 审计部门至支行各单位开展常规检查工作，并不定期对各网 点进行突击检查，对发现的问题，要求网点及时整改，并进 行全行通报，确保各单位依法合规经营。3. 时刻关注员工的思想动态。加强人员排查，时刻关注 员工的思想动态。要求支行各单位负责人要关注本单位员工 的思想动态， 对于思想动态有波动的员工， 要立即开展疏导， 并上报支行管理部门，切实开展工作，消除员工的顾虑。4. 加强了培训力度。今年，我支行加大了对业务制度、 法
3、律法规等培训力度，要求各业务部门、管理部门定期对相 关人员开展业务知识、制度的培训，切实提高支行员工的业 务水平。二、全力以赴提升服务质量。（一）文化引领。诚信对于一家企业来说，是赖以生存 的基础，只有诚信服务，才能留住客户，才能使企业长远发 展。自成立银行以来， xx 市支行一直注重建立企业诚信，始 终坚持 xx 市分行“客是天，心服务”的服务理念，注重培 养支行员工的诚信服务， 做好思想教育。 首先在日常工作中， 始终要求支行营销人员坚持遵守 “八不准”、“十严禁” 规定； 时刻关注员工的思想动态，要求支行各单位每月必须上报员 工的思想动态，时刻关注员工的行为思想；支行的领导班子 定期下基
4、础单位调研，了解网点的各项动态，对各个环节进 行有效的制约及防范。（二）意识为先。在服务上，支行一直高度重视员工的 服务素质，强化员工服务意识，提高员工的服务态度。自银行成立以来， xx 市支行一直高度重视服务水平提升 工作，一直强调服务是金融业发展的前提，坚持“以客户为 中心”的服务理念，在不断改善工作作风的基础上，不断强化全体员工的服务意识（三）制度保障。每月定期由管理部门对各网点服务质 量进行日常检查，通过明查暗访、抽看监控录像等方式，检 查网点员工的服务水平，针对检查发现存在的问题进行通报 整改。如在检查过程中发现个别营业员没有做到四声服务等 问题，则对网点进行了通报，对所有相关责任人
5、进行处罚， 并要求各网点进行整改。为了使网点整体形成良好的服务氛 围，支行开展的服务之星活动，每月由客户对网点的人员进 行打分评比，选出服务之星，通过透明式的评比，形成了良 好的服务竞争氛围，有效提高了员工的服务态度。同时为了提高员工的前台服务质量，提高员工的服务礼 仪，我行积极组织网点利用周会、晨会、夕会机会开展服务 礼仪培训，并积极参与 xx 市分行举办的各种服务礼仪培训， 抽调网点负责人、客户经理等参加 xx 省分行举办的服务培 训，切实提高全行人员的服务技能水平，全面提升我行服务 人员综合素质。（四）效率提升。在竞争日益激烈的金融市场中，只有 高效率的服务， 才能吸引更多优质的客户。
6、支行从各个层面， 切实提高员工的办事效率。第一，加强员工的业务知识及操 作技能，使员工更好更快地服务客户；第二，加大硬件设施 的建设，今年我行加大了对前台设备的投放力度，在各网点 客户区配置了电脑，更方便客户办理业务；同时加大了自助 设备的投放，在个别网点配置了存取款一体机，更方便服务 客户；第三，改善了金融服务环境。为了提高网点的服务环 境，今年我行加快了网点改造的步伐， 如海宴支行于今年 10 月 21 日乔迁开业，新搬迁的网点，营业面积比旧网点大两 倍，改善了服务环境。（五）荣誉鼓励。今年，某贷款客户为我支行关兰花同 志的真诚服务所感动，今年 3 月 6 日该客户从上海赶回 xx ， 亲
7、自给关兰花同志送来一面锦旗“不辞辛苦，工作尽责” ， 以感谢 xx 市支行贷后管理岗关兰花同志“晓之以情，动之 以理”地多次电话催促其还款， 避免了他产生不良信用记录。三、政务公开。 今年，支行结合自身履职实际，建立和完善各项工作机 制，细化公开内容，扩大公开载体，切实提高了政务公开水 平。第一，坚持信息的透明化。对于支行的一些重大事项， 及时上报，及时发布。第二，健全政务公开的渠道。通过支行局务网、 OA 平 台等渠道，公开支行的相关信息。第三，做好外来单位文件的传达工作。对于政府机关派 发的文件及人行、银监等外来单位的文件，支行会及时根据 文件的精神，将文件传达至相关人员。第四，建立支行的
8、工作简报。每月由各单位投稿，再由 管理部门进行汇编，形成支行简报，并在全行范围内公开发 布，使企业的经营管理信息、重大事项及时传达至员工。四、信访维稳。为了让广大群众更好监督我行服务，在 群众信访投诉渠道上，我行畅通各种渠道，做好群众的来访 工作，在每个网点张贴公布服务投诉电话， 设置客户意见箱、 投诉登记簿，时刻接受客户的监督。同时设置了行长信箱， 接受员工以及群众的来访。在处理消费者投诉方面，我行严 格根据中国邮政储蓄银行 xx 分行客户投诉管理实施细则 （修订）等相关制度开展工作，在处理消费者投诉问题上 按照规定的流程及相关措施，迅速解决客户的投诉。五、廉政从政。 今年，我支行认真贯彻党
9、的十八大精神、习近平总书记 在十八届中纪委二次全会上的重要讲话和全会精神，加强对 领导干部的教育和监督，保证权力正确行使，增强领导干部 廉洁自律意识，加强领导干部的党风建设。大力开展反腐倡 廉警示教育活动。1. 加强工作作风建设。今年，我支行加强党员干部职工 作风建设， 严抓纪律教育， 组织党员干部开展党内法规学习， 认真贯彻落实“八项规定”为重点的作风教育，使党员干部 不断增强党性观念，增强政治敏锐性和鉴别力，认真贯彻落 实中央、集团公司、总行的重大决策部署，切实做到令行禁 止、政令畅通。同时将开展的以为民务实清廉为主要内容的 党的群众路线教育实践活动，教育党员干部始终树立群众路 线，始终密
10、切联系群众。2. 厉行节约，艰苦创业。今年，我支行加大了成本的控 制力度，除了做好增收外，时时事事做好节支工作，不铺张 浪费，认真落实中央和省、市、区委关于党政机关厉行节约 的有关规定的要求，不搞相互送礼，接待支出可免则免。严 格控制“三公”经费预算规模，完善细化公务接待管理相关 制度。3. 开展丰富多彩的党员活动。今年以来，我行注重在培 养主人翁责任感，提升企业向心力方面开展形式多样的活 动，先后组织排球赛、篮球赛等集体活动，并积极参加市政 府举办的“永远跟党走，纪念建党 92 周年绿道跑”竞赛活 动，通过各项活动，大大提升了团队作战能力及凝聚力。4. 积极开展党风廉政宣传教育和纪律教育学习
11、月活动， 通过召开党支部大会、党风廉政宣传大会等活动，组织员工 学习相关文件及会议精神，通过组织开展领导班子民主评议 活动等方式，增强了我行全体员工的党性观念、纪律及制度 意识，树立务实廉洁从业思想，筑牢拒腐防变的道德防线。5. 积极开展道德讲堂活动。今年，我行积极响应市府宣 传部的号召，开展道德讲堂活动，真正通过身边人讲身边事 的形式，以朴实的故事弘扬美德，进一步达到了指导我行干 部职工日常行为，提高道德综合素质的目的。六、不遗余力服务地方经济。今年，我行认真贯彻落实 科学发展观、构建和谐社会、为建设幸福 xx 贡献一份力量 按照市委、市政府的要求部署、切实关注弱势群体，认真实 效重点民生工
12、程，为民办实事取得实效。（一）继续全力做好新农保项目。自支行承办新农保业 务来，一直尽心尽力做好新农保工作，为了确保农民能快捷 方便拿到补贴，支行一直积极大力做好福农站建设，不断改 善福农站的金融服务环境，提升金融设施，更好服务广大农 民。同时，支行在各网点设置了新农保专窗，更方便广大农 民群众，切实为群众办事。（二）积极推进“社会保障卡”项目。今年，我行积极 推进社会保障卡项目的开展工作，并将该项目，作为我行工 作的重中之重，认真部署，在各网点投放了社保卡自助服务 终端等设施，更好建设公共服务设施和服务网络。（三）在上下川设立福农金融服务站，为上下川部队提 供便利的服务，有力支持国防建设。同
13、时多次派人至上下川 部队为军人提供金融服务，有效改善了上下川的金融环境。（四）积极响应政府号召，更好地履行“服务三农，支 持中小企业发展”的社会责任。一是始终把对“三农”的资金支持作为工作重点，把做 好小额贷款业务作为向广大农民提供新的金融服务的切入 点。同时积极响应政府号召，发挥自身机构多、分布广、扎 根城乡、与广大中小企业联系紧密的优势，着力解决中小企 业融资难问题。 以规范的业务流程， 严格的风险控制为前提， 以不断创新的融资产品为载体，以不断提升的人员素质为基 础，积极、健康、稳妥地推进小企业贷款业务，为广大小企 业提供了有力的资金支持。进一步提升了邮储银行勇于承担 社会责任的良好企业
14、形象，为邮储银行的改革和转型发展争 取到了良好的政策支持和舆论氛围。（五）积极开展反假宣传活动。为了切实提高广大群众 的反假意识，使广大的人民群众更好掌握真伪人民币的识别 能力，我行加大了反假的宣传力度， 通过开展户外宣传活动， 向群众发放反假宣传单张，并采取实物比较的讲解方式，向 广大群众讲解日常假币的类别，进一步提高人民群众的防假 意识和识假技能。2013 年我行积极地落实了市行风办的有关工作要求， 较好地完成了服务工作任务，整体服务质量和服务水平得到 进一步提升，进一步提升了我行的社会形象。同时我们也深 刻认识到，行风建设是一项常抓的工作，必须常抓不懈、不 断创新和完善。今后我们将认真总结经验，在市行风办的关 心和指导下，进一步提升我行的服务质量，更好地践行“诚 信立业，笃行思变”的行训以及“进步与您同步”的企业理 念，更好地服务广大群众。
