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1、先进质量管理案例案例一：走质量效益型的名牌道路 XX长虹电台集团公司是由国营长虹机器厂控股的股份制企业。通过多年的发展，长虹公司已拥有现代化的彩电生产线17条，具有单班年生产400万台彩电的能力，彩电的国内市场占有率已超20%。在彩电行业激烈的市场竞争中，公司的产值、产量、销售额、利税等经济指标自1985 年以来连续大幅度增长，在全国电子行业连续六年保持在前三名地位，在彩电企业中名列第一，1994年产值59.86亿、产量196万台、销售收人50.89亿、利税10亿，分别比1993年增长54%、40.7%、75%、58%，使长虹跃上了一个新的台阶、以超常规的发展速度跻身于当今世界为数不多的彩电规
2、模生产企业行列。 XX长虹电台集团公司是由国营长虹机器厂控股的股份制企业。通过多年的发展，长虹公司已拥有现代化的彩电生产线17条，具有单班年生产 400万台彩电的能力，彩电的国内市场占有率已超20%。在彩电行业激烈的市场竞争中，公司的产值、产量、销售额、利税等经济指标自1985 年以来连续大幅度增长，在全国电子行业连续六年保持在前三名地位，在彩电企业中名列第一，1994年产值 59.86亿、产量 196万台、销售收人 50.89亿、利税 10亿，分别比 1993年增长 54%、40.7%、75%、58%，使长虹跃上了一个新的台阶、以超常规的发展速度跻身于当今世界为数不多的彩电规模生产企业行列，
3、被世界经济界人士誉为“远东的明星，作为国家首批一级企业，长虹公司曾获全国五一劳作奖、企业管理金马奖，是电子行业唯一连续三年获得全国质量效益型先进企业，主导产品彩电先后获得国优、部优、省优，中华国产精品特级金奖，最畅销商品金桥奖，全国消费者喜爱的国产家电，全国用户满意产品、1994年全国消费者、用户推举产品，XX名牌产品等荣誉，1994年开发的大屏幕彩电功能齐全，技术含量高，可与同类进口彩电媲美，与进口的大屏幕彩电水平相当，最近在第50届国际统计大会上由国家统计局等单位联合授予长虹公司为“中国彩电大王，“中国最大彩电基地称号。 公司始终把质量挂在企业经营的首位，以质量作为打开市场的金钥匙，树立“
4、得消资者心者得市场的经营观念，一直把全面质量管理作为企业管理的中心环节，从市场调研、开发制定、生产制造到为用户服务建立了质量确保体系，长虹质量体系是随着全面质量管理的逐步深入我国社会主义市场经济的不断发展，以及 ISO9000系列标准的推广应用而逐步建立、发展、日臻完善的。 一、确立以全面质量管理为中心的企业质量文化 自推行全面质量管理以来，长虹公司已逐步确立以全面质量管理为中心的企业质量文化，从理论、方法到每个员工的行为准则，形成了具有长虹特色的质量管理模式，熟悉到质量在企业发展中的主导地位，使全体员工树立鲜亮的质量意识，永不满足的质量观念和连绵不断地进行质量改善的思想。 1. 长虹的领导和
5、员工清楚地熟悉到全面质量管理是市场经济条件下，企业经营管理的核心，质量体系是有效提升市场竞争力，获取最正确经济效益的经营管理体系，全面质量管理的目的在于永不满足和不断改善质量，改善与顾客的关系，提升顾客满意度，改善企业的工作和提升人员素养，使劳作生产率、市场占有率不断提升，企业不断发展壮大，长虹公司从管理体制到各项质量立法都体现出一种对工作精益求精，追求改善和发展的质量文化，不是把质量停留在口头上，而是随时保持全员高度的质量责任感，让员工自觉地为维护和改善质量而工作。 2. 长虹公司充分熟悉到全面质量管理是现代化企业经营管理科学，熟悉到满足顾客必需求与经营目标的一致性，企业必需要顾客，顾客更必
6、需要质量，彻底抛弃过去符合性质量观，牢固树立以顾客必需求为质量标准，不断把功能全、款式新、质量好的产品投放市场，以高于同家、部门标准的适应市场必需求的标准组织生产和控制出厂产品质量，赢得了市场的主动权， 通过完善质量体系和过程控制，把追求最大效益的经营目标同满足顾客的要求牢固地联系在一起，使公司连续多年实现利税增长速度超过 30%，取得优良的经营效果。 3. 长虹公司的高层领导始终是全面质量管理的推动者，他们不断深入全面质量管理的理论和施行，反复强调企业“就是要念好全面质量管理这本经，把不断深入全面质量管理，强化质量控制作为公司的中心工作，明确提出“质量第一，生产第二的生产经营原则，要求企业基
7、层各单位的领导必需对本单位的产品质量负责。要求制定、营销、质量等有关人员，随时密切关注顾客必需求、市场动向，使新产品开发、生产营销充分满足市场和顾客要求，把使顾客满意的口号变成公司全体员工的自觉行动，维护公司的质量信誉。 二、把争创名牌作为企业发展目标 长虹公司把创“世界名牌的目标列为长虹的经营发展战略，从经营机制、技术开发、产品质量、售后服务等各方面全方位地按国际标准向“世界名牌挺进，在全公司开创名牌产品，名牌生产线、名牌岗位及名优单位等活动，具体的质量目标是向“双零(即电视机的商业开箱不合格率为零，早期返修率为零)奋斗，追求尽善尽美。实现最正确的投入产出比，长虹树立了以质量为基础的观点，确
8、立了质量以用户必需求为标准的指导思想，以对用户高度负责的精神全员把好质量关，强化质量意识，使“质量第一真正成为全体员工的自觉行动。 三、建立健全质量体系 公司的质量体系是依据企业面向的市场、产品的性质、生产过程和用户必需求等因素进行质量职能展开、制定评审、程序检证，产品检验、设立控制点、分供方评审、质量审核、质量改善等活动，随着企业经营机制的转变，为适应社会主义市场经济必需要和企业生产经济发厂必需要，按照ISO9001的体系的认证，长虹公司质量体系的质量手册、质量控制程序文件，系统的有条理的陈述了公司的质量方针，明确了质量职能和质量体系所采纳要素的要求和规定，并组织实施、监督、检查、考核。 公
9、司的组织机构按照精简、统一、效能的原则设置，强调各个职能部门对质量各司其职、各负其责，从公司领导层到每个员工质量责任明确，建立了公司、生产厂和生产线三级质量管理体制，强化各专业厂的质量责任，形成了产品质量层层控制，责任落实到每个员工的控制机制。质量确保机构建全，有一支适应公司生产经营而必需要的精干高效、坚强有力的质量工作队伍，使命明确，负责对产品质量进行全过程的质量验证、试验、监督，制定了奖罚分明的质量奖惩制度，从而使公司在政策、制度和资源上确保质量机构行使质量管理使命和质量否决权，确保质量体系的有效运行。 四、控制制定质量 产品的技术水平、档次、适用性主要取决于开发制定，在市场经济条件下，为
10、适应电子产品技术更新与市场必需求变化的快节奏，公司在开发新产品抢占市场上，注入了很大的人力，物力，财力，增加新产品的投入，确保研制经费，通过引进技术人才，配备研制、实验的技术装备，新产品产值率达80%以上，为公司赢得了显著的经济效益。 在新产品开发中，严格控制制定质量，实施制定验证和制定评审，对评审、验证中发现的问题认真组织质量改善，没有解决不转入下一工序，确保产品上线不带遗留问题。在新产品投入批量生产前，组织“投产前准备状态检查，通过对产品的技术状态和质量水平，生产线的确保能力和质量控制、质量责任分配等等内容审定，并经公司开发部、生产部和质量部的领导审批方可投入批量生产。 在新产品开发中积极
11、采纳国际先进标准，依据市场必需求和质量竞争的必需要制定企业的内控标准，确保了新产品开发的高起点。1994年、1995年开发的29和34大屏幕彩电图像清楚、艳丽、稳定，音质优美、临场感强，并具有多制式多功能等特点，得到了广大消费者的青睐。 从新产品制定开始，就重视产品的安全、电磁兼容和可靠性的制定、评审和验证，长虹 公司开发的各种型号电视产品在投放市场前全部通过安全认证。 五、严格控制外购器材质量 大量使用外购元器件、配套件是整机厂的特点，也是影响电视机商业开箱合格率和早期返修率的重要因素。为此，长虹公司把控制外购器材的质量作为关键要素，在质量管理中进行严格认定选点、严格入厂控制、严格使用管理的
12、“三严格。 长虹公司对配套产品的管理是：按程序进行产品质量认定和质量确保能力的视察，择优定点;通过入厂验收、装机使用和市场使用反馈，进行失效分析，考核分供方，并实施“三牌管理，施行废品收集、信息追溯、对外反馈、催促整改、跟踪管理;对关键件派员驻厂现场监造，安全件强制安全认证，使用安全标志。 建立以整机厂为龙头。配套厂参加的厂际质量确保体系，每年召开厂际质保体系会，公布合格质量厂家。进行综合质量信息反馈，研究提升质量改善措施和质量维持协议的有效性，对配套产品质量优秀、积极配合新品开发和售后服务质量好的供应方进行表彰，促进配套产品质量不断提升，成立中电质协QC工作部长虹联系站，推动分供方针对配套产
13、品的质量问题深入持久地展开QC小组活动，取得了一定成效。 六、依靠技术进步，提升质量确保能力 “科技是第一生产力，狠抓技术进步、技术引进和技术改造，采纳先进技术提升劳作生产率和资金利用率，确保产品上档次、生产上规模，加强市场竞争实力，在长虹公司的决策层有着深入而广泛的共识，瞄准国际先进技术水平，保持引进与革新、移植与改造、外引与内育三个结合。应用CAD、CAM、CAT计算机辅助技术等先进技术，依靠技术进步，加速产品更新换代上档次，加速技术改造产品上规模，走科技兴厂的道路， 技术进步的成果最终通过产品体现出来，长虹公司以产品为龙头，将技术引进、技术应用、技术开发和技术改造诸环节有机地结合起来，整
14、机、零部整件、配套件各个生产环节协调一致地改造，形成从前端加工到终端装配全系统的技术进步，不断提升内配能力，促进规模经济的快速发展。 不断提升制定、试验的技术装备水平，加强配置检测手段的技术装备水平;增加配置检测手段的技术装备;以最终生产线的建设为中心。开发和改善前端生产的技术;在生产制造环节大量采纳国内外的新技术、新工艺、新材料;公司还每年用相当比例的自留资金进行技术改造，由此做到产品不断翻新，产量不断增长，质量稳定提升，效益连年增加。 七、现场管理有序 生产现场是产品质量形成的场所，现场管理的好坏体现了企业各项基础管理的水平，长虹公司通过抓生产线管理，推动企业各项管理工作，建立受控生产线，
15、保持以操为主体，以现场为中心，以专业厂厂长为首的现场管理体制，其主要特点是： 1. 物流路线畅通，长虹公司17条生力线，天天产量15000台，配套中心确保有条不紊地将配套件按时按量配到生产线。 2. 有从严治厂的纪律，公司全体员工遵守劳作纪律，天天上班前准时召开班前会，在生产过程中严格执行工艺纪律。 3. 有一个整洁文明的生产工作环境，公司推行定置管理，对生产现场的5M1E进行综合治理和控制。 4. 关键工序设置质量控制点。对工位工序的质量因素进行严格控制、重点监督质控点的控制功能。 5. 质量检验严格把关，生产线按工艺制定设置专门检验工位质量部门按远高于国家标准的企业内控标准进行逐批抽样检验
16、，确保出厂产品质量。 6. 生产现场建立灵敏的质量信息管理制度，生产过程中的质量问题由质量部门认真组织协调、处理和监督，质量信息反馈迅速，各职能部门处理及时。 7. 现场管理中质量责任明确，问题落实到工位，监督考核制度严格。 公司的生产线组织管理严格，现场清洁整齐，生产过程控制和质量检验合格，原始记录完善，建立了优良的质量管理环境，使生产线的装配速率达到每20秒组装一台彩电，高于国内彩电生产线的平均装配速率，相当于国际主要生产厂的装配能力。 八、为消费者提供有效的售后服务 长虹公司一直把售后服务看作企业参加市场的第二次竞争，是企业形象和产品质量的延伸，是巩固和扩展市场的重要一环，树立“一切为用户的售后服务指导思想，立足于全心全意为用户排忧解难、强化使用过程中的质量管理，就是要让消对者“买长虹产品等于买个放心
