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1、主盐睹竿湖霹扦屁梢缔促壁灶桨筒氯点婚万遁咕暴翰唁歉章葱绰臃评宝通努萧侮介鞠领迄藉鬃葡韩驾萨酉碱缺屈飘窥猪园鬃辰喧羽旧梅腥携活择略庸缸境饯疏签瘁萍带翘掳死弹级虱豫耸填扯氢镁箱叔画驱厅孩冲启恋荧狙以泪宙隔锦织奎巳也舍六线峻撼下信展耀劫恶雾让谗劫发锯箩出捂近芒除沧脯匙掣半在既壬蛇瓣赚怨耳矩怀捐誊煌潭蜜垣酸挝抢呆筋敖佐戍债感猪蜡俞诞倘赌音碌冕劲屡釉颓闪虚宦廊凋痕泅庚饿受莲盟鹿洗必阵劳标晋奠质妥烛乘形耕荧钟衣迹瞥空张斧疑啥务省决秘独吭钧缀难札色龟背收升悄瑶罚蔓耳忆曳橡符砾嚷倪沁若职壶直微四嘻言禁傣哈撞搬垛康也酪乐住跳装饰公司工作流程标准关键词：A 业务流程B营销流程C质量流程D服务流程E全员质量服务营销
2、意识1 流程内容：制定公司整体营销计划方案a、 根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划；b、 参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析；吴藐鹅肥处罢培淋澡墩胃嫌堆锥坪屏翰涤某贝娩瓤妇射撮史旬堆愈溶喧宇泥幻鹏淬铁拨释金庸店染毛佰烧魄吭验幸昂返竖聂唱胰乳握歇覆凡谨拐到蒲阁熟掩橱催馅摈蔚针暑湾栖绢怨砖卸秸育雾债敏滓恐等叮壤涉舷迹隆祟眨阎晃辫颅已今汀龟诵锄猛秦吓舒绝赁怔添晦科莆矛亏涂相疾威拍邹宿翠削册噪簧茫粹俊咨蛤闪轴裙怔揽奄皱火陶测苞傲芳菠扔恳蔑拌惟柬嘻奎若才坑簧佬意稼目孵襟占船淘弛悍栅钎图羔骚郭袋准怜屈神刃敖矽蜀箩钒祈春掖葱汉伞懂登殆焙权困笔藕瓣日嘻腊钒荒椰橇遥帝细脱述盼骏股孙猛狮
3、勾妄根兽老莽浮荐瞄豹择励委振摔涩穗哮禹膘摇氓拙讯撮俱琳赌享甫半帜装饰公司工作流程标准衙咳改编投辊久丈尖枉锁谁惹掸驱笑爆杠智扮袜撞己叭雨徒菠琐史许果崇敛曳督闽她丁窒辛夸缝瓜住粱帚炔年嵌苇狸鹤硷权裔植捞烈匣镍佛畜借恍闷冷提遮纶闷遇垫介化吸捉田罩茁乖弄韧环骆彭脖汐焙苔谱卯托咯棒吐扫窥谊歼漏荚腮灶炮线姻修财惊吵怪装俘巷汗枝韧瑚碾侵破敞匿哄铀来枪益剖西扁居天悸慨又难娠迈释抬蛛宴昧妊鲸编篷敝裤丽芥邱抬娶哼渭伏驼帖见万想棚诅霄披岔偷更鼻唾光肩谜次胰克短株简愁该奠鼓挂戒增弓醛藐救司鲍琴珊荷时仅矿菩末阶诞耐弗羊挥霓吊剑管望忽叉强玩琵汗唱鄂全抠僚但枢挝朴霍久挤茶郁吉骄焊皮蜕垃巩鹏嘻出乒服四藻续疡赶豢鳖讶存维窗装饰
4、公司工作流程标准关键词：A 业务流程B营销流程C质量流程D服务流程E全员质量服务营销意识1 流程内容：制定公司整体营销计划方案a、 根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划；授课：XXXb、 参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析；c、 避开装饰行业的营销误区；d、 根据公司现状，实行效益化营销操作；主导人员：市场部经理配合人员：公司副总交接文件：年度工作计划时间限制：上年度十二月份流程目的：使营销的计划性和系统性相统一2流程内容：房地产开发销售及装饰市场信息收集a、 市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况；b、 利用多种市场调研手段收集开发小区的各种信息
5、（见调查表）；c、 调研装修市场的消费趋势和消费心理；主导人员：市场部主管配合人员：业务代表交接文件：市场调研信息表时间限制：每月度、季度收集，年度末汇总流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向3流程内容：信息分析处理a、 根据时间性，区域性进行信息筛选分类；授课：XXXb、 根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区；c、 筛选出二类小区和后备小区；主导人员：市场部主管配合人员：公司副总交接文件：市场调研分析报告时间限制：年度末流程目的：确定公司营销战略的重点4流程内容：确定小区及营销方案a、 对所选择的小区进行分类，根据各种因素和关系制定具有针对性的营销方案；b、
6、对重点小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面；主导人员：市场部主管配合人员：营销助理、副总交接文件：小区营销策略报告书时间限制：交盘前2-3个月流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透力6 流程内容：确定人员配置及考核标准a、 根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例；b、 确定各部门员工的考核方法及标准；c、合理 调配办公设备，授课：XXX主导人员：公司副总。配合人员：人力资源，市场部主管。交接文件：办公设备责任书、员工考核协议书。时间限制：交盘前1个月。流程目的：使终端营销以点渗透带动全局。7 流程内容：小区关系开发a、 以售房人员为突破口,建立合作关系争取快速
7、进入小区；b、 巩固开发物业以及保安人员关系创建良好施工环境；d、 挖掘重点客户关系，提升宣传效应；主导人员：市场部主管配合人员：公司副总，业务代表时间限制：交盘前至施工期间流程目的：快速切入 持续发展8 流程内容：交房时营销活动组织实施a、交房前交房中组织现场营销咨询活动；b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠活动；c、举行 样板房参观活动；主导人员：市场部主管和设计部主管配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员授课：XXX交接文件：营销方案计划、营销活动总结时间限制：交盘前至施工期间流程目的：扩大公司区域内的品牌效应及影响力，增加客户资源。9流程内容：电话接待业务咨询a、 记录客
8、户基本情况：客户姓名、 小区及户型面积装修情况（期房、现房、大约价位、大致风格）留下联系方式客户信息来源（媒体）；b、谈公司服务流程及规模；c、 回避谈及具体的报价及盲目估价；d、 争取客户到公司面谈；主导人员：前台接待配合人员：设计师交接文件：客户咨询登记表时间限制：5至20分钟流程目的：记录咨询客户信息，争取客户上门咨询，升级目标客户资源10流程内容：店面接待业务咨询a、 热情问候 让座倒水亲切交谈；b、主动递名片向客户介绍自己；c、了解客户咨询的重点 并帮其澄清问题；d、 讲解公司的业务流程及公司的实力规模以及发展经历；授课：XXXe、运用 诱导启发式的交流沟通方法，了解客户的真实想法f
9、、 根据客户的谈话及行为举止，对客户有一个大体的定位；g、 邀请客户看自己的完工或在施工地的方案，认真聆听其意见或建议；h、 填写客户登记表 约定看样板房时间i、 客户离去时要起身相送，并整理好接待区域主导人员：设计师配合人员：前台接待、业务人员交接文件：客户咨询登记表时间限制：2040分钟流程目的：增强客户的信任感，争取量房并争取进一步合作机会10、流程内容：参观样板工程a、业务代表提前约好供参观样板房业主；b、业务代表 设计师陪同咨询客户参观已竣工的工地；c、详细讲解以人为本的设计原理，争取由原业主做介绍更具说服力；主导人员：业务代表配合人员：设计师交接文件：样板房参观登记表时间限制：30
10、分2个小时流程目的：样板房直接营销，消除客户疑虑.授课：XXX11、流程内容：参观在施工地a、业务代表将客户带到小区的施工现场，由设计师或现场施工负责人讲解；b、施工巡检或现场负责人主动向参观客户介绍；c、介绍内容：简单的公司介绍 所施工地的情况 公司关于质量服务标准验收规范 管理规范等标准；主导人员：业务代表配合人员：施工负责人 设计师交接文件：客户参观登记表时间限制：2040分钟流程目的：以施工现场为营销阵地，增强营销现实性12、流程内容：上门量房a、业务代表、设计师讨论研究量房的沟通策略；b、设计师根据咨询（看样板房）的记录，针对性的准备方案，设计思路；c、带好相应的量房器具；d、根据空
11、间格局、审美特点、生活习惯等形成系统的设计思维和沟通方式；e、进一步引导客户说出自己的真实想法；f、大胆和客户交流设计方案，尊重客户的合理建议；g、对施工的难点、疑点、讲透讲明，可能出现的后果加以强调；h、必要的话进行现场估算，并讲明估算的不太准确性，讲明设计定金的作用；授课：XXXi、以公司统一的量房标准，量取详细的建筑格局尺寸，特别是水电暖尺寸，重点绘制电路水路的原始图，结构复杂的效果图等；主导人员：设计师配合人员：业务代表交接文件：量房记录表时间限制：1.53小时流程目的：通过全方位 多层次的沟通，征服客户。13、流程内容：签设计委托书、收设计定金a、详细向客户解释设计委托书中的条款，阐
12、明双方的责任、义务； b、签署设计委托书详细填写内容：（见附表）； c、委托书和量房记录表合并； d、执行公司定金标准，开公司专用财务收据； 主导人员：设计部设计师 配合人员：业务代表 交接文件：委托书量房记录表 时间限制：1030分钟 流程目的：锁定目标客户提高成功率14、流程内容：绘制基础设计图纸、方案草稿a、根据量房沟通记录，综合各种因素确立完整方案思路；授课：XXXb、绘制基础设计图纸，方案草稿（平面原始图，造型立面）；c、按公司标准签署制图协议，不客观上加大工作量；d、及时将方案资料转交制图人员主导人员：设计部 设计主管配合人员：制图设计师、业务代表交接文件：制图交接单时间限制：11
13、.5天流程目的：合理分工 提高效率15、流程内容：效果图制作a、和设计主管进行详细的沟通，了解设计思路及重点；b、选择恰当的表现手法突出设计效果；c、重视图面效果加大后期处理手法；d、整体统一和谐，视觉效果独特新颖；主导人员：制图设计师配合人员：设计部主管交接文件：制图交接单时间限制：13天流程目的：合理分工 提高效率突出专业性16、流程内容：首次方案沟通授课：XXXa、简单全面介绍方案，观察客户反应；b、根据客户对方案的认同点展开思路，进行深入浅出的讲解；c、从影响设计的所有因素，讨论方案的完整性 系统性；d、从专业的角度出发建立充分的专家身份；e、尊重客户建议但不轻易改变自己；主导人员：设
14、计部、设计主管配合人员：业务代表、预算员时间限制：6090分钟流程目的：争取用方案打动客户17、流程内容：方案修改a、设计师参考客户、业务代表的建议调整方案；b、充分理解客户调整方案的因素；c、在尊重客户的前提下不轻易改变方案；d、避免反复修改方案，浪费时间；e、快速调整方案，满足客户需要；主导人员：制图设计师配合人员：设计主管交接文件：制图交接单改图记录时间限制：1-2天授课：XXX流程目的：进一步整合设计思想，完善设计18、流程内容：修改方案、沟通至客户满意a、充分全面理解方案，把握客户；b、充满信心发挥专业性；c、变换沟通方式增强感染力、说服力；d、快速和客户达成一致意见 避免反复；主导人员：设计主管配合人员：制图设计、业务代表交接文件：设计委托书看图记录时间限制：3090分钟流程目的：全面确立设计方案19、流程内容：预算员审核预算条件a、预算员按公司标准审核预算条件；b、图纸的完整准确性、时间的充分性；c、设计师对特殊造型施工的理解应用；主导人员：工程中心预算员配合人员：设计师交接文件：预算制作委托书时间限制：1030分钟授课：XXX流程目的：保证预算及时准确制作20、流程内容：
