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1、 药店主管工作总结.2doc 药店主管工作总结.2doc 药店主管工作小结 同事们： 首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮忙与支持。作为没有治理阅历的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要连续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改良，全面提升我们店的综合素养，增加我们店的综合竞争力。 下面，我就下一步的详细工作讲三个方面的意见：一、店面的日常工作有待进一步加强 一是清洁卫生方面。我们店的场地比拟宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比拟大，这就要求我们在平常的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热忱
2、，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们每天必需做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。固然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发觉有顾客进来时，应马上放下手上的活，热忱招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要留意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒适，我们也要尽力克制，或者快速找时机准时处理掉，但动作也不能停留太久。 二是陈设方面。前三排和端头的陈设是不允许存放库存的。始终以来，每次收货都在提示，不要把刚收的货摆放在后面，
3、肯定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应当随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，顺手都应当调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提示一次有可能是由于说得不够详细，提示二次有可能是由于说得不够透彻，那么提示三次四次我们就要从自己身上找缘由了。 三是药品的标签方面。日常工作中发觉，我们的价签常常不在药品的正中间。那么，面对这种状况，我们每次在做完清洁以后，要随时留意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应当顺手加以调整。特殊是在我们平常不忙的时候，应当随时关注自己及四周货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。 四是收货方面。我们每一次大会小会都在
4、讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的状况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的状况下，大家对我都有所包涵，这点很感谢大家。但我们平常仍需要留意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特殊留意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要准时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必需要做到和完善的。 五是售前方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块， 可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。 二、精神面貌有待进一步提高 无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心
5、人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要相互爱惜，相互包涵，相互沟通，和谐地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加暖和，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一 处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。 三、标准效劳有待进一步深化 药品作为一种特别的商品，它关系到民众的生命安康安全。因此，我们在出售药品的同时，还应当为顾客供应专业的药学效劳，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客供应优质的药学效劳，我们必需进展全面、系统地学习和把握，努力提高我们的自身药学效劳水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾
6、客一个正确的引导。要始终信任先要有效劳，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在效劳的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验效劳时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。 最终，我们全体人员要坚固树立“细节打算成败”的经营 理念。经济学家认为，差距是从细节开头的，1%的细节可以导致100%的失败。在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的效劳生衣衫不整、脸手肮脏、效劳态度蛮横，那么，你的第一感觉会是什么？你还能在这里连续喝你的小酒，吃你的小菜吗？所以，我们必需树立细节打算成败的经营理念。“天下大事，必
7、作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开头，盼望我们全体兄弟姐妹把每一件简洁的事做好就是不简洁；把每一件平凡的事做好就是不平凡。 同事们，我诚心地盼望，通过今日的会议，大家肯定要积极行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调进展，为提高我们自己的收入而努力奋斗！ 感谢大家！ 药店主管： 二一二年五月二十一日 药店营业员效劳流程 1、工作立场和心态： 认同自己的效劳职业性质，不良心情不影响工作，情愿用专业学问为顾客效劳，表达自我价值。2、行为举止和仪表： 着装干净，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。3、
8、专业效劳和态度： 热忱招呼，微笑待客，娴熟使用礼貌用语。询问答复专业、急躁、细致、精确，使顾客满足。4、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。5、理解处方： 店员要学会识别处方、分析处方、调配处方，留意配伍禁忌。6：识别药品真伪： 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护： 把握药品的本质属性，实行不同的贮藏保管方法对药品进展养护。9、陈设理货 将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面，跟踪堆垛商品销售状况，并准时补货。10、执行公司的促销规划，检查价格签和促销海报到位状况。11、积极参与各种培训，努力
9、提高自身素养。12、贯彻落实GSP。二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，到达洁净、干净、玻璃光明。2、预备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上缺乏的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需准时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展现商品充分和整齐，不得消失展现商品缺乏和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充分，缺乏的须准时填写“缺货规划”并通知补货，做到全部商品无断货现象。 6、柜台到货须仔细清点验收，准时上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客供应效劳的预备，发觉顾客有需要导购
10、及效劳的示意时，应马上上前友善、真诚地为其供应各种效劳。 7、观看销售环境，留意防止商品被盗。如有可疑状况和突发大事，镇静冷静，快速通知其他同事协同处理。 8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。9、随时保持商品及环境的卫生。 10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接清晰、补货无重复。 11、维护店内设备、设施，爱惜公物。 12、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好托付。 扩展阅读：药店主管工作总结2doc 药店主管工作小结 同事们： 首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮忙与支持
11、。作为没有治理阅历的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要连续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改良，全面提升我们店的综合素养，增加我们店的综合竞争力。 下面，我就下一步的详细工作讲三个方面的意见：一、店面的日常工作有待进一步加强 一是清洁卫生方面。我们店的场地比拟宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比拟大，这就要求我们在平常的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热忱，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们每天必需做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。固然，我们只
12、要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发觉有顾客进来时，应马上放下手上的活，热忱招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要留意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒适，我们也要尽力克制，或者快速找时机准时处理掉，但动作也不能停留太久。 二是陈设方面。前三排和端头的陈设是不允许存放库存的。始终以来，每次收货都在提示，不要把刚收的货摆放在后面，肯定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应当随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，顺手都应当调整过
13、来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提示一次有可能是由于说得不够详细，提示二次有可能是由于说得不够透彻，那么提示三次四次我们就要从自己身上找缘由了。 三是药品的标签方面。日常工作中发觉，我们的价签常常不在药品的正中间。那么，面对这种状况，我们每次在做完清洁以后，要随时留意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应当顺手加以调整。特殊是在我们平常不忙的时候，应当随时关注自己及四周货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。 四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的状况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的状况下，大家对我都
14、有所包涵，这点很感谢大家。但我们平常仍需要留意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特殊留意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要准时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必需要做到和完善的。 五是售前方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块， 可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。 二、精神面貌有待进一步提高 无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要相互爱惜，相互包涵，相互沟通，和谐地相处，这样才可以让整个集体显得
15、更加富有生气，更加暖和，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一 处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。 三、标准效劳有待进一步深化 药品作为一种特别的商品，它关系到民众的生命安康安全。因此，我们在出售药品的同时，还应当为顾客供应专业的药学效劳，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客供应优质的药学效劳，我们必需进展全面、系统地学习和把握，努力提高我们的自身药学效劳水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终信任先要有效劳，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在效劳的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验效劳时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。 最
