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1、2016年店铺运营期末考试姓名：（满分： 100 ）得分：一、单项选择题（每题2 分，共 15 题，共 30 分）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.2122232425262728293031323334353637383940一、单项选择题（每题2 分，共 15 题，共 30 分）1、在确定具体地物流方式时， （A）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。A、物流外包B、邮政系统C、物流半包D、配送业务精品资料2、增加店铺浏览率的好方法是（A）。A、添加友情链接C、加入商盟B、添加店铺商品橱窗推荐D、加入淘宝论坛3、淘
2、宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（B）A店铺推荐C阿里旺旺推荐B橱窗推荐D商盟推荐4、提升自己店铺的诚信度， 店铺 LOGO/ 论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（ A）。A、淘友信赖感B、盟友认同感C、盟群依赖感D、消费实惠感5、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（B）A、发帖子C、加入盟友B、淘宝论坛D、友情链接6、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（ C）.A、淘宝商盟B、淘宝论坛C、淘宝直通车
3、D、友情链接7、下列哪个不属于快递公司（D）A、申通快递B、圆通快递C、汇通快递D、EMS 业务8、物流配送流程的一般步骤是（D）A、订单处理 -进货-储存-流通加工 -分发 -配装出货 -送货B、订单处理 -进货-储存-流通加工 -分拣 -配装出货 -送货C、订单处理 -进货-流通加工 -分发-储存 -配装出货 -送货D、订单处理 -进货-储存-分拣-流通加工 -配装出货 -送货9、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（D）A、一般不收费，需要特殊功能的收费B、收费的C、免费的D 、账户个数超过6 个开始收费10 、淘宝旺铺专业版费用是（C）/月A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、
4、90 元11 、淘宝网在 2013 年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（ D ）A、旺旺B、微淘C、旺信D、千牛12 、淘宝达到 1 钻，信誉为（ D ）分。A、501B、151C、250D 、 25113 、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（D），则该投诉不做扣分处理A、3%B、4%C、6%D、5%14 、贪婪型买家的特点是（C）A、跟着别人买B、老实人好商量C、砍价狠、挑剔D、不问就买15 、DSR 评分指的是宝贝描述相符、 （D ）和发货速度。A、信用等级B、好评率C、退货率D、服务态度16 、在打造人气宝
5、贝时，有（B ）个交易以上就算是人气宝贝。A、5B、10C、20D、5017 、刚开的淘宝店铺，可以上传（A）个宝贝。A、100B、200C、300D、无限制18 、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（C）个像素。A、80B、100C、150D、20019 、（ B）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。A、搜索引擎推广B、搜索引擎优化C、搜索引擎营销D、搜索引擎登录20 、（ A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。A、移动营销B、无线营销C、定向营销D、精确营销21 、
6、网络客户服务最大的优势在于（C）。 A、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系D、信息传递的及时性22 、互联网带给客户服务的改变不包括（B）。A、催生出客户定制B、使服务完成能存储 C、能够精准定位客户群D、能够方便客户进行评价23 、以下不属于客户服务售后服务的是(D )。A、客户跟踪服务B、产品使用培训C、产品使用说明 D、产品或服务设计24 、以下不属于电话服务禁语的是（B）。A、我不能B、对不起C、我不会做D、但是25 、使用百度搜索信息， 如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（ C）。A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求B、
7、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名 D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果26 、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（ A）字。A、140B、70C、210D、9027 、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（D）。 A、维基B、社交网络C、博客D、论坛28 、（ D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。A、搜索优化广告B、网络品牌广告C、文字链接广告D、关键词广告29 、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。 A、找到合适的传播对象B、选择传播的媒体渠道C、增大营
8、销内容的传播动力D、组建强健的传播链30 、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。 A、即时通讯B、在线表单C、电子邮件D、在线论坛二、简答题1、网上与顾客沟通的原则是什么？答：网上与顾客沟通的六大原则：（1 ）预先考虑顾客需求。 （ 2）对顾客的差评要接受。（ 3 ）多为顾客着想。 （ 4）顾客的期望和需求要满足。 （ 5）满足顾客的尊容和自我价值感。（ 6）尊重顾客。2、简述 B2B 、B2C 、C2C 、O2O 的含义答： B2B 是指企业与企业之间的交易B2C 是指企业与个人之间的交易C2C 是指个人与个人之间的交易O2O 是指线上到线下的交易真正好的朋友，从
9、来不需要这些表面功夫。走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。多少看似热情的人，内心是薄情的。而多少看似淡漠的人，内心实则一片温热。那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实
10、的多。有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之处。正所谓无事献殷勤，非奸即盗。在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。接孩子的时候，被困高层电梯下不来，一个电话打来，希望能帮忙照看一下放学的孩子。实在的人总是把别人毫不见外的信任，当作是一种荣幸，于是想都不用想就能一口答应。可当你有事需要对方只是代笔签个字这样的举手之劳时，对方都能各种不情愿各种推脱，至此你终是发现，原来人与人之间真不是一杯换一盏的事儿。关键时刻，还是得找那些看似平时不联系，但一开口能力范围之内就愿意为你想办法的人。多少人天真的以
11、为，认识的人越多，人脉就越广，自己就越厉害，其实，那些所谓的人脉，不过廉价。倘若你没有同等的利用价值，谁会与你建立起所谓的交际？最是谈钱伤感情，也最是感情不值钱。别结识了比自己优秀比自己有能力的人，就觉得有了依靠有了光环，自己不足够优秀，结识谁都没有用。在你困难需求的时候，你开口求助，能够推脱敷衍那算给面子，对你闭门不见佯装不熟也是情理之中。日久见人心，患难见真情。平时是平时，别把平时当真情。这世上多少人变脸如翻书，有求于你一个样，各自安好一个样，最是有求于他嘴脸陋，让你瞬间就明白，何谓人情凉薄。随着年龄的增长，人心的不再纯澈，人与人之间的交往就不再那么的纯粹而真心了。也正是因为如此，才更要珍
12、惜那些默默守护在你生活中的朋友。别看平时忙的少有见面，少有聊天， 就连微信，都少有私信。但有事儿的时候，只一声招呼，谁能出力都会挺身而出，义不容辞。真正好的朋友，从来不需要这些表面功夫。走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。多少看似热情的人，内心是薄情的。而多少看似
13、淡漠的人，内心实则一片温热。那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之处。正所谓无事献殷勤，非奸即盗。在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。接孩子的时候，被困高层电梯下不来，一个电话打来，希望能帮忙照看一下放学的孩子。实在的人总是把别人毫不见外的信任，当作是一种荣幸，于是想都不用想就能一口答应。可当你有事需要对方只是代笔签个字这样的举手之劳时，对方都能各种不情愿各
