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1、细心整理 深圳朗亚电子有限公司 书目一、管理制度大纲 . - 2 - 二、工作职责以及行为标准 . - 2 - 三、工作流程 . - 4 - 1.客户资料更新、整理、存档工作流程 . - 4 - 2.客户回访流程 . - 4 - 3. 发货流程 . - 4 - 1出货前工作 . - 5 - 2出货工作 . - 5 - 3出货后工作 . - 5 - 4.售后流程. - 6 - 四、考核制度 . - 7 - 1.工作实践考核 . - 7 - 2.工作实力. - 8 - 1专业学问 . - 8 - 2沟通谈判实力 . - 8 - 3.工作看法. - 9 - 附件一 . 11 附件二： . 12 -
2、1 - 深圳朗亚电子有限公司 总 那么 为加强管理，完善各项工作制度，促进销售业绩的开展壮大， 提高工作效率和工作质量，特制订本管理制度。 一、管理制度大纲 1、商务人员必需遵守本制度，遵守公司的各项规章制度和确定。 2、制止做任何有损公司利益、形象、声誉或破坏公司开展的事 情。 3、踊跃参加公司的决策和管理，鼓舞员工发挥才智，提出合理 化建议。 4、提倡求真务实的工作作风，提高工作效率，提倡厉行节约， 反对铺张奢侈，倡议员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和 集体缔造精神，增加团体的凝合力和向心力。 5、商务人员必需维护公司纪律，对任何违反章程和各项规章制 度的行为，依据状况的轻重，都要予以
3、处分。 二、工作职责以及行为标准 1. 做好售前、售中以及售后的处理工作。详见公司发货流程 2. 做好出库、入库、售后的产品产品型号，颜色，数量等信息 登记，对于每一个产品的去向都做好详细记录。 3. 来访客户接待以及效劳电话接听。 1 接待来访人员和接听电话时要留意行为标准和文明用语；办 - 2 - 深圳朗亚电子有限公司 公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室 电话进展私人交往或闲聊。 2 对于重大客户如询问产品，产品需求等，要刚好做好记录客户的姓名、联系方式、地址等信息，并填写来访/来电客户信息登记表(见附件一)。 4. 客户资料管理 做好新老客户资料的管理，分类，在客户
4、资料所更改时如收 货地址，电话号码等信息要刚好做好更新存档。 5. 与业务主管的沟通、协调工作 商务助理要随时与自己的业务主管保持沟通，对客户信息，客 户需求、客户近况要特殊的了解和清楚，要随时了解客户动态。 6. 新客户开拓以及老客户的维护 1 商务助理要随时与客户保持联系，一般以15天为一个周期， 对客户进展一次回访，了解客户对于我们产品的需求，市 场走势，并对客户的看法和建议做好详细记录。 2 此外，还应努力去开拓新的客户资源，提升销售业绩。 7. 产品的熟悉与了解 商务助理应对公司每一款产品的特点，功能特殊熟悉，以便于 在客户沟通时，能够有个高效，高质的回复。 8.其它日常事宜。如：参
5、加日常会议探讨，效劳电话接听，来访 人员接待等事宜。 9.保密工作 - 3 - 深圳朗亚电子有限公司 商务人员不得随意向客户透露其它客户信息，不得随意向客户 透漏产品的价格等重要商务信息。 10.考勤管理 必需自觉遵守劳动纪律，按时上班，不迟到、不早退，工作时 间不得擅自离开工作岗位，假设因工作须要，需外出办理事宜时， 须经经理同意后，方可外出。 三、工作流程 1.客户资料更新、整理、存档工作流程 a.获得客户信息，包括：老客户信息变更，新客户信息以及客户动态 b.更新和记录客户信息 c.归类存档 2.客户回访流程 1每日依据整理的客户信息，对客户主要是老客户进展 回访工作，一般每个客户以两周
6、为一个周期。 2商务须要对回访的信息进展记录，登记填写客户回访 登记表见附件二。并将相关信息反应给业务人员和公司。 3对于新客户或者有意向开展的客户，随时保持沟通和联系， 了解客户动态信息。 3. 发货流程 - 4 - 深圳朗亚电子有限公司 1 出货前工作 1.每日下午4:30-5：00业务员将订货单以电子档的形式发给商务库管； 2.商务库管依据订货单做出货单、物流单 3.商务库管将打印好的出货单交予业务员审核签字确认； 4.业务员审核无误后，商务库管将出货单报给财务审核签字； 5.财务审核无误后，商务库管支配物流人员发货 2出货工作 1物流人员依据物流单，通知相关物流公司上门取货，并依据出货
7、清单发货。 注：物流人员拿货时轻拿轻放，且务必要核对好数量，型号，颜色等货品信息。货物由库房搬出分堆放置，整箱的就把快递单附在最上面的箱子上，零散的小单先不要打包。 2货品拿完后，商务库管负责核对每个客户实际出货的数量跟出货单是否相同； 3等待物流接货； 3出货后工作 1.商务人员库管将出货单和物流单整理好交给负责售后人员； - 5 - 深圳朗亚电子有限公司 2.售后人员依据单据做每日出货明细单； 3.售后人员于次日日中午前将出货明细单做好，并发给相关人员； 4商务库管做好出入库的文档工作，于次日中午前将库存表发给每位人； 5.将出货单、物流单入库单交给财务做账； 4.售后流程 a.售后商务负
8、责每天去前台取售后包袱 b.撤除售后货品，并做好登记工作快递单号，到付运费，型号数量明细； c.联系客户，并告知客户售后已收到，核对售后产品型号和数量。 d.将售后登记表每日一更新发一份给相关人员， e.对于退货的售后处理，商务库管与客户和业务人员核对 无误后，做入库处理，并做好入库记录。 f.对于售后返回的产品，应在发货后，刚好告知客户，并告知客 户发货清单。 注：售后产品返回时，如出现售后产品由于各种缘由不能按原 产品更换而有其它型号或者其它颜色代替时，应在发货前，与 客户联系，向客户说明缘由，待客户无议后，再发货。 - 6 - 深圳朗亚电子有限公司 四、考核制度 业绩考核分为工作实践考核
9、、工作实力考核以及工作看法考核三 大局部。 1.工作实践考核 主要分为以下几个方面： 1 客户资料 定期整理客户资料，刚好为业务员供应所需求的相关信息， 并做好保密工作，新客户刚好将资料交财务备案 2 接单下单 能刚好精确的为客户或业务员下销售订单并跟踪仓库库 存量，落实生产、出货状况，销售订单书写标准、完整、精确 3 样品、样机收发 能帮助业务员进展订单制作、跟单、样品寄送，并跟进。 到期样机刚好收回。 4 售后处理 a.对于售后机的数目、型号，客户姓名以及联系方式记录 精确 b.对于售后返回产品的机型，数目，颜色精确 5 效劳意识 a.帮助业务员定期回访客户，刚好处理客户反应回的相关 信息
10、，刚好回复客户交货时间及支配交货方式 - 7 - 深圳朗亚电子有限公司 b.处理客户反应回的相关信息，回复客户交货时间及支配 交货方式。 6 记录对账收款 能按时记录订单、样机及出货数据，并与客户及财务核对账 目，收款100%到账并精确，账目清楚 7 客户退换货 经公司及相关业务同意，为客户退、换货物，并刚好处理 相关事宜。 8 制度执行 遵守公司制度，听从公司管理、有较强的商务信息平安意识 9 团队协作 个人利益听从团队利益，与同事和谐相处，互助合作，主 动或承受请求帮助同事。不在公司散布消极负面信息 . 2.工作实力 1专业学问 a.了解公司根本产品学问和报价 b.熟悉本行业产品学问和政策 c.了解竞争对手产品和销售状况 2沟通谈判实力 能够跟据公司销售准备及仓库存货状况向客户力推某些机型 - 8 - 深圳朗亚电子有限公司 3.工作看法 1工作谨慎，自觉保质保量完成任务。 2主动担当
