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1、实用文档Word格式、可编辑打印商场营业员个人工作总结及明年方案精选19篇 商场营业员个人工作总结及明年方案精选19篇 商场营业员个人工作总结及明年方案 篇1 作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想进步自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将效劳方面： 1、于20_年1月24日，邮电大厦
2、主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从效劳环境上尽量满意用户的需要。 2、建立建全?投诉受理流程?，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次效劳质量分析会，定期对效劳工作进展总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，觉察缺乏准时整改，好的做法给与鼓励。 4、转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开头制造良好的心情。 5、加强效劳礼仪培训，每月定期学习?河南礼仪效劳讲座?和?欧顾得礼仪效劳讲座?，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进展理论操作。 6
3、、从今年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动，这些提升效劳的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号的活动，并于20_年1月被评为市“市级青年文明号、20_年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号的荣耀称号;同时2021_年底，向省公司申报“营业厅，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。 1、准时支配好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。 样品完成后，应认真审核样品，寄出前，必需拍照存入电脑档案。假设是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理打算。总的原则是：假设
4、是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。 2、严格把握“核价单，准确地报出美金销售价格。 一般状况下，核价单只要把握两种就可，一种是“一般贸易核价单，一种是“进料加工核价单。 3、乐观主动与客户保持联络，促使客户及早下订单。 样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应马上发信给客户，特别客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 4，客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并马上下发到有关部门。 商场营业员个人工作总结及明年方案 篇7 这一年是布满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都隐藏着欢乐
5、与幸福，只要我们用欢乐的心去体会，用幸福的眼去对待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在指导的悉心关心和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上获得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。 回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、销售业绩分析： 20xx年完成状况： 20xx年元月11月销售额x万元，完成全年的80%。和之前年份间比照和20xx年完成状况来看，20xx年的销售状况并不抱负。 二、存在的问题： 1.因运动会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。 2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可如今去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就*卡里，患者根本就不知
6、道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特殊好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可如今一个月也买不了几盒了。 3.顾客常常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的状况。 三、预备改进的措施： 1.微笑效劳： 微笑是一种抚慰，它可以对别人一笑值千金。假设把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令别人赞不绝口的美味佳肴。所以要全心全意的为顾客效劳，以礼待人.热忱效劳.急躁解答问题。 2.药品方案： 补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架消失数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架
7、药品容量的根底上，尽量保证下次报方案前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈设时突出摆放，以利于顾客选购。 3.药品销售技巧： 当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备肯定的医药学问，对顾客热忱作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消退以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药*，转向为购药行为。 顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也盼望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住肯定的顾客群。 四、下一年度的工作方案： 1.进步销售意识： 加强d类品种的销售，对每月下发的d类
8、明细单要仔细的查找。对毛利高的品种种类要全，避开有断货的状况发生。填好缺药登记记录，准时与选购部联络。 每月会员日，提早做好宣扬工作尽可能通知到每一位会员。 2.人员管理： 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，理解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3.店容店貌： 为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，乐观主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼
9、貌的文明用语，使顾客满足的分开本店 4.gsp复查： 仔细填写gsp复查的相关资料，药品陈设做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈设药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。 商场营业员个人工作总结及明年方案 篇8 一、201x年x月工作方案 1、工作立场和心态： 认同自己的效劳职业性质，不良心情不影响工作，情愿用专业学问为顾客效劳，表达自我价值。 2、行为举止和仪表： 着装干净，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业效劳和态度： 热忱招呼，微笑待客，娴熟使用礼貌用语。询问答复专业、急躁、细致、准确，使顾客满足。 4、销售药品：
10、向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要可以指导用药。 5、理解处方： 店员要学会识别处方、分析处方、调配处方，留意配伍禁忌。 6：识别药品真伪： 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护： 把握药品的本质属性，实行不同的贮藏保管方法对药品进展养护。 9、陈设理货 将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面，跟踪堆垛商品销售状况，并准时补货。 10、执行公司的促销方案，检查价格签和促销海报到位状况。 11、乐观参与各种培训，努力进步自身素养。 12、贯彻落实GSP。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，
11、到达干净、干净、玻璃光明。 2、预备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上缺乏的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需准时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展现商品充分和整齐，不得消失展现商品缺乏和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充分，缺乏的须准时填写缺货方案并通知补货，做到全部商品无断货现象。 6、柜台到货须仔细清点验收，准时上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客供应效劳的预备，觉察顾客有需要导购及效劳的示意时，应马上上前友善、真诚地为其供应各种效劳。 7、观看销售环境，留意防止商品被盗。如有可
12、疑状况和突发大事，镇静冷静，快速通知其他同事协同处理。 8、努力进步自身业务程度，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 9、随时保持商品及环境的卫生。 10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接明晰、补货无重复。 11、维护店内设备、设施，爱惜公物。 12、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好托付。 商场营业员个人工作总结及明年方案 篇9 一是抓队伍建立。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开头,我们在队伍建立上就坚持两手抓:一手抓人员的装备,一手抓素养的进步。在人员的装备上,我们从江西警
13、官学校聘请了21名同学队员;同时,我们还留意从部队退伍军人中聘请优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当时的7个人,增加到如今的39人,是刚开头时的5倍之多。在队伍建立上,我们把相马、赛马、驯马、养马相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素养的进步。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我们还特地邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的学问和技能,使队员都能尽快把握各项根本的本领,到达上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素养不断进步。 二是抓制度建立。 工作的标准有序、卓有成效的关键是靠科学适用的
14、制度作保证,不以法规,不成方圆。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来标准大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提早15分钟到岗进展交接;队员上下班都必需列队行进,充分展现军人的素养和风彩。 三是抓思想建立。 由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素养、性格、爱好均不一样。更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很大。因此,我们在队伍建立工作中,要把思想道德建立贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我们根椐不同队员,不怜悯况,敏捷机动地在班会、业务会上插入思想训练的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例训练,进展升旗仪式等多种形式,敏捷多样地施行思想品德的训练。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全体队员在学习的根底上,绽开人的价值在哪里?、怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?、我认为一位合格的保安班长应是的大争论,每个队员都能在学习、争论的根底上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习落实到详细的行动上。对
