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1、模拟导游教案模块一导游工作程序能力目标经过本模块的学习，让学生完好掌握导游工作服务程序，并经过旅行社认知增强对导游工作的感性认识。教课提示本模块内容是整个课程学习的开始，在教课中不不过要重视内容的解说，并且要正直学生关于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学生的学习兴趣，使其以充足的热忱投入对导游服务程序的学习之中，以达到自觉学习、自觉学习、自主学习的高度自觉性，实现教师解说与学生学习的协调互动。实训项目一：导游工作流程认知【实行形式】1. 课余时间到旅行社检查，重点认识旅行社导游部等部门的详细业务和工作流程。2. 卧室为单位组织调研沟通。3. 用一节课时间对同学门的检查结果进行总结。【实训重
2、点】加深对导游工作流程的感性认识与理解，加深对导游职工作流程的理解。导入所谓“导游工作程序”，是指导游人员从接受旅行社下达的旅行团招待任务起，到旅行团旅行结束并做完美后工作为止的工作流程。教师发问为何要学习导游工作程序？学生作答事例湖南某院校学生顾某，首次带团时没有依据导游服务程序认真查对送团时间，致使发生误机事故，致使游客在当地滞留2天，组团社此后不再组团赴湘旅行，给旅行社造成了重要损失。第一，学习导游工作程序有益于新上岗的导游员快速熟习导游工作的要求，赶快掌握服务标准和技术。参照资料导游服务质量国家标准一、规范性规范化服务与个性化服务相联合，是导游工作的基来源则之一。参照资料个性化服务是指
3、在国家或行业规定的标准以外，依据顾客的个别要求，有针对性地供给的，富裕人情味的服务。在现代社会中，人的个性获取充散发展，对个性化服务的要求也愈来愈激烈。个性化服务能够经过服务人员的独立操作和个人能力来达成，但假如没有规范化服务作为保证，就很简单堕入自作主张、无的放矢的误区。“不以规矩，不行方圆。”导游服务程序就是导游服务质量等国家和行业标准的指导之下，对导游人员的工作流程做出详细规定，从而保证规范化服务得以实现。二、科学性导游服务程序并不是主观臆想的结果，而是在大批的导游工作经验基础之上，经过科学的剖析和总结而归纳、提炼出来的，已经获取了实践的考证，拥有突出的科学性。参照资料导游工作程序中规定
4、了导游员自我介绍的基本因素，这与一般人际交往中的自我介绍不完好一致。原由就在于游客与导游员接触时间较短，假如不可以快速在游客脑海中留下和蔼、友善、靠谱、负责的个人形象，就将影响到游客关于导游员的信任程度，从而不利于后续工作的展开。这也是心理学中“第一印象”（FirstImpression）原理的详细反应。导游工作程序的科学性，第一表此刻时间次序合理，即严格依据旅行活动的时间进展安排各项导游服务的先后序次，形成一条完好的导游服务生产线。导游工作程序的科学性，其次表此刻适应游客心理，即依据游客心理的由生到熟，由浅入深，由紧张到放松的发展规律来展开工作，知足游客在不同阶段的心理需求。导游工作程序的科
5、学性，第三表此刻切合旅行活动综合性的特点。旅行活动的六因素“食、宿、行、游、购、娱”覆盖面极广，要求导游员一定合理地加以组合，导游工作程序就是经过对这六个方面工作的组织安排，从而达到全面知足旅行者需求的目的。三、可测性固然与物质产品对比较，任何服务产品都拥有不行感知性（或称为“无形性”）的特征，缺乏物理指标来加以权衡，但导游服务程序为导游员的工作供给了必定的测定指标，从而建立了导游服务质量的评估系统，成为评论导游职工作水平的重要标尺。模块二旅行沿途解说（含市容解说）能力目标经过本模块的学习，让学生能撰写长沙市容、长沙主要马路和通往景点道路的导游词并能做沿途解说。实训项目二：旅行沿途解说1出发前
6、准备工作实训项目出发前准备工作1. 掌握出发前准备工作的内容和要求实训要求2. 掌握出发前准备工作的规程实训地址旅行车实训资料导游旗、话筒、扬声器、导游证等实一、实训准备训学生疏组饰演司机，地陪和游客内二、实训开始容1.准备导游旗，话筒，导游证及必需的票证与2.与司机沟通，敦促司机做好各项准备工作步3.核实餐饮服务落真相况骤4.出发前迎候游客地陪须提早10分钟到达会合地址迎候客人(1) 以负责的工作态度给游客留下优秀的印象(2) 地陪利用这段时间听取游客留下优秀的印象(3) 以充分的时间提早检查、做好各项准备工作5 、核实、盘点实到人数发现有游客未到，地陪应向领队或其余旅行者问明原由，想法及是
7、找到。旅行者愿意留在饭馆，不肯随团活动，地陪要问清状况并妥当安排，必需时报告饭馆有关部门6 、提示注意事项地陪在早饭时向旅行者预告当每日气和旅行点的地形、社区环境、行走路线的长短等状况，提示游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提示会合时间、地址7 、会合登车旅行者陆续到达后，盘点实到人数并请旅行者即便上车。地陪站在车门一侧，招呼大家上车，帮助老弱者登车，开车前要再次盘点确认人数三、实训结束2市容解说实训项目市容解说实训要求能从本市经济、文化概略、市容特点和历史沿革等方面做市容解说实训地址旅行车实训资料导游词实训内容1、阅读，剖析本实训项目后所附湖南及长沙导游词（附件二、三），领会不同解说方法产生的导游
8、成效。与步骤2、在旅行车上训练市容解说。3途中导游实训项目沿途导游实训要求能撰写沿途导游词并做沿途导游实训地址长沙火车站五一大道湘江一桥实一、实训准备训学生疏两组饰演游客和导游内二、实训开始容1、（开车后）导游向旅行者重申当天活动安排，包含下午、晚饭与的时间和地址；向旅行者报告到达旅行观光途中所需的时间，视状况介绍当天国内外重要新闻步2 、沿五一大道进行沿途风光解说骤4 返程服务实训项目返程服务实训要求能撰写沿途导游词并做沿途导游实训地址湘江一桥五一大道长沙火车站一、实训准备学生疏组饰演游客和导游二、实训开始实1、上车训导游实时组织旅行者上车，盘点人数，检查随身携带的物件内2、沿途风光导游容导
9、游应合适解说沿途风光，要简短精练，主题突出与3、回首当天活动步简要回首当天观光、旅行的内容，可增补解说当天旅行的内容。回答游客的问题骤4、宣告第二天活动日程下车前地陪预告晚间回第二天的活动安排、出发时间、会合地点等5 、下车导游在车内提示旅行者带好随身物件，而后先下车，在车内一侧照料旅者下车三、实训结束导入生活中并不是缺乏美，而不过缺乏发现美的眼睛。罗丹导游服务的目的就是知足旅行者的审美和欢乐身心的需要。旅行者到达一座城市，有认识这座城市的需要。导游人员的工作就是努力地知足旅行者的这类求知、求异、求新、求奇的审美需求。掌握市容导游解说要领，娴熟地运用解说方法为游客服务，关于导游人员来说，是十分
10、必需的。市容导游市容导游，是指导游员对游客所到达或经过的城市、乡镇、，进行的有关当地的历史沿革、地理概略、经济、文化、风俗等方面的解说，使游客对当地的基本状况有个初步的认识。市容导游是导游人员的基本解说内容，既能够在是首次沿途导游中作简单介绍，也能够在特意的市容旅行中详尽解说，不论繁简，都应突出该地的主要特点。市容导游的内容一般包含下述的几方面内容：? 市容特点和历史沿革? 经济、文化概括示例长沙历史发展可追忆到太古时代。旧石器时代，长沙地区即有原始人类活动。新石器时代，已形成氏族及部落。殷商之世（公元前16世纪公元前11世纪），长沙属扬越之地，是百越部落的分支。春秋中叶，楚国在南方兴起。至战
11、国时期，长沙属黔中郡，是楚国的军事重镇和重要粮食产地。始皇元年（公元前221年），秦置长沙郡，为全国36郡之一，辖今湖南全境及贵州东部，郡治临湘（隋更名长沙县）。汉高祖五年（公元前202年），汉封吴芮为长沙王，立长沙国，辖长沙、豫章、桂林、南海及象郡。吴氏在临湘筑城守土，史称“临湘故城”。公元9年，王莽纂汉，改长沙郡为填（镇）蛮郡，改临湘为抚睦县，东汉初仍复旧名。东汉末，长沙属荆州地区，为孙（权）刘（备）争战之地。三国时期，长沙地区属吴控制。西晋太康元年（280），复长沙郡，辖10县。永嘉元年（307），析荆、江两州置湘州，辖长沙等郡，州、郡治所设临湘。东晋末，废湘州，长沙郡仍隶荆州。南朝宋、
12、齐、梁、陈共169年，长沙或置国，或置州（郡），州治仍设临湘城，郡治则移至城南，有“国内雄郡”之称。隋开皇九年（589），改长沙郡为潭州，改临湘县为长沙县。炀帝时，废州复郡，长沙郡与长沙县同城而治。唐武德三年（621），复改长沙郡为潭州。唐乾宁三年，马殷为潭州刺史，翌年，拜武安军节度使。梁开平四年（910），马殷被封为楚王，加封为天策府大将军。天成二年（927），马殷建国，国号楚，都长沙。宋乾德元年（963），复置潭州。北宋末年，潭州辖12县，隶荆湖南路。元初，将潭州改为潭州路。文宗时又改为天临路，路治长沙。1364年，吴王朱元璋改天临路为潭州府，明洪武五年（1372），再改为长沙府，隶湖广布政使司，辖11县1州，府治长沙。清沿明制，建置仍旧。康熙三年（1664），湖广开始分治，置湖南布政使司，偏沅巡抚抚署由沅州迁长沙，改称湖南省，省治、府治、县治同在长沙。1912年，湖南都督府裁善化县并入长沙县，1913年撤长沙府，1933年市县分治，设长沙市，定为省会。长沙是全国第14个设为行政区划的市，也是第7个设市的省会（10月1日正式建立市政府）。1949年8月，湖南和平解放后，长沙仍为湖南省会。至1958年年末，长沙市只辖市里和郊区，没有辖县。1958年12月24日，原属湘潭专区的长沙
