《品质管理品质知识品质系统介绍》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质管理品质知识品质系统介绍（83页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、此处是大标题样稿字样十五字以内 / 千軍易得一將難求品質Jason Lee 2003/6/242主管對您的期望 提升管理思考層面 經營層 工管,生管,經管,品管,成本 胸襟, 氣度, 格局, 將才 建組織, 置系統, 定策略- 方向, 時機, 程度 生涯, 事業規劃品質Jason Lee 2003/6/243主管對您的期望 目的,方向清楚明確 事事先計劃(先想再作),抓住重點 專業化,想通 知識化,用分析,數據說明 結論清楚,展現貢獻力 超ft上司(對方)的期望(120%)機會靠自己創造!品質Jason Lee 2003/6/244內容:- 客戶導向之觀念- ISO9000品質系統國際標準介紹
2、- 品質保證組織與職責- 產品開發段品質保證- 製造段品質管理- 售後服務段品質管理- 重要客戶系統介紹品質Jason Lee 2003/6/245客戶導向之觀念生產型態之演進193019501950 19701970 19801980 現 在大量生產種類變化少大量生產種類多定單生產以符合顧客要求定單生產且JIT結論: 生產必需跟著客戶走, 以支援行銷為首要之務.品質Jason Lee 2003/6/246品質過程 V.S. 不良率之演進1930 19501950 19701970 19801980 現 在品管過程過濾不良檢驗不良制造技術設計/系統/習慣產品不良率高不良率不良率仍相當高(%)百
3、分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6品質結論: 未來的品管過程將是系統下之一種習慣; 顧客將無法忍受非習慣性品質下產之品.品質Jason Lee 2003/6/247品質的4個等級Level品質保證級Level 預防級Level 完美級Level檢驗級- 通過檢驗維持品質- 缺乏品質意識和專業知識- 對品質的要求僅限于廢品率和返工率- 高層管理層不參與品質活動- 品質保証活動貫穿生產過程- 注重生產過程的穩定性- 品質保証職能集中- 有較明晰的品質目標- 品質保証有專業人員來處理- 注重開發階段- 大量採用“品質設計” 和“預防措施”- 注重品質問題“源頭” 的根本解決- 將品質職責授權到
4、所有 職能領域- 引入 “跨職能工作組”參與開發過程- 高層管理者設定零缺陷的品質目標- 各部門和層次各自制定零缺陷品質目標- 最高管理者參與品質改進活動.- 質量改進不僅針對設計, 擴展到所有部門形成核心企業文化品質Jason Lee 2003/6/248客戶導向之觀念製造什麼就賣什麼大 量製造/產量第品一品一質保證靠檢查成本+利潤 = 售價客戶要什麼就製造什麼及時適量製造/品質第一 品一品質保證靠過程管理售價-利潤= 成 本製造導向客戶導向4客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標主動,全力配合客戶6製造導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望被動,不配合客戶品質Jason Lee 2003/6
5、/249客戶對供應商之管理方法FOXCONN分數D品質/產品信賴度15D改正行動/技術支援20D成本管理20D配合度15D設計工程能力18總 分88第一次: 考察,評分,開始嚐試合作以後: 定期稽核,評分例:887570成績好:訂單多,減少稽核次數Foxcon nAXXMXX成績不好:減訂單,增加稽核次數,甚至斷決來往品質Jason Lee 2003/6/2410客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及； 當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題； 能協助我作好成本控制
6、；產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產； 產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。客戶要得是:品質好技術服務成 本 低 供貨及時配合度高品質Jason Lee 2003/6/2411ISO9000品質系統國際標準介紹品質保證 Quality Assurance使客戶安心/滿意的任何作法品質管制 Quality Control達到品質目標的任何管理手段品質Jason Lee 2003/6/2412ISO是International Standard Organization(國際標準組織)的簡稱,總部在日內瓦,目的是發展與提升一般
7、性的國際標準ISO9000系列為含蓋品質管理與品質保證的標準, 廣泛為各國使用. ISO9000的標準,主要是為了保證品質, 以保護消費者. ISO9003ISO9002 ISO9001非製造業製造業,但設計/開發/製造- 貿易公司不設計/開發- 鴻海土城廠- 娛樂服務業- 受委託的製造廠ISO9001- 2000版品質Jason Lee 2003/6/2413ISO9001- 2000版特色建立顧客導向為主的管理模式強調PDCA流程管理模式著重持續改善及預防在先的精神強化系統、流程、作業的有效性品質Jason Lee 2003/6/2414ISO9001要素(2000年版)1.適用範圍2.參
8、考標準3.術語與定義4. 品質管理體系4.1 總要求4.2 文件要求5. 管理職責5.1 管理承諾5.2 以顧客為關注焦點5.3 質量方針5.4 策劃5.5 職責,權限和溝通5.6 管理評審6.資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎設施6.4 工作環境7.產品實現7.1 產品實現的策劃7.2 與顧客有關的過程7.3 設計與開發7.4 採購7.5 生產和服務提供7.6 監視和測量裝置的控制8.量測、分析及改進8.1 總則8.2 監視和測量8.3 不合格品控制8.4 數據分析8.5 改進依ISO指導原則自已造流程/規定/表單等自已照自己的規定執行由第三者認証公司審核過關取得合格証定期
9、稽核以維護系統品質Jason Lee 2003/6/2415鴻海品質系統結構工標處會總訂定一階品質保證手冊二階品質作業系統, 工程標準事業群自行展開各事業群品質作業辦法,程序表單三階四階各事業群文件報告表單紀錄作業流程方法,請查閱系統文件品質Jason Lee 2003/6/2416主要工程管理系統概念-需要什麼資料才能製造ft產品?裝配流程圖製造作業規範(SOP) 品質計劃表(PMP)檢驗規範(SIP)包裝規範(POP)Egineering BOM+產品(手機)Hawk料號(客戶)料號(鴻海)數量電路板 電容 IC 電阻上翻蓋組件 外蓋 內蓋 LCD下蓋組件按健零件圖(規格),製造作業規範,
10、品質計劃表,檢驗規範,包裝規範開發,驗證,測試,送樣,承認產品工程技術資料(Technical Information)品品質質Jason Lee 2003/6/2417工程管理系統概念 - 和生產管理的關連Material (Cost) BOM - 生管系統Egineering BOM產品(手機)Hawk料號(客戶)料號(鴻海)數量電路板 電容IC 電阻上翻蓋組件 外蓋 內蓋 LCD下蓋組件+按健品品質質Jason Lee 2003/6/2418主要品質管理系統流程圖客戶訂單(合約)品保作業系統客戶提出詢價要求採購品管作業系統供應商品管作業系統選擇廠商廠商提供基本資物 料 需 求 採購作業準
11、備報價詢價評估議價/決價選擇或輔導廠商NG評鑑廠商樣品提樣,試驗及承認接訂單合格廠商登錄料 召集評比小組實施評比廠商輔導另選廠商提樣驗證合格彙總評比結果NG生產排配訂 單 廠商生產合格廠商登錄NG定期/不定期稽核製程品管及檢測作業系統矯正及預防作業系統進料檢驗,記錄及標示入庫建立追溯管制NG品重驗NG品不合格品管制作業系統特採入庫特採統計技術作業系統品質紀錄統計分析確認問題現象突發不良召集相關人員調杳原因品生製質產造,作作業業規裝規範配範入庫檢驗,記錄及標示入庫出貨檢驗,記錄及標製程中NG品NG 品 重驗NG品NG品不合格品進料檢驗不合格品製程中不合格品 各項檢驗不合格品庫存重驗不合格品銷貨退
