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1、泛舟经典战法集萃销售案场物业服务手册泛舟经典战法集萃案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1) 为来访客户供给全程的休息地域及饮品;2) 保持销售地域台面整齐;3) 及时补足销售大厅物质,如糖果或杂志等;4) 采集客户建议、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神容颜进入工作班前阶地域段2）检查使用工具及销售大厅物质状况，异常状况及时登记并报告上司。服务迎咨询客户送客户侯客流程班中工行为迎接递阅上饮品增加茶水作程序规范引导资料（糕点）工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离要求时，应主动跨出自己的地址迎宾，而后销售案
2、场物业服务手册注意15度鞠躬浅笑问候：“您好！欢迎光临！”事项2）在客人前面1-2米距离领位，引导请客人向休息区，在客人入坐后问客人对座位能否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”获取赞同后为客人拉椅入坐“好的，请入坐！”3）若客人无置业顾问陪伴，可咨询：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的见告请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的初步语应为“先生-小姐-女士清早好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30清早好11:30-14:30正午好14:30-18:00下午好6）关注客人物件，如物件许多，则主动咨询能否需要帮助（
3、如拾到物件须两名人员在场方能打开，提示客人注意名贵物件）；7）在满座位的状况下，须先向客人道歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等销售案场物业服务手册待；阶段工作及服务流程饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中一定使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打搅一下，请问您需要什么饮品”为初步；工作班中工3）服务方向：从客人的右边服务；要求作程序4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，注意一定咨询客人能否需要再添一杯，在二事项次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时一定更换杯子；1）检查使用的工具及销售案场物质状况，异常状况及时记录并报告上司领导；下班程2）填写物质
4、领用申请表并整理客户建议；序3）参加班后总结会；4）踊跃配合销售人员的招待工作，假如下班时间已经到，一定待客人走开后下班；销售案场物业服务手册吧台服务岗吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人供给全程的休息及饮品服务；2）保持吧台地域的整齐；3) 饮品使用的器皿一定消毒；4）及时增补吧台物质；5）采集客户建议、建议及问题点；吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神容颜进入工作班前阶地域段2）检查使用工具及销售大厅物质状况，异常情况及时登记并报告上司。服务迎客：保得知需客户服务准流程班中工作程序行为规范咨询需求按需求提供饮品客户走开后清理桌面阶段工作及服务流程销售案场物业服务
5、手册工作1)在饮品制作达成后，假若有其余客户仍班中工要求在等到则又销售大厅服务岗呈送；作程序注意2)所有承装饮品的器皿一定干净整齐；事项5）检查使用的工具及销售案场物质状况，异常状况及时记录并报告上司领导；下班程6）填写物质领用申请表并整理客户建议；序7）参加班后总结会；8）踊跃配合销售人员的招待工作，假如下班时间已经到，一定待客人走开后下班；展现区服务岗岗位职责车场服务岗车场服务岗岗位职责1）保护泊车区的正常泊车次序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提示客户锁好车门；4）视状况主动为客户供给服务；5）待车辆停放完满后，认真检查车身状况请客户签字
6、确认；阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表段2）检查周边及案场区设施、消防器械能否良销售案场物业服务手册好，如出现异常现象马上报告或报修3）检查泊车场车位能否充分，若有异常及时上报上司领导迎引导敬为问引导销售服务流程送为引敬检查车班中工作程序行为规范1. 敬礼2.引导泊车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程1）岗位应表现优异的职业形象时刻注意自己的表现，用BI规范严格要求自工作己班中工要求2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车作程序注意辆状况并登记，用对讲系统见告销售大事项厅迎宾，待客人准备走开目送客人走开；销售案场物业服务手册1）检查使用的工具状况，异常状况及时记录并报告上司领导；下班程
7、2）参加班后总结会；序3）统计访客量；4）踊跃配合销售人员的招待工作，假如下班时间已经到，一定待客人走开后下班；展现区礼宾岗展现区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息见告下一岗位，让其做好招待工作；3）热忱礼貌的回答客户的发问，并做正确的引导；4）凝视岗位周边状况，发现异常及时上报上司领导；展现区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设施、消防器械能否良段好，如出现异常现象马上报告或报修班中工服务引导样板敬礼目送作程序敬礼问流程销售案场物业服务手册行为规范1.迎接客户2.引导客户3.为客户供给帮助4
8、.目送客户1）礼宾岗一定掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理花费等客户比较关注的话题；工作2）礼宾岗上班后一定检查样板房的整体状况，假如发现问题一定及时上报并要求协助销售进行办理；注意3）视野范围内见有客户观光时，远处目事项视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户浅笑问好，“欢迎您来观光样板房，这边请，手势引导样板房方向”；阶段工作及服务流程工作4）观光时期，礼宾岗需注意背包或穿大班中工要求衣等可以要点人员进行关注，防备样板作程序注意房的物件扔掉，当巡检时发现有物件丢事项失及时上报上司领导，对观光的可疑人销售案场物业服务手册员进行咨询，依据销售部的建议定定能否报警；5）
9、样板房开放时间，在未经销售、项目部赞同而进行摄影、摄像等行为劝止，禁止任何人员挪动展现物件；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、儿童、孕妇及行动不便的人群，对在观光过程中出现的不测及物件损坏一定及时上报上司领导，依据销售部的建议进行办理并做好登记；7）样板房开放时期礼宾岗要礼貌正确的回答客户的问题，对不可以回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，禁止用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户能否走开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户观光达成走开样板房，待客户1.5米距离时浅笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户道歉并说明电瓶车马上就到；10）每日下班要对样板房物件进行检查并做
10、好登记，如出现扔掉或损坏须向上销售案场物业服务手册级领导呈报，依据销售部建议进行办理并做好记录；11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与夜班人员做好交接；12）对于特别天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；1）检查使用的工具状况，异常状况及时记录并报告上司领导；下班程2）参加班后总结会；序3）统计访客量；4）踊跃配合销售人员的招待工作，假如下班时间已经到，一定待客人走开后下班；电瓶车服务岗电瓶车服务岗岗位职责1）严格依照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地址；2）正确执行驾驶操作流程，保证车行安全；3）认识开发建设项目的基本状况并使用一致说辞，在赞同的状况下礼貌回答客户
11、问题；4）车辆停放时及时对车辆进行洁净，保证车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实行责任化管理，未经赞同任何人不得驾驶；7）不赞同非客户人员乘坐电瓶车；销售案场物业服务手册8）做好电瓶车的交接工作电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运转状态，如发现问题马上上段报上司领导进行维修并做好记录服务问引导车辆起车辆行驶下流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、躲让班中工提示客户3）下车提示客户当心作程序1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车躲让；工作2）客户上车时应主动问好，欢迎您到达要求XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶注意好，到
12、达目的地时，驾驶员提示客户样事项板房已经到达请当心下车，客户走开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，感谢再会，销售案场物业服务手册请慢走；3）带客户下车时应检查车上能否有遗留物件，并提示客户随身带好物件；4）电瓶车一定严格依照规定路线行驶；5）做好行车记录；1）待客户所有走开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行洁净及充电；下班程2）整理客户建议，参加班后会；序3）踊跃配合销售人员的招待工作，假如下班时间已经到，一定待客人走开后下班；样板房服务岗样板房讲解岗岗位标准样板房讲解岗岗位职责1) 负责来访样板房客户的全程招待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户走开后，样板房零星保洁的办理；4）采集客户
13、建议、建议及现场问题点的填写（样板房平常庶务）反响单,下班后递交案场负责人；样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工销售案场物业服务手册段作；2）检查样板房设施设施运转状况，若有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁状况及空调开启状况；服务迎客，引导客协助置向客户流程行为规范设施设施班中工作程序1）站立浅笑自然2）递送鞋套3）热忱大方、认真讲解4）温馨道别保持整齐1）每日对接样板房设施清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈招待工作客户；要求3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢注意迎光临XX样板房”事项4）引领入坐并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户发言时声音要足，吐字清楚避销售案场物业服务手册免重复；6）专注你招待的客户，勿去应其余客户，以示尊敬，对其余客户浅笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其余人员赞同拒绝摄影及录像，拒绝动用样板房物件及隶属设施，对客扔掉物件做好登记并上报上司领导；9）时刻注意进入样板房的客户集体，特别是儿童
