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1、管理沟通作业一、是非题1、 非语言沟通是一种来自多种文化的人们都能理解的世界性语言。2、 “像谈话同样写作”可以作为写草稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 3、 口头陈述中的信息要特别比书面报告中的信息复杂,特别在交互式的陈述中。4、 在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更接近些。5、 在国际商务信函中,月份应放在日期前。6、 不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参与面试。 7、 根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目的、环境、媒介和反馈。8、 对一种大学毕业生来说,可以写一份页的简历,特别是她
2、/她在学校的多种活动中特别活跃时。9、 问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题自身，关注如何解决和解决好问题。 10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 1、你在陈述复杂的财务信息时,应当进行口头报告而不是书面报告,由于这样你可以回答浮现的任何问题。 1、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。 1、克服倾听者障碍可以重要从如下两方面来进行：避免噪音;克服误解障碍。 14、听众越多,你需要越注意发音清晰，也就是说,必须发清晰每一种词的音。15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，由于一般的听众都懂得这些词的意思。16、群体中浮现冲突表白群体成员之间差别太大而不
3、能一起协同工作。7、随着你在组织中不断晋升，技术能力一般变得越来越不重要，而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一种句子外,还应把好消息放在最前面并避免使用术语。9、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。2、完整的沟通过程涉及沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反映和反馈等环节。21、积极倾听需要身体语言与发言者身体语言的配合。 2、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。2、为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减
4、少反复。24、建设性沟通的本质是换位思考。5、在技能式简历中，有关每个职位的工作职责和工作成就等细节应当放在“工作经历”中。 26、责任导向定位即坚持个人负责原则,对事件成果承当个人责任。27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。28、在描述性沟通过程中,可以关注自己和她人的行为及反映。29、团队的构成要素有“5 ”：目的(Pros)；人（ole)；地位（Pition);权限(Power）；筹划(Plan)。3、环境重要从两方面施加对倾听效果的影响：(）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；(2）影响沟通者的心境。31、文稿起草后应立即进行修改,否则会遗忘。32、简历重要有两种类
5、型:知识型简历和技能型简历。33、在倾听当中不能运用沉默，由于会大大减少倾听的有效性。34、在2世纪,随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。、沟通就是把信息传递给对方。6、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被结识、被承认。认同性的体现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。3、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应当把你所有的经历都列举在简历中。8、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一种不错的主意。39、拟定演讲的标题时,要新颖醒目，可以选择某些深奥的题目引起听众的爱好。、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持
6、人不应当打断她们的话题,应当尽量让她们在会议上尽情刊登她们的意见。二、单选题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相似的意思?A)微笑 B)拇指朝上 )摇头表达“是” D）以上都不是2、在下列哪种状况下，你应当间接地进入主题？A)读者对该信息感爱好。 B）你必须要说服一种很难对付的读者。 )你有好消息告诉读者。 )该信息很复杂。、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的原则？A）展示了作者及其组织的良好形象。B）只有一种目的。 ）读者能阅读、理解信息并不久地作出相应行动。 D)所有读者的问题都做了回答。4、你准备进行一次演讲,演讲的体现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时,你会_。A)
7、喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下。 B）喝一杯可乐,使自己保持警醒。C)告诉人们你很紧张。 )告诉自己“已充足准备,非常自信” 5、书面信息的组织取决于_。A)信息的长度和复杂性。 B）你的读者、目的和情形。）与否必须传递诸多数字或非数字的数据。 D)是内部文献还是外部文献。 6、如下哪种不属于正式沟通网络重要的小群体网络类型?A）链式 )葡萄藤式 C）轮式 ）全通道式7、下列哪个例子没有阐明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？ A)对新员工进行有关公司政策的培训。 B)自由讨论,想出更高效的措施来做事。C)倾听顾客所说的话。D)在整个公司传播创新者的好想法。 8、下列哪个不是人们特别采用书
8、面形式的因素？）为了使公司内所有人都能看到。 B)为了传递复杂的数据信息。 )为了有记录。D)为了增进群体进行决策。 9、当你想要顾客买你的产品时,可采用下列哪种沟通形式?A）参与 B）征询 C）告知 D）说服1、你觉得下列哪个句子是最有礼貌的? A）周五之前把你的具体费用提交给我。)请在周五之前把你的具体费用提交给我。C)所有的费用必须在周五之前提交来报销。D)请问你能在周五前提交费用报告吗？1、下列哪个不是换位思考的原则？)总是使用“你”。B)特别提到读者的规定。C)不要谈论感觉，除非表达庆祝或同情。）使用被动语态和非个人的体现以避免直接指责。12、下列哪种状况下使用技术术语是最可接受的？
9、)销售信 B) 建议书 C)求职信 D)给组织内其她部门同事的备忘录 13、下列哪种方略不会节省读者的时间?)只给出重要要点并规定读者打电话来获取具体信息。B）使用列表和标题。 )有逻辑性地组织信息。 )仔细校正,清除机械性错误。14、在演讲后的提问阶段,有人规定你解释一下你已经在演讲中解释过的一种内容，并且该内容在你发给听众的材料上也有。你会_。 A)指出在材料中的位置。B）指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C)回答问题,并不指出你已经解释过。D)不理这个问题，规定提下一种问题。15、你进入一种新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应当使用哪种风格？A)和谐、事务性的 B）和谐、
10、风趣的C）正式、事务性的 D)正式、热情的、小唐有一种新的招聘筹划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。因此，一方面她需要获得每一位参与管理的股东的批准。小唐明白她必须论述大量的证据来获得她们的批准。请问，下列哪种渠道更有也许使她陈述所有的信息？)给每一位股东打一种私人电话。B）给每一位股东写一份简短的电子邮件。C)作为股东每月例会的议程中的一项。D)写一份书面建议书。17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？A)惊人的陈述 B)论述或轶事 C)综述 D)提问18、“我们不久乐地告知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？)是的,由于是积极肯定
11、的。B)是的，由于涉及了读者利益。C）没有，由于句子没有以“你”开头。)没有,由于读者并不关怀作者的感情。19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最佳的建议？)点头表白你听懂了所提的每个问题。 B)如果有人提了一种你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间反复这些内容,然后继续下一种问题。C）把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 )当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题较好”,以鼓励人们仔细考虑她们的问题。0、下列哪一项并不是导致倾听失误的因素?)粗心大意 ）耳聋 ） 误解 D）译码 21、当你和日本人打交道时，对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威？ A)年长者 B）最重的人 )最高
12、的人 D)最矮的人2、当有人在抱怨一种问题时，比较好的是不久提出一种解决方案的建议吗？A)是的,由于迅速建议表白你思维敏捷。B)是的，由于提供解决方案表白你关怀别人。C)不是,由于其她人也许没想要听到解决方案。 D）不是,由于其她人需要的是行动,而不是说说而已。3口头演讲中的开场白应当_。A)告诉听众要干什么。 B)解释你为什么有资格来讲这个主题。)总结你在演讲中将说到的三到五点。D)引起听众的爱好并与她们建立关系。24、下列哪一项并不涉及在合理定位原则中? A）问题导向定位 B）责任导向定位 C)人员定位原则 D）事实导向定位25、理解沟通时的多种受众的特点，可以通过如下措施:A）个体分析
13、）整体分析 )局部分析 D） A和B26、根据约哈里窗，个体可以通过如下哪些措施来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A)反馈和她人告知 B)理解和她人告知 C）反馈和自我透露 D)理解和自我透露27、下面哪一种不属于表里不一致的情形?A)体现的观点与问题的不一致 B)处事态度与意识到的态度之间不一致)个人感觉与体现意见的不一致 ）体现内容与举止、口气的不一致28、当你规定下属执行一项常规任务时，可采用下列哪种沟通形式? A）说服 B)征询 C）告知 D）参与29、当你有大量与你口头演讲的主题有关的信息时,你会_。A)选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉。B)选择与某一观点有关的三到五点，然后其她的都去掉。C）具体地涉及所有信息。D)简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参照书目。0、下列哪种不属于倾听者的障碍？ A)用心不专 )急于发言 ）排斥异议 D)吵闹声
