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1、道德讲堂主持词人力资源和社会保障局副局长 房绍库（2012年8月31日）同志们：今天我们开展这个道德讲堂，是按照区委宣传部关于理论学习和开展道德讲堂的有关要求，局党委决定召开的。主要目的是贯彻实施公民道德建设实施纲要，扎实推进社会主义核心价值体系建设，增强我们全系统干部思想道德建设的吸引力、感染力和亲和力。我们今天选这个题目，目的是为了切实提高全系统干部职工工作能力，加大各项工作的落实和创新力度，全面打造人社机关窗口服务品牌，请大家务必要认真学习、认真领会，回去以后认真贯彻。 今天，我们特意邀请到了省级劳模吕桂芝同志；区委宣传部精神文明科科长刘鑫宇同志和理论科科长王欢欢同志,大家欢迎。 吕桂芝
2、同志是区医院导诊护师，共接待过300多万名患者，其中协助抢救危重患者1万多名，收到患者的感谢信500多封。是区医院的“对外窗口”和“形象大使”。可以说是在窗口服务方面有着相当丰富的经验，下面请吕桂芝同志给大家讲一讲，大家鼓掌欢迎。同志们，刚才吕桂芝同志就窗口服务方面给大家介绍了相当宝贵的经验，这对我们全系统的工作也有着非常重要的指导意义。请大家务必要认真领会，加强学习。下面，就如何做好窗口服务，我再强调几点意见：一是要规范办事程序。按照为民、便民、利民的服务理念，各科室单位要完善办事程序，缩短办事时限，不断推进服务窗口的规范化建设。做到“两有两无”即“服务有微笑、服务有设施、服务无差错、群众无
3、投诉”，着力提高服务质量，提高群众满意度。二是要提高办事效率。各科室单位要严格执行岗位责任、限时办结、服务承诺、失职追究等制度，提高办事效率。切实做到“四不”，即今天能办的事绝不推到明天；一个人能办的事绝不推给他人；本部门能办的事绝不推给社会；上门来办事的群众绝不推之门外。三是要完善服务承诺。各科室单位要采取座谈会等形式，讨论服务中如何不断完善服务质量、职业道德等方面问题，不断强化履行承诺，使创建工作富有成效。四是要树立全新理念。要大力倡导为民服务“零障碍”工作理念，凡是有利于群众切身利益的事争着干；凡是有利于提高窗口工作效率的事放心干；凡是有利于维护党和政府、单位形象的事自觉干，努力打造优质高效、和谐稳定的人力资源和社会保障服务环境。同志们，窗口服务工作区委、区政府高度重视，社会各界广泛关注，人民群众寄予厚望。我们一定要以高度的政治责任感、良好的精神状态和务实的工作作风，扎实深入地推进这项工作，确保取得实实在在的成效，让社会各界认同，让人民群众满意。下面，让我们再次以热烈的掌声感谢吕桂芝同志的经验介绍，感谢宣传部领导的莅临指导。散会。3
