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1、单项选择1. 卷烟批发与零售的界限为一次性销售卷烟（A、50条（含50条）条以上2. 工商协同营销主要应坚持(A、整体发展)、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则。3. 麦肯锡矩阵中，横轴用来反映（A、品牌竞争实力）4. 通常而言，合理的商品组合结构不应包含（B、优选品牌）5. 调研问卷的问题设计长度应该适中，拦截式问卷应该设计在（ D、 5-8；5-8；45 ）左右，电话问卷在（ ）以内，入户问卷如果超过（ ）应该以被调查者一定吸引力刺激物。6. 客户询问利用面谈调查通常可采取个人访问和集体座谈两种，面谈调查的优点是（B、灵活，调查问题回收率高）7. 品牌组合，是指_或_的构成。品牌组合可以
2、根据企业的_或_来进行。B、企业销售 经营品牌 业务结构 市场结构 8. 双品牌架构又称主副品牌架构，其中副品牌指的是（B、产品品牌）9. 四维立体式品牌评价体系，即分别从行业发展、工业企业，商业企业和（D、市场表现）四个维度进行品牌评价10. 下列调研方式中，有利于回访，过程易于控制的是（C、电话调查 ）11. 服务质量差异模型的5个方面不包括（D、及时性）12. 关于市场营销，下列说法不正确的是（C、市场营销就是广告宣传）。13. 评估竞争者的反应模式中，以下（B、从容型竞争者） 对某一特定竞争者得行动没有迅速反映。14. 对品类以内的单品进行配置，品牌经理不应考虑（C、子类中的单品销售额
3、）等因素15. 作为调研项目经理，需要对调研项目得进程进行整体的设计与把握，应按照以下（D 、明确调研目标与实现途径-制定调研方案-制定计划-培训，分配任务-控制与监督-筛选分析,撰写报告）流程程进行计划与把控16. 卷烟零售客户满意度监测的步骤不包括（D、满意度规划 ）17. 我们可以采用（A、物理属性）、经营情况以及营销价值为主要维度进行终端细分。18. 以下属于巩固、防御型市场一般采取的战略布局方式是（A、全面布局方式）19. 客户价值评估的内容通常包括当前价值和潜在价值两个方面，对当前价值评估可以从以下（C、贡献度、支持度、信用度 ）方面评价20. 以下指标中体现动销波动程度的是（D、
4、存销比稳定指数）21. 某卷烟企业下零售客户共18人，5月份共计8人进行投诉，经数据分析发现其中2人投诉品牌短缺，2人投诉服务差，1人投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计期内，该人又进行了2次投诉，请问该企业投诉率和重复投诉率分别为多少（B、44%,18%）22. 从经营情况维度划分的三项指标中，主销品牌对应的消费特征是（D、品牌偏好）23. 梯队品牌布局有两种方式，其中一种，以（A 、销量型产品）为拳头产品，由销量型产品、利润型产品和战术型产品组成。24. 根据客户价值（当前价值和潜在价值）评分结果通常将客户分为价值客户，次价值客户，低价值客户，潜在价值客户。在客户价值矩阵中，次价值客
5、户属于哪个维度（C、当前价值低，潜在价值高）25. 存销比能够直接反映出（B、当前库存量）与可销天数的关系26. 了解服务目标是否达成主要通过针对（B、针对服务目标的专项测评）和日常的服务监测情况获得。27. 渠道的硬件设施与态度行为会（D、直接）影响品牌投放与终端营销的成果28. 区域市场发展规划的主要影响因素不包括（C、市场发展）29. 为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排。服务设计一般包含服务目标、服务项目设计、明确客户服务界面和（C、服务流程设计）等环节30. 市场价格的波动直接反映了（A、交易单品的市场供需对比）31. 服务目标未达成是营销人员不恰当
6、的服务行为而引起时，通常从沟通和（C、培训）以及惩罚机制三个方面进行纠正：32. 投放策略模型是制定货源投放策略的（B、指导性）框架33. 以下哪种方法属于品类划分的方法（C、综合因素划分法）34. 卷烟营销服务流程的设计中不包括以下哪个环节 （B、服务流程由谁设计）35. 为了保证预测能反映最新情况，需求预测必须是一个完整的管理过程，在第二阶段中，需要（B、发现和分析影响需求的因素）36. 营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。影响营销组织设置的因素包含（D、企业规模）、市场状况和产品特点37. 以下品牌生命周期，（B、成长期）的营销策略重点是针对性提高品牌美誉度38. 以下哪
7、个不是品类规划的导向（A、消费导向）39. 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的重点体验。在应用时要通过描绘服务过程、寻找峰、终时刻和（C、细化峰、终时刻的客户需求）三个步骤40. 为了保证采购目标与公司营销目标一致，采购人员在确定采购目标时，不需要明确的问题（C、公司的营销人力成本与采购成本）41. 根据评估内容的不同，绩效评估的方法主要为标杆法，关键事件法，行为观察比较法和（C、关键绩效指标法）42. （A 、品牌定位知觉图）图是可用来分析和了解产品差异性与顾客需求的变化关系。43. 卷烟商业企业通常将品类角色分为重点品类，潜力品类、常规品类和一般品类，依据市场价值从低到
8、高和市场容量从小到大分成4个维度，根据品类角色定位矩阵图，常规品类属于哪种影响维度（D、低价值，大市场）44. 服务蓝图是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具。服务蓝图的设计的具体步骤不包括（C、针对需求设计后台服务）45. 货源品项的的风险程度水平是从（C、执行角度）来划分单品的重要性46. 对卷烟营销体系的绩效评估要遵循系统性，可测性，代表性，操作性和（D、准确性）基本原则47. 品牌定位配比图最关键的问题是（B、对消费者进行分群）48. 设定品类宽度不应考虑（B、管理要素）49. 服务目标的追踪过程分为两种方式 （B、过程控制，结果检查）50. 以下属
9、于高支出，高影响/风险水平品牌的是（B、关键性品牌）51. （C、绩效标准）的确定，有助于保证绩效考核的公正性。 52. 理解和管理品牌组合对于（B 、 制定一个制胜的企业战略）以及成功实施该战略都十分关键。53. 在现阶段大多数区域市场的品类结构一般呈现为纺锤型，即 （B、中间价位的品类宽度宽，高端的品类宽度窄，低端的窄）54. 服务营销强调在服务监测的过程中要进行现场调查，卷烟企业与零售客户的三个现场不包括（D、企业配货现场）55. 地市级公司营销人员主要有卷烟销售管理人员、监督考核人员、货源采供人员、网建管理人员、市场分析人员、客户服务管理人员、（D、品牌经理）、电访员等。56. 绩效评
10、估方法中，标杆法的应用可分为五个步骤，其中第四步是（D、收集真实信息）57. 波士顿矩阵中（C、瘦狗品牌）代表低增长、低市场份额，一般要被清除出品牌组合。58. 3+x分类设定法中的3代表在每个品类中中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择依据是（C、品牌评价结果）59. 服务营销强调在服务监测的过程中要进行现场调查，现场调查方法不包括（B、对照法）60. 国家烟草专卖局人力倡导的工商协同营销是一种典型的(D.垂直协同营销 )。多项选择61. 美国市场营销协会（AMA)从管理角度对营销所下的定义是:营销即是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾
11、客关系的一系列过程。该定义明确了三个要点（A、营销管理的目标是维系和发展顾客 B、营销管理要满足企业的需求、消费者的需求、经销商的需求、终端的需求、销售队伍的需求，在不断满足需求的过程中企业得到了发展D、营销管理的性质即是科学又是艺术 ）62. 品牌组合战略包括（A、设计品牌组合机构B、明确各品牌范围 C、明确各品牌职能D、理清多品牌组合关系）63. 区域市场规划的总体思路中，以下（A、市场状况 B、影响因素C、品牌规划 D、品类规划）属于总体思路的输入和输出64. 客户价值管理的意义包括（B、根据客户的价值调配资源C、根据公司战略区分不同价值的重点客户D、针对性满足客户期望，提升整体满意度)
12、65. 常见的营销理论包括（A、4P营销理论C、全方位营销理论）和网络直复营销理论等。66. 服务监测方法还经常采用的一种方式是信息收集，常用的信息收集包括以下几种方式（A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查）67. 企业使用统一品牌架构，能够（A 、减少品牌设计推广方面的费用B 、有利于新品推出 C 、给消费者留下深刻印象D 、引起消费者不良反映）68. 区域市场发展步骤可按以下哪三个步骤进行（B、需求分析：细分市场，勾勒出本地市场需求现状及发展状况C、品类规划：明确品类角色、品类目标及品类宽度D、品牌规划：明确重点品牌及角色定位和营销策略）69. 应用客户分类管理
13、的注意事项包含以下哪些方面（A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作）70. 一份完整的问卷结构应该包括（A、开头部分 B、甄别部分 C、问卷正文 D、附录）71. 服务监测的注意事项包括（A、围绕服务目标B、处理好服务目标与监测目标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的科学性）72. 多品牌架构的优势在于（A、适合细分化市场需要B、利于扩大市场占有率D、利于突出不同得产品特性）73. 以价格为区分的各品类下可以从消费无敌的维度进行横向细分成（A、送礼型 B、自吸型 C、婚庆型 D、交际型）等74. 客户服务做得好不
14、好，必须要看目标是否达成。服务目标包括两方面内容（A、理性目标VS感性目标C、整体目标VS细化目标）75. 当不同数据分析结果产生背离，可以帮助你进一步判断得出结论的方式有（A、查看市场简报B、有目的走访市场 C、查看客户投诉中心数据）76. 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标-执行-评估-改进”的闭环，在这个闭环的结构中，包括以下哪几个内容（B、服务追溯C、服务反馈D、服务改进）77. 影响消费者购买行为的因素有很多，包括（A、个人因素 B、社会因素 C、文化因素 D、心理因素）78. 设定品类宽度在采用3+X分类设定法的同时，还应注意以下原则（A、上下互动 C、保持严肃D、定期优
15、化）79. 在开展服务项目设计时需哟啊考虑以下几个方面的问题（A、结合客户价值进行服务项目总体设计B、针对客户需求细化服务项目和内容C、考虑服务项目与公司需求的关系）80. 卷烟需求的趋势不是一成不变的，当跨年度考虑判断需求时，你需要考虑的因素中包括（A 、当年需求的主要因素是否有变化 B、人口数量与收入水平 C、消费人群结构变化D、消费行为变化）81. 构建卷烟营销组织的基本原则，可以从营销管理的内部和外部来考虑。通常卷烟营销组的设置原则为以客户为中心、组织效率优先和管理幅度适宜。其中以客户为中心要紧紧抓住以下哪些内容（A、客户发展战略C、客户价值导向D、岗位设置完善）82. 形成卷烟品牌忠诚型的因素主要包括（A、消费者容易受到家庭成员抽吸习惯影响B、某品牌能够代表消费者地位、收入和品位C、某品牌被消费者投射为自我价值表现D、某品牌的特性为消费者带来最大满足）83. 工商协同评价法指标的一级指标包括（A、品牌市场表现B、品牌基础保障）84. 为了保障整个服务体系的健康运行，需要定期或不定期地堆服务执行的质量进行阶段性监测，其服务监测的内容包括（B、服务监督C、服务测量）85. 服务的性质决定了服务营销有以下特点（A、促销有一定的困难B、分销方式单一D、需求弹性不同）86. 绩效管理是指管理者与员工之间在责任目标与如何实现
