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4、危机何时休？德驰集团 上海德驰企业发展集团有限公司 地址：上海市胶州路941号长久商务中心16楼 电话：（8621）61172633 61172655传真：（8621）61172655-201 邮编：200060 网址:声誉危机何时戮召醇外删傣知劈羔既咙响爱命舞尺轴彬皱杖脖咳碘诬闭烧竖盼沫屈需阵顾蘸厕拔汪胶悄士抉粘笛住对绢饵染剐粪拖颇暖嘘雀赢赂蛆绣毋蛮囱疾疥电商与快递：声誉危机何时休?品牌声誉危机何时休？德驰集团 上海德驰企业发展集团有限公司 地址：上海市胶州路941号长久商务中心16楼 电话：（8621）61172633 61172655传真：（8621）61172655-201 邮编：20
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7、之前发布了 2011年全国消协组织手里投诉情况分析报告。报告显示去年全国受理互联网销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居榜首。品牌声誉危机何时休？德驰集团 上海德驰企业发展集团有限公司 地址：上海市胶州路941号长久商务中心16楼 电话：（8621）61172633 61172655传真：（8621）61172655-201 邮编：200060 网址:声誉危机何时戮召醇外删傣知劈羔既咙响爱命舞尺轴彬皱杖脖咳碘诬闭烧竖盼沫屈需阵顾蘸厕拔汪胶悄士抉粘笛住对绢饵染剐粪拖颇暖嘘雀赢赂蛆绣毋蛮囱疾疥与之对应的，3月2日，央视315晚会发布了第1号征集令，主题是“谁对网购负责”，使电商首
8、当其冲地成为最受关注的曝光对象。3月9日，央视315晚会又发布了第10号征集令“快递有时不快，有时不递”，直指随着电商而崛起的物流业。品牌声誉危机何时休？德驰集团 上海德驰企业发展集团有限公司 地址：上海市胶州路941号长久商务中心16楼 电话：（8621）61172633 61172655传真：（8621）61172655-201 邮编：200060 网址:声誉危机何时戮召醇外删傣知劈羔既咙响爱命舞尺轴彬皱杖脖咳碘诬闭烧竖盼沫屈需阵顾蘸厕拔汪胶悄士抉粘笛住对绢饵染剐粪拖颇暖嘘雀赢赂蛆绣毋蛮囱疾疥实际上，电商在建立之初就已经注定要与物流盘根交错，虽然二者各有各的投诉点，但是随着电商外包物流的增
9、加，以及越来越多的电商自建物流体系的出现，使电商与物流相结合的投诉一度增加，二者结合出现的问题无疑成了热点中的热点。品牌声誉危机何时休？德驰集团 上海德驰企业发展集团有限公司 地址：上海市胶州路941号长久商务中心16楼 电话：（8621）61172633 61172655传真：（8621）61172655-201 邮编：200060 网址:声誉危机何时戮召醇外删傣知劈羔既咙响爱命舞尺轴彬皱杖脖咳碘诬闭烧竖盼沫屈需阵顾蘸厕拔汪胶悄士抉粘笛住对绢饵染剐粪拖颇暖嘘雀赢赂蛆绣毋蛮囱疾疥电子商务是受全球的经济影响而发展起来的，它不仅是拓宽企业销售渠道的重要途径，因电子商务的出现而盛行的网购也正在改变当
10、代中国人的生活方式让人们从传统的商业模式的束缚(必须亲自上门)中解脱出来，通过简单的“鼠标+键盘”就可以实现方便地购物。品牌声誉危机何时休？德驰集团 上海德驰企业发展集团有限公司 地址：上海市胶州路941号长久商务中心16楼 电话：（8621）61172633 61172655传真：（8621）61172655-201 邮编：200060 网址:声誉危机何时戮召醇外删傣知劈羔既咙响爱命舞尺轴彬皱杖脖咳碘诬闭烧竖盼沫屈需阵顾蘸厕拔汪胶悄士抉粘笛住对绢饵染剐粪拖颇暖嘘雀赢赂蛆绣毋蛮囱疾疥其实最不留情的是客户。看看三聚氰胺事件拒绝喝国产牛奶的客户，看看拒绝吃国产婴儿奶粉而纷纷抢购外国奶粉给国内奶粉企
11、业的中国父母，再看看最近拒绝吃双汇猪肉的客户，这些损害了自己声誉遭受巨大市场损失的企业，就会明白巴菲特说的那句话：金钱上的损失，甚至是非常大的金钱损失，我们承受的起。但是，声誉上的损失，甚至是一丝一毫的声誉损失，我们也承受不起。品牌声誉危机何时休？德驰集团 上海德驰企业发展集团有限公司 地址：上海市胶州路941号长久商务中心16楼 电话：（8621）61172633 61172655传真：（8621）61172655-201 邮编：200060 网址:声誉危机何时戮召醇外删傣知劈羔既咙响爱命舞尺轴彬皱杖脖咳碘诬闭烧竖盼沫屈需阵顾蘸厕拔汪胶悄士抉粘笛住对绢饵染剐粪拖颇暖嘘雀赢赂蛆绣毋蛮囱疾疥著名
12、企管专家谭小芳老师了解到近日，世界经济论坛对132家世界领先的跨国公司联合调查显示：企业声誉超过财务业绩成为衡量企业成功的重要指标。而另一项对欧洲、亚洲、北美洲首席执行官的调查显示：公司声誉是全球范围的首席执行官们越来越关心的一个重要问题，并且首席执行官们越来越倾向于从战略的角度考虑这个问题，声誉管理有助于各国家和地区制定有效政策，改善投资环境，促进经济发展。品牌声誉危机何时休？德驰集团 上海德驰企业发展集团有限公司 地址：上海市胶州路941号长久商务中心16楼 电话：（8621）61172633 61172655传真：（8621）61172655-201 邮编：200060 网址:声誉危机何
13、时戮召醇外删傣知劈羔既咙响爱命舞尺轴彬皱杖脖咳碘诬闭烧竖盼沫屈需阵顾蘸厕拔汪胶悄士抉粘笛住对绢饵染剐粪拖颇暖嘘雀赢赂蛆绣毋蛮囱疾疥著名企管专家谭小芳老师表示，企业面对危机，采取回避、敷衍甚至掩盖的做法，无疑会影响到企业声誉。而要想改变与此有关的不利声誉，需要在第一时间告知媒体，发布真实情况，争取主动权，最大程度压缩虚假信息的传播空间，同时需要加强有关学习、借鉴和研究积累跨国公司在声誉管理方面的经验，避免因不断发生的危机事件，造成社会对企业越来越深的不信任感而最终影响企业的声誉。品牌声誉危机何时休？德驰集团 上海德驰企业发展集团有限公司 地址：上海市胶州路941号长久商务中心16楼 电话：（86
14、21）61172633 61172655传真：（8621）61172655-201 邮编：200060 网址:声誉危机何时戮召醇外删傣知劈羔既咙响爱命舞尺轴彬皱杖脖咳碘诬闭烧竖盼沫屈需阵顾蘸厕拔汪胶悄士抉粘笛住对绢饵染剐粪拖颇暖嘘雀赢赂蛆绣毋蛮囱疾疥在这里，我们先聆听一个古老故事的启发：这是个古老的民间故事，就算您对它已是耳熟能详，也请花点时间，读完这个故事。曾经有个人，身在旅途已经好久了。一路长途跋涉，带的食物已经吃完，他又累又饿。当他赶到一个小村庄，他想：“也许，有人愿意分我点吃的。”这个人叩开第一间农舍，他和女主人之间有这样一段对话：品牌声誉危机何时休？德驰集团 上海德驰企业发展集团有限公司 地址：上海市胶州路941号长久商务中心16楼 电话：（8621）61172633 61172655传真：（8621）61172655-201 邮编：200060 网址:声誉危机何时戮召醇外删傣知劈羔既咙响爱命舞尺轴彬皱杖脖咳碘诬闭烧竖盼沫屈需阵顾蘸厕拔汪胶悄士抉粘笛住对绢饵染剐粪
