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1、 如何建立高效的管理体系一、 什么是管理体系1、 管理体系的组成：如图 管理流程：是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法 。 管理标准：对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 管理制度：是指管理系统的结构及其运行机理。 管理工具：是影响企业竞争力的核心要素。管理工具（各种表格、图表、规章制度、目标管理、绩效考核、ISO9000质量管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显的推动作用管理评估：是对管理企业或事项等进行一定的评定并给予相应的看法意见等。二、管理体系的内涵：管理是一门科学，是节流、是连企业功、是
2、解决效率；三、 管理体系的目的以合理整合人、财、物，以最小的投入，获取最大的产出！2、管理也许不一定让你胜利，但它可以让你立于不败之地！四、管理五项职能：计划、实施、指挥、控制、协调五、PDCA运行 P计划 D执行 C检查 A修 正（工具）决策层执 行 层基 础 层六、两个三层战略层基 础 层保 障 层1、横向： 2、垂直：四、构建管理体系的步骤：1、评估企业的生命周期 企业生命周期的不同阶段会有不同的挑战。所以首先要明确企业现在处在生命周期的哪个阶段，然后来采取相应的措施。 婴儿期：最重要的就是赶快资本积累（赚钱）；学步期：那么只需要把公司的核心模块架构起来就好青春期：就需要全方位地架构管理
3、体系。但是在企业还没有赚钱之前，要先把业务打出来，把业绩拉上去。除非要进行的是一个大规模的投资，母公司资金又很希望你一步到位，在这种情况下，可以先构建管理体系。 一般来讲，企业开始建立管理体系的时间都是在学步期后期至青春期前期这两个阶段之间。 2、选择影响公司的重点1.选择重点 与核心竞争力有关的，要作为优先挑选项目。 重复性特别高的，要作为优先挑选项目。 会造成严重投诉的，必须要尽快标准化。 容易过度消耗内存的，要优先来做。 2.以重点为准，多层推进 根据以上四个选择标准确定好了重点项目之后，就从上层开始逐层运作。必须要先找出公司的核心，然后把第二层的部门跟公司串起来。从公司到部门必须要定好
4、日程，具体要实施的各个项目也要确定，要保证最终形成PDCA的循环。 3确定管理体系的八项模块：（1） 管理的战略 管理的战略是指企业理念、企业发展战略方向、阶段、目标、重点、措施、结构等总体战略。管理的战略必须具有前瞻性、系统性、可操作性。（2） 管理的方针 企业根据管理目标、战略所采取的方针政策。管理方针的制定必须紧跟管理战略，是实现管理目标的制定的路线，应具备可持续发展性。（3） 管理的模式 管理模式是由众多管理知识集合而成的系统，不同的管理模式有着不同的功能。 管理模式是管理理念、管理方针、管理工具的集合，是为管理者实现管理目标服务的。 管理模式应该是反复运用并固化的，它表达的是一种标准
5、、一种规范、一个系统。 每个企业都会因它管理的重点或特点的不同而各有各的管理模式。管理模式的演进：管理监督监控（4） 管理的流程流程是企业运行的神经系统，是指导企业运作活动遵循的路线，与制度和标准这三个要素构成了企业管理控制体系的一个完整的有机体，属于建立管理体系的基础层。通过合理的流程可以大大提高工作效率，降低错误率，同时也是实现管理目标的保障。它具有很好的主动性、协调性和计划性的特征，是落实企业战略的最好的工具之一。所谓胜在流程。管理的流程： 认识流程建立流程运作流程E化流程（5） 管理的标准标准必须要设立出一个清楚、明确的数字化的指标。管理的标准就是在整个管理体系中，针对经营管理的每一个
6、环节、每一个部门、每一个岗位，制定明确的、细致的、科学的、量化的标准。并将其贯穿在环环相扣的流程中。管理的标准细化至每一个成败的细节，它的目的是让每个决定成败的细节标准化、规范化、程式化。（6） 管理的制度 在企业生命周期中，企业历经由小到大、由弱到强的发展历程，当企业成长到一定阶段，需要通过完善的制度来管理企业，就到了管理体系的基础层，建立起一套务实的、合理的、可操作性强的制度。制度是实现企业目标的一种工具，必须适合现阶段企业的发展需要，且必须具备很强的可执行性。（7） 管理的工具 是影响企业竞争力的核心要素，是实现管理标准，在过程中控制使用的手段。对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高的
7、效率起到了明显的推动作用。是管理体系中的保障层，保障基础层的有效运营。管理工具：各种表格、图表、规章制度、目标管理、绩效考核、ISO9000质量管理标准体系等。（8） 管理的评估；：是对管理企业或事项等进行一定的评定并给予相应的看法意见等。是对管理结果的测评与总结，为管理体系的改善提高依据，保障基础层能够持续改善、有效的运营。管理评估的常规方法主要有两种：标杆法、规范判断法。-管理也许不一定让你胜利，但它可以让你立于不败之地。4、建立管理体系的2个3层模块战略层基 础 层保 障 层1、如图： 横向2、第一层的是基础层，包括管理各种规章制度、标准、流程等，它是公司赖以正常运营的基础；制度建设方面
8、：企业在由小到大、由弱到强的发展历程中，其管理模式是有所不同的。第二层是保障层，是为了确保这些制度、流程得以有效执行的控制手段与方法，管理工具、管理评估。包括责任制约机制、激励机制如问责制、绩效管理、薪酬杠杆等几大常规模块；理顺各级责任，科学合理的确定责任指标，完善激励机制，严格落实绩效考核。第三层，也是最高层，则是战略层战略管理，要求管理者能够真正从战略的角度出发，构建管理的战略方针、模式，成为公司发展的指挥棒！综上所叙，实现向现代企业，建立自己的管理体系和管理模式，在完成集团格局的重新调整之后，要务实地从基础工作抓起，健全制度，理顺流程，强化员工责任，强调执行，同时建设提炼先进的企业文化，
9、确立更明确的战略发展思路！这是一个系统的工程，需要全体员工的共同参与和努力，需要各部门通力合作和公司高层的正确领导！2、 垂直模块决策层执 行 层基 础 层 发展就是硬道理！ 附：山西大昌汽车中专职业学校质量管理体系的构建IS09000族质量标准在职校管理中的应用教育被定位于现代服务业已是不争的事实。职业教育如何赢得更大的社会知名度和美誉度？随着教育国际化的进程，发展中的山西大昌职业学校如何立于不败之，突破中等职业教育瓶颈，发展为高职汽车职业学院，走向职业大学？建立科学、规范的质量管理体系是大昌做大做强的必由之路。质量是学校办学的生命线。以“招生是龙头，就业是导向，后勤是保障，教学是根本”为永
10、恒的主题，抓住了质量，才能抓住学校的未来。建构ISO9000质量管理体系，提高职业学校管理水平，确保职业学校的办学质量，是职业学校以质量 求生存求发展的关键。教育教学质量管理系统图：2、应用ISO9000族标准建立职校质量管理体系职校质量管理体系是指实施中等职业教育管理所需的组织结构、程序、过程和资源，包括办学方针、管理目标、职责、组织机构和过程程序，以及完成管理目标所需要的资源。（1）办学方针、管理目标与教学质量目标（2）文件系统（3）管理评审制度（4）纠正和预防措施。我们应该清晰地认识到，集团（学校）还需再腾飞向前，向更高的现代化规范管理企业迈进，任重而道远！ 发展就是硬道理！ 七、管理的
11、核心管控企业管控四要素1.战略是方向 2.措施是制度 3.检查是流程 4.奖惩是激励八、管理的机制适用于任何管理体系。责：就是应当担负的责任，是职务上所对应的应承担的义务,是份内应做的事情。权：就是权力,是个人职责范围内的支配力量，是国家行政体制与行业业务运行中所赋予特定的支配力量。利：就是利益，也就是得到的好处，利益有物质的也有精神的。三者相结合。责权利是相辅相成、相互制约、相互作用的。一般都说责权利要对等，才能调动积极性。也就是说负有什么样的责任，就应该具有相应的权利，同时应该取得相对称的利益。九、 管理战略答：分析计划实施评估（万能公式） 分析大环境，掌握内外部优劣势，整合计划。战略五种
12、：计划型战略 目标战略计谋型战略 概念型战略 定位型战略 模式型战略十、 管理模式预算管理答：模式指管理所采用的基本思想和方式，是指一种成型的、能供人们直接参考运用的完整的管理体系，通过这套体系来发现和解决管理过程中的问题，规范管理手段，完善管理机制，实现既定目标。企业有多种预算模式，大昌注重预算管理。大昌集团管理模式预算管理模式（1、工作预算 2、财务预算）十一、 核心竞争力 （大昌核心竞争力：售后服务。） 答：企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。十二、 团队建设与管理答：是团队建设？（和人力资源相通）团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼
13、此的了解与信赖，在工作中分工合作更为默契，对团队目标认同更统一明确，完成团队工作更为高效快捷，围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设。1、 共同的愿景、目标2、 共同的价值观3、 有效激励（精神、物质、薪酬等方面的激励）4、 评估（考核）5、 职业生涯规划答题：需死记硬背概念性东西+套目前岗位现实状况答：1.）团队建设管理，被现代管理学称之为高绩效管理。只有步调一致，齐心协力，有利促进销售的工作方法，才可能实现使一盘散沙的群体逐渐凝聚成具有很强执行力的团队。2.）团队建设管理：第一步、成员的甄选。有同的愿景、目标共同的价值观，以人为本”这是最关键，团队是由个体组成的，只有好的个体，才会有好
14、的团队，所以在讨论团队的建 第二步、团队的培训。光有先天因素不够，我们还要加强后天的培养，这就需要对团队加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的能力和兴趣。我们首先要来探讨团队中的个体，个体主要从以下几点：个人品质、个人能力、计划组织控制能力。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。 第三步、建立有效的绩效体系。有效激励（精神、物质、薪酬等方面的激励）和估（考核要保证一个团队的稳定性，不仅需要公司本身的良好发展前景，而且还需要公司能为大家提供一个合理的绩效体系，最关键是要为团队成员塑造一个公正、公平、公开的一个竞争平台。第四步、管理者个人魅力的提升。管理者个人魅力也是影响团队稳定的重要因素之一，那么作为营销团队的领导者，更是团队的灵魂人物。笔者认为，一名优秀的团队带领者应该具有以下几个“力”：指导力、亲和力、执行力。1
