《2020年优质护理服务工作总结4篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年优质护理服务工作总结4篇（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、优质护理服务工作总结4篇优质护理服务是当今护理的新模式，将为病人提供更好的服务。 下面是准备的优质护理服务，欢迎阅读。为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求， 在院领导大力支持下，我院积极开展了 “优质护理服务示范工程”活 动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工 作，自查自纠，完善整改，在持续改进和提高临床护理质量方面取得 了一定的成效，现将xx年上半年的“优质护理服务示范工程”做一 总结：进一步贯彻落实护士条例，认真贯彻执行卫生部关于加 强医院临床护理工作、综合医院分级护理指导原则（试行）、 住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范 和常用
2、临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理管理，规范 距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科护士长岗位 职责、护士岗位责任制，要求护理人员严格按照以上规章制度 要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者 对医院产生信任和满意度。我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态 度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人 数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不
3、断丰富和拓 展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基 础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系， 促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评 价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一 月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会 上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的 保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。后勤科坚持对 科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供应室、洗衣房等 部门主动为临床
4、服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把 时间还给护士，把护士还给病人。”总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理， 不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病 情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基 础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有 机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：患者受益是 落脚点，护士满意是长效提效的保障。20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我 院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中， 采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优
5、化 工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全 院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理 服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服 务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社 会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难， 不断探索。1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理 服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础
6、护理，丰富 服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本 院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院 统一思想，转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好 的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长 及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区： 内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优 质护理服务示范病区”。2、各病区护士长与医院签订了“优质护理服务示范医院”工 作任务责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、
7、实施动 态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作 用。1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体 工作计划。3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分 析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质 量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部对照“陕西省优质护理服务示范医院”评审标准，开 展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院 护理工作，并以此为契
8、机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、 安全”的护理服务。6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置， 保障基础护理有效落实。1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果 纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组， 设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单， 统一制定书写模板，规范全
9、院护理文件书写，使护理文件书写更加简 洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、 护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目 进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每 周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现 护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意 度。积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调 总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统， 为创建“优质护理
10、服务示范病区”提供有力保障。1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护 士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士 执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室（内科、儿科、外科、骨科）各项护理 管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制 度，从而保障护理安全。3、严格按照国家标准发放护士津贴，护士夜班费从15元/班次 提高至25元/班次。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的 重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用 一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来， 让优质服务从文件中“走”出来
11、，变被动服务为主动服务，深入到病 房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的 问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重 症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理 等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高 了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进， 脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良 好的护患沟通，要关注服务
12、对象的感受，要通过具体的行为举止把你 的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受 到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理 人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在 咫尺却犹如天涯！ ”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待 人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进 患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经 常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作 进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正打开
13、了心门， “相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人 床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一 切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲 切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详 细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水， 洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距 离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来 气色不错！ ”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护 士详
14、细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消 除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者 内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。 感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理 服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨一一护患之间心的距 离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做 好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信 守的承诺。10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我 们消毒供应中心又应该如何来保证手
15、术器械和布类的供应呢？当然 保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大 意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们 而让病人等待或无法进行手术和治疗。但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们 科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标 准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷 料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远， 外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半 个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室 器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7： 30，避开电梯使 用的高峰期；并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的 及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的 现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回 布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至 连上洗手间都是小跑着去的。团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完 成了比平时多一倍以上的工作量，保证了 100余台手术物品和临床科 室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。内容仅供参考
