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客户服务部经理岗位职责岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客户代表 岗位性质：全面主持售后服务的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责： 1对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2对公司产品的售后服务和维修管理； 3客户接待管理工作； 4安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5努力提高上门服务的工作质量； 6抓好客户档案资料管理工作； 7填报材料进消存报表； 8协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9做好维修工具的领用保管与登记管理； 10有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1具有大专以上文化程度和管理协调能力； 2有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3有较强协调能力和沟通能力； 参加会议： 1参加公司召开部以上有关会议； 2参加公司每月季度的工作协调会； 3参加公司年度工作评比会。 第 页 共 页
