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1、对企业沟沟通工作作的探讨讨企业业内部沟沟通工作作的研究究摘要：沟通对于于现在的的社会来来说是一一种必不不可少的的交际手手段，搞搞好企业业的内部部沟通可可以使企企业运行行平稳创创造更多多的利润润给人民民和社会会做出贡贡献，人人与人的的相互沟沟通可以以消除矛矛盾，使使企业队队伍稳定定生机盎盎然，还还可以实实现人生生的自我我价值为为企业创创造产值值及利润润。当前，企企业生存存和发展展的外部部环境发发生了翻翻天覆地地的变化化，企业业的组织织和管理理都必须须与高速速发展的的内外部部环境相相匹配，于于是，企企业内部部沟通的的重要性性日益突突显出来来。企业业要获得得持续的的发展，就就必须以以强有力力的企业业
2、内部沟沟通网络络及时、准确、精要地地将企业业的目标标及由此此产生的的具体措措施与员员工分享享，以获获得他们们的理解解、认可可与支持持。企业内内部沟通通机制的的有效构构筑，为为企业文文化的传传播、发发扬、完完善提供供了保障障，企业业内部的的沟通也为企业文文化内涵涵的价值值进行了了有效定位位。本文以企企业内部部沟通工工作为前前提，从从沟通的的概念入入手，通通过沟通通工作的的表现形形式、影影响有效效沟通沟沟通的因因素等方方面诠释释沟通工工作对于于企业的的重要性性，再以以如何来来搞好企企业内部部沟通等等一系列列问题展展开论述述。一方方面，强强调企业业内部沟沟通工作作对于企企业而言言的重要要程度；另一方
3、方面，通通过揭示示企业缺缺少沟通通所产生生的弊端端。最后后在本文文的结束束语中归归纳总结结了作者者的中心心论点，再再次强调调沟通工工作在企企业内部部的作用用与重要要性。关键词：沟通、沟通工工作、企企业内部部沟通一、沟通通的起源源与含义义（一）沟沟通的起起源 当今的沟沟通理论论可以上上溯到语语言本身身的产生生和社会会政治生生活的开开端。现现在所谓谓的“沟通”，源于于拉丁文文commmunnis，意意为共同同化。在在古希腊腊称作“劝学”或“辩术”，即用用语言去去说服别别人去做做某事1。从希腊腊的亚里里士多德德著有的的辩论论艺术中中我们可可以看到到当代沟沟通理论论的雏形形一一在在这篇文文章中，亚亚里
4、士多多德给出出了演说说的定义义，认为为任何的的演说都都包括三三个组成成部分一一一演说说者、演演说主题题和演说说对象，即即听众一一一演讲讲的最终终听众或或主要涉涉及的对对象。（二）沟沟通的概概念当今时代代，企业业生存和和发展的的外部环环境瞬息息万变，为为了适应应这样的的环境，谋谋求发展展，企业业必须做做出相应应的调整整。随着着人类社社会进入入信息时时代，现现代企业业的组织织形态相相应地出出现了巨巨大改变变，在组组织架构构上出现现“一站式式沟通”、“扁平化化沟通”等崭新新趋势2。随着这这种组织织形态的的结构变变化，“沟通(coommuuniccatiion)”成为企企业管理理中的一一项重要要内容。
5、企业通通过构建建沟通网网络，建建立起畅畅通的信信息传送送渠道，消消除企业业对内对对外不必必要的信信息不对对称，提提升企业业的凝聚聚力，增增强员工工的参与与意识和和团队精精神，为为企业的的发展战战略服务务。 自20世世纪后期期以来，在在许多优优秀的商商学院都都开设了了“企业沟沟通(ennterrpriise commmunnicaatioon)”方面的的课程或或开设了了“商务沟沟通(bussineess commmunnicaatioon)”课程，并并开展了了深入的的研究，其其研究成成果引起起企业界界的高度度重视并并在实际际应用中中取得了了意想不不到的成成功3。 许多管理理现代化化的大公公司(如
6、英特特尔公司司、惠普普公司等等)都把负负责沟通通的职能能部门提提升到企企业的最最高管理理层，设设立由一一名副总总裁统领领的“企业沟沟通部”。这一一高级职职能部门门不但吸吸纳了传传统企业业人事部部和公关关部的工工作内容容，而且且拓展了了原有的的职能涵涵盖面，根根据沟通通对象(如员工工、对方方、政府府、媒体体等)和任务务的不同同分设分分支机构构。在企企业沟通通部的统统帅下，这这些分支支机构分分工合作作，职责责分明，各各有侧重重，使沟沟通部的的决策更更具企业业战略高高度，对对企业树树立统一一的整体体形象是是极为重重要和有有利的4。 企业内部部沟通与与其它沟沟通有所所不同。企业通通过自己己的沟通通网络
7、把把相关信信息及时时，准确确地对内内传达，使使其内部部各层面面的员工工成为知知情的参参与者，促促成共识识和产生生激励作作用，增增强企业业的凝聚聚力，实实现预期期目标。因此，它它更强调调要制定定明确的的沟通目目标、周周密的沟沟通计划划，强调调沟通各各方的行行为应具具有互动动交换性性。沟通通渠道是是否畅达达、有效效对企业业文化建建设、企企业的人人力资源源开发和和整体战战略实施施至关重重要。在企业当当中，人人际矛盾盾最常见见的根源源也是由由于沟通通不善，人人们只要要置身于于企业之之中，大大部分时时间都在在进行沟沟通一一一听、说说、读、写一一一因此几几乎可以以这样认认为，成成功的团团队绩效效最大的的障
8、碍之之一就是是缺乏有有效的沟沟通。这这样一来来，作为为企业行行为策划划的一部部分一一一企业内内部沟通通策划的的重要性性便显得得尤为突突出，其其问题所所在也越越发明显显，必须须进行相相应的改改进，从从而改良良企业的的整体状状态，令令企业在在百舸争争流的商商业竞争争中立于于不败之之地。 二、沟通通工作的的表现形形式（一）口口头沟通通口头沟通通一般有有面对面面的交谈谈和会议议的两种种形式。面对面面交谈要要注意四四点。第第一，要要明确面面谈的对对象和目目的。知知道自己己要面对对的是哪哪些人、什么样样的人，明明确面谈谈的主要要内容和和要达到到的效果果。第二二，要明明确面谈谈参与者者的意愿愿和具体体情况。
9、尊重谈谈话对象象的感受受，知道道该谈什什么不该该谈什么么。第三三，设计计面谈的的结构和和形式。掌握面面谈对象象的范围围，对不不同形式式的面谈谈对象做做好充分分准备。第四，要要准备和和掌握与与本次面面谈的有有关信息息和资料料，以应应对面谈谈中突发发问题的的出现。会议沟沟通要注注意五点点：第一一，确定定会议主主题和要要达到的的目的。一般来来讲，一一次会议议只有一一个主题题和内容容。如果果是多个个议题，应应该按轻轻重缓急急列出次次序，依依次一个个一个讨讨论，不不能混淆淆。第二二，确定定会议规规模，明明确参与与人员的的类别和和数量。第三，编编排会序序，便于于组织者者操纵和和正确引引导。第第四，要要善于
10、总总结正确确的意见见，恰当当的做出出会议共共识或决决议。第第五，要要控制好好会议秩秩序和时时间，执执行会议议纪律，按按时结束束会议5。（二）书书面沟通通书面沟通通包括很很多，有有计划书书、建议书书、研究报报告、公文以以及招聘聘信息等等。因为为书面沟沟通信息息具有永永久性，而而且会展展示给他他人看，作作为凭证证或法律律依据。如果内内容或形形式有任任何不妥妥，将是是不可挽挽回的。所以书书面沟通通需要实实事求是是，决不不能套用用或改造造事实的的情况发发生。而而且要严严肃认真真、客观公公正、突出本本质，要要找出书书面表达达的核心心观点、具体任任务和政政策、措施。它们表表达的必必须清楚楚、严谨谨、简洁洁
11、，不附附带与主主题无关关的其他他内容。 (三)人际关关系沟通通人际关系系即人与与人之间间的心理理关系。人际关关系沟通通包括领领导者与与领导者者、上级级与下级级、下级级与上级级、平级级之间的的沟通。不论哪哪类沟通通，都必必须建立立在互相相尊重理理解、互互相支持持补台、求同存存异的原原则基础础之上。现在的的企业工工作已经经不是一一个部门门所能完完成的，需需要所有有部门和和全体员员工的共共同努力力。所以以建立一一种协调调有序、共克时时艰的管管理模式式和人际际关系是是非常重重要的。领导者者与下属属的关系系绝不能能仅仅理理解成领领导与被被领导的的关系，权权利并不不总掌握握在有管管理职位位的人手手里。因因
12、此，身身居管理理职位的的人处理理好与下下属们的的关系是是自己工工作的主主要任务务。所以以要随时时与下属属沟通，了了解下属属的情况况，提供供准确的的信息，解解释作出出决定与与制定政政策的缘缘由，对对自己存存在的问问题坦诚诚相对。学会接接受、倾倾听、采采纳下属属的意见见，解决决的他们们的实际际困难。而管理理者与上上级的关关系，需需要上级级的支持持与协助助，得到到上级的的尊重。这就要要主动了了解上级级的目标标、压力力、长处处、弱点点、风格格以及处处事风格格。找到到自己与与上级相相吻合的的特点，并并利用此此点来增增进相互互关系。还要保保持一种种经常汇汇报工作作的工作作态势。争取得得到上级级的信任任，同
13、时时处理好好与上级级的私人人感情和和工作关关系的平平衡。重重要的就就是多说说多做，得得到上级级的认可可。心里里学还认认为，能能记住对对方的名名字是最最基本的的人际沟沟通方式式，我们们可以从从对方感感兴趣的的话题开开始，逐逐步走入入正轨。想要说说服对方方时，需需要达成成一种共共识为突突破口，然然后将自自己的观观点慢慢慢渗透进进去，并并且含蓄蓄婉转的的说出，让让对方有有回旋的的余地。三、有效效沟通与与影响有有效沟通通的因素素（一）什什么是有有效沟通通所谓有效效的沟通通，是通通过听、说、读读、写等等思维的的载体，通通过演讲讲、会见见、对话话、讨论论、信件件等方式式准确、恰当地地表达出出来，以以促使对
14、对方接受受。（二）有有效沟通通的重要要性管理沟通通，从其其概念上上来讲，是是为了一一个设定定的目标标，把信信息、思思想和情情感在特特定个人人或群体体间传递递，并且且达成共共同协议议的过程程。沟通通是自然然科学和和社会科科学的混混合物，是是企业管管理的有有效工具具。沟通通还是一一种技能能，是一一个人对对本身知知识能力力、表达达能力、行为能能力的发发挥。无无论是企企业管理理者还是是普通的的职工，都都是企业业竞争力力的核心心要素，做做好沟通通工作，无无疑是企企业各项项工作顺顺利进行行的前提提。有效效沟通在在企业管管理中的的重要性性主要表表现在： 1、准确确理解公公司决策策，提高高工作效效率，化化解管
15、理理矛盾 公司决策策需要一一个有效效的沟通通过程才才能施行行，沟通通的过程程就是对对决策的的理解传传达的过过程。决决策表达达得准确确、清晰晰、简洁洁是进行行有效沟沟通的前前提，而而对决策策的正确确理解是是实施有有效沟通通的目的的。在决决策下达达时，决决策者要要和执行行者进行行必要的的沟通，以以对决策策达成共共识，使使执行者者准确无无误的按按照决策策执行，避避免因为为对决策策的曲解解而造成成的执行行失误。 一个企业业的群体体成员之之间进行行交流包包括相互互在物质质上的帮帮助、支支持和感感情上的的交流、沟通，信信息的沟沟通是联联系企业业共同目目的和企企业中有有协作的的个人之之间的桥桥梁。同同样的信
16、信息由于于接收人人的不同同会产生生不同的的效果，信信息的过过滤、保保留、忽忽略或扭扭曲是由由接收人人主观因因素决定定的，是是他所处处的环境境、位置置、年龄龄、教育育程度等等相互作作用的结结果。由由于对信信息感知知存在差差异性，就就需要进进行有效效的沟通通来弥合合这种差差异性，以以减小由由于人的的主观因因素而造造成的时时间、金金钱上的的损失。准确的的信息沟沟通无疑疑会提高高我们的的工作效效率，使使我们舍舍弃一些些不必要要的工作作，以最最简洁、最直接接的方式式取得理理想的工工作效果果。为了了使决策策更贴近近市场变变化，企企业内部部的信息息流程也也要分散散化，使使组织内内部的通通信向下下一直到到最低的的责任层层，
