《vpn证书用户登陆常见问题处理2011-11-2.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《vpn证书用户登陆常见问题处理2011-11-2.doc（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、以下为已经遇到的vpn与key结合后的问题及处理情况，按照登录过程做如下说明：一、 用户输入https:/ 或https:/ 后，页面无法显示 1、可能是DNS问题在dos窗口下运行“ipconfig /flushdns”清理DNS缓存，或直接建议用户使用ip地址登录。2、可能是IE的问题清理IE缓存、cookies及历史记录，清除SSL状态，重置IE设置等。二、 选择证书用户后，显示页面停留在“正在加载”页面可能是华为Active控件安装或调用有问题，可以通过使用客户端暂时解决，该问题已经向华为研发提及，期待该问题在以后的版本中，会解决。三、 登录页面无法显示可能是IE破损引起的，有如下两个
2、方法解决：方法一：手动修复（开始-运行-cmd-CDWINDOWSsystem32-regsvr32 jscript.dll-回车-确定-重新启动IE并重新登陆）方法二：通过微软官方网站进行修复http:/ 输入用户名和密码后，不出现证书选项1、可能是用户PC机上安装了本应该安装在服务器上的微软的KB977377的安全补丁引起的，可通过如下两个方法解决：方法一：从控制面板-添加删除程序中删除KB977377的补丁。方法二：依次单击“开始”、“运行”，在“打开”框中键入 regedit，然后单击“确定”。找到注册表中的以下子项，然后单击：HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurre
3、ntControlSetControlSecurityProvidersSCHANNEL右键单击 DisableRenegoOnClient，然后单击“修改”。在“数值”框中，键入 0，然后单击“确定”。退出注册表编辑器，然后重新启动计算机。重新登陆2、可能是用户PC上没有插入U-key，需要插入U-key并重新登录。3、可能是用户端PC设置问题，建议用户在IE服务启动项中禁用360、QQ管家等查毒软件，重置IE等，重新登录。4、可能是用户端PC机U-key驱动没有正常安装，需要用户关闭360、QQ管家等查毒软件后，重新安装。五、 出现证书选项后，不出现输入PIN码框或提示“此页面无法显示”1
4、、可能是用户端PC设置问题，建议用户在IE服务启动项中禁用360、QQ管家等查毒软件，重置IE等，重新登录。2、可能是用户端PC机U-key驱动没有正常安装，需要用户关闭360、QQ管家等查毒软件后，重新安装。六、 出现证书无效或非法的提示1、可能是U-key驱动没有安装，需要从vpn门户上下载ukey驱动。关闭查毒软件，进行安装；2、可能是用户登陆时没有插入U-key，需要插入U-key并重新打开vpn登陆页面。3、证书选择错误，需要通过ie中的证书列表及U-key工具中的用户信息选择有效证书。4、key驱动未正常安装，需要卸载原有U-key驱动，并重新安装。5、key驱动未正常运行，需要使用一键修复修复U-key或清理IE缓存及历史记录。6、U-key被冻结了，需要联系RA管理员处理。七、 网络拓展服务失败可能是IE的问题，需要清理IE缓存、cookies及历史记录，清除SSL状态，重置IE设置等；或需要手动修复IE（开始-运行-cmd-CDWINDOWSsystem32-regsvr32 jscript.dll-回车-确定-重新启动IE并重新登陆；或需要通过微软官方网站进行修复http:/ 网络拓展服务未启动，且正常无法退出可能是插件版本问题，尚未解决，该问题已经向华为研发提及，期待该问题在以后的版本中解决。
