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1、中国人民大学继续教育学院本科学生毕业论文现代工程建设管理沟通的障碍与策略作 者： 专 业：工商管理 年 级： 2008级 学 号： 0873031 指导老师： 论文成绩： 日 期： 年 月 日17目 录摘要-1一、管理沟通的概念-2 （一）管理沟通的概念-2 （二）管理沟通的作用-2二、现代工程建设管理沟通的特点分析-3 （一）现代工程建设的特点分析-3 （二）现代工程建设管理沟通的现状分析-4三、现代工程建设管理沟通障碍分析-5 （一）影响工程建设管理沟通的因素-5 （二）现代工程建设管理沟通障碍的危害-7四、现代工程建设管理有效沟通的策略-7 （一）改善个体的沟通意识-7 （二）提升个体沟
2、通能力-9 （三）改善沟通环境-9 （四）改善沟通技能-10参考文献-15摘 要在现代工程建设管理中，参与建设的人员、部门、单位之间的配合与协作对于工程建设管理目标的实现是至关重要的，而沟通是实现配合与协作最有效的途径，只有通过有效的沟通，工程建设管理活动才能够正常进行，工程建设目标才能得以实现。从一定意义上讲，管理过程就是不断沟通的过程。 本文主要介绍沟通的概念与作用，对现代工程建设管理中沟通的特点以及现状进行分析。并根据现代工程建设管理沟通的特点和现状，结合现代工程管理沟通中的实际案例从沟通的个体、沟通环境、沟通技术三个方面对现代工程建设管理沟通中存在的障碍及其危害进行分析，并针对沟通中的
3、障碍提出改善沟通个体的意识和能力、沟通环境、沟通技术的策略，排除沟通的障碍，实现有效的沟通。关键词：工程建设 管理沟通 障碍 策略现代工程建设管理沟通的障碍与策略某房地产企业工程部门在编制工程进度计划时出现了以下问题，土建专业作为项目的主导专业，负责编制总控计划（包括各专业的完成时间及各分项验收时间，竣工验收时间），水电设备专业依据总控计划编制各专业的进度计划，然而，某个地块却出现了水电设备专业计划与总控计划出现偏差，而且，有的出入还比较大，例如总控计划定于5月20日进行电梯专业验收，而电气专业计划却是5月30日进场安装；设备专业定于6月18日消防设备进行调试，而电气专业配套供电设备6月20日
4、才进场开始安装等等。以上问题都是各专业负责人之间以及各职能部门之间没有进行有效地沟通而出现的问题。在实际工作中，往往因为管理者个体的原因、环境的原因还有其他方面（例如经济利益）等原因，阻塞了沟通的渠道，使得各专业管理人员之间以及各参建单位之间矛盾重重，降低了相互间的信任度，并对相互间配合与协作造成了非常不利的影响，建设单位如果不能及时排除沟通的障碍，使沟通渠道畅通，那么将大大增加协调的难度，从而出现各自为政，为维护个体利益而不惜牺牲整体利益的现象，这样不但会造成工程投资的巨大浪费，而且还会使工程的质量和进度很难得到有效的控制，甚至会使工程管理处于失控状态。 因此，有效的沟通对于工程建设的有效管
5、理是十分重要的，建设单位是工程建设的总组织者，作为建设单位工程管理人员更应意识到有效的沟通对于建设工程管理的重要作用，并主动改善自身的因素和沟通的环境，解决沟通中存在的问题，扫清沟通的障碍，使沟通变得顺畅。一、管理沟通的概念 （一）管理沟通的概念所谓沟通就是指人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为和过程 康清 蔡惠伟.管理沟通教程（第三版）.上海：立信会计出版社，2009年.3。管理者为实现组织目标而进行的信息传递和交流活动称之为管理沟通。在工程建设管理中沟通是指工程的管理者、各专业工程师、各参建单位在工作中在遵照工程特点、工序衔接的要求的前提下，根据在工作中的位置和所
6、负的责任以及各自工作的需要所进行的信息相互传递与接收，相互交流激发工作积极性的过程。 （二）现代工程建设管理中沟通的作用 现代工程建设需由众多参建单位共同参与完成，由于各单位都具有不同的任务、目标和利益，因而在工程建设过程中，都企图指导、干预项目的实施，获得自身利益的最大化。这种情况最终会造成各单位利益相互冲突的混乱局面。建设单位作为项目的总组织者和工程建设的主要管理者必须使各方协调一致、齐心协力的工作，在这种情况就显示出沟通的重要作用。 1.改善企业内部与外部的配合与协作一个工程的建设需要众多的人员与单位在工作中相互配合相互协作完成。然而在工作中，由于参建者的个性、价值观、经历等方面的差异以
7、及组织利益分配等原因，致使在工作中出现一些磕磕碰碰，从而产生一些矛盾与冲突，影响相互间的配合与协作。而通过有效的沟通，能够使彼此间相互理解，相互信任、建立融洽的工作关系，从而使工程建设的参与者自觉的协调各自的工作统一行动，以保证工程项目顺利完成。 2.对工程建设有效地控制在工程建设中，如何对工随时掌握工程的进展情况，及时发现问题并及时解决，保证工程的顺利进行，以上问题我们只有在工作中不断的沟通才可以解决，有效的沟通可以使工程建设始终保持在受控范围内。还有就是对下属的行为和工作状态进行控制，员工在工作中存在一些问题和困难是很常见的事，通过有效的沟通，管理者可以充分了解下属的状态，在下属的行为出现
8、偏差时及时采取纠偏，并对下属的工作进行必要的指导，使员工的工作与组织的目标保持一致，以保证组织总目标的实现。 3.激励员工的工作积极性，提高工作效率有效的沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。在工程建设的过程中，工程的管理者整天忙着向上级部门汇报工作，协调平级部门、政府主管部门、以及合作单位的关系，而忽视了与下属的沟通，这样就失去了激励。通过沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，以便在决策中考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。项目具体目标的设置、实现目标的过程中的持续反馈以及对理想行为的强化，这些过程都会起到对员工的激励作用，而这些过程又都需要沟通
9、。4.及时准确的提供信息，使决策更加合理有效任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题，在工作中无论是个人、部门还是公司都要面临决策问题，准确可靠而迅速地收集、处理、传递和使用信息是决策的基础。沟通的首要功能就是信息的传递功能，决策者通过沟通获得所需要的信息，并通过反馈，核实信息的准确性和完整性，下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，事实证明，许多决策失误就是由于信息资料的不全、沟通不畅造成的。因此，没有沟通就不可能有科学有效的决策。二、现代工程建设管理沟通的特点分析 （一）现代工程建设的特点分析 1.现代工程建设的特点工程建设是一项持续的复杂过程，
10、其最大的特点是产品的相对固定性和人员频繁的流动性。建筑产品本身体积大、生产周期长，建设任务要由不同专业的施工单位、工种，使用不同的建筑材料和施工机械来完成 户乃林 ：在工程施工阶段开展专业协作的探讨.施工技术.2008（37）.435。 2.现代工程建设管理沟通的特点 （1）沟通的交叉性，在工程管理中，我们只采用单一的沟通方式往往很难达到有效沟通目的，因此，我们经常采取变换沟通的方式，或者同时使用多种沟通方式，以达到沟通的目的。 （2）沟通的广泛性。建设工程管理沟通包括内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为上行沟通、下行沟通和横向沟通，外部沟通包括与合同单位之间的沟通、政府管理部门的沟通和与工程建
11、设有关的组织各个人的沟通等等，还包括人与人之间的沟通、部门之间的沟通，组织之间的沟通。 （3）沟通的复杂性。建设工程管理沟通涉及众多的管理人员及各专业工程人员、职能部门和参建单位，而且每个人、每个部门、每个单位在工作中都自觉或不自觉地要维护自身的利益，因而，在无形中就给沟通造成了诸多的障碍，尤其还要涉及与一些垄断部门的沟通，如电力、自来水部门等，就更加大了沟通的难度。 （4）沟通的持续性。建设工程施工是一个持续复杂的过程，在施工过程中专业之间的协作贯穿于工程建设的始终，而有效沟通是成功协作的有力保证，有协作就有沟通。因此，在建设工程管理中沟通是持续进行的。 （二）现代工程建设管理沟通的现状分析
12、 我在这几年的管理工作中体会到，现代工程建设管理中沟通的现状不容乐观，我们主要从沟通人员、沟通环境和沟通形式三个方面进行分析。 1.沟通人员的现状分析 在现代工程建设管理工作中，在技术和管理方面都非常优秀的综合性人才很缺，因此，在管理团队中，大部分都是刚毕业不久的大学生或者只懂技术不懂管理，或者综合管理能力较差的人员较多，因而就给正常的沟通埋下了隐患。 （1）工程管理人员缺乏主动沟通的意识。主动沟通包括主动发送信息和主动反馈，在工程建设管理中，主要的表现就是各专业之间不互相通气，尤其是需要各专业间相互配的时候，更是尤为突出，例如，设备运输通道需要土建专业根据水电设备专业的需要进行预留，由于设备
13、专业没有提前通知土建专业，土建专业也没有询问相关设备专业，待设备进场后发现设备进不去，导致要拆除已砌筑好的墙体。 （2）工程管理人员沟通能力差，这个问题在工程建设管理沟通中是经常遇到的，我们在工作中经常有下属需要领导协助协调解决问题，然而，下属在表达自己意思的时候常常表达不清楚，使得上级领导不知道发生了什么问题，也不知道需要自己做什么。 2.沟通环境的现状 （1）文件审批环节过多，浪费时间。例如在工程建设中，设计变更和工程洽商是必不可少的，然而在审批中往往要经过五六个审批环节甚至更多，因此，一份设计变更审批的时间往往少则一周多则十天半月。 （2）在向上反映问题时阻力太大。在工程建设中出现问题是很常见的，基层管理人员将问题反应后迟迟得不到解决，
