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1、破包商品的处理作业规范壹、目的：及时处理破包商品，以维持卖场整洁与管理形象，减少不 必要的损耗。贰、适用范围：各分店叁、破包处理作业： 一、破包产生原因： （一）顾客拆封。 （二）包装不良。 （三）顾客蓄意破坏。 （四）偷窃后剩余之商品。 （五）同仁处理商品时不慎损毁。 （六）结帐自输送带滚落地面造成破损。 （七）收银员操作不当。 （八）虫鼠灾害。 （九）其它原因。 二、处理原则： （一）以上原因造成商品无法正常销售、卖相破坏之商品须每日 整理以避免 堆积过多和任意报弃，造成不必要的损耗。 （二）卖场人员在整理排面、盘点时发现的破包商品或由其他课 员工送来的孤儿商品是破包商品时，由课内员工直接
2、送到 坏品仓。生鲜及杂货日配的破包商品由课内作退厂和报废 处理。 （三）拾孤小组人员在收集孤儿商品时发现的破包商品，由拾孤人: 员直接送到坏品仓。生鲜、日配的破包商品由拾孤小组人员 送到相应课的课内员工，由课内作相应的退厂或报废。 （四）破包商品送至坏品仓后由坏品仓库人员进行整理，整理后 的破包商品如不影响品质及再次销售则上架销售，如不能 销售则换货或退厂或报废。如不影响品质及再次销售的， 只是包装破损，则可以打折出清。 (五) 进入坏品仓库的破包按坏品处理程序处理。（详见CS061） （六）对可退厂的破包商品由坏品仓库人员负责填出库单和退货 单，退货单由相关主管签核后将破包商品退至退货仓库。
3、 由退货仓员工签收退货。（详见CS061） (七) 对不可退货只能换货的破包商品,由坏品仓库人员负责联系 厂商换货,换货程序按照OP221执行。换好的商品由坏品仓 库人员填出库单，通知相关营运课长签收。营运课长将换好 的商品，按正常商品进后仓正常料位。 (八) 对不可换厂只能维修的破包商品，由坏品仓库人员联系厂商 维修，修好后的返修商品由坏品仓库人员填写出库单并通知 相关营运课长签收。返修后的商品处理需由分店部门经副理、 课长、防损主任共同确认残损状况，并由部门经副理评估出 清价，报店总签字确认后生成，同时E-MAIL相关采购。 （九）对不可维修只能出清的破包商品，由坏品仓库人员填写出库 单，
4、通知相关营运课长签收，营运课长即时执行出清动作， 具体的出清处理方法：: 1、破损商品一个销售单位的数量短少时重新包装成一个单位 销售。例：一箱24瓶饮料只剩20瓶，则将20瓶以收缩膜重 新销售（使用原货号在新包装上贴折扣标签）。 2、数个销售单位破损的数量短少时，将之重新改包装在一起， 成为一个新的销售单位。例：一箱1.25L可口可乐短少只剩 10瓶，另一箱1.25L可口可乐破损只剩5瓶，此时可将15瓶 一起包装销售（重新包装销售之商品必须为同一商品）。 此时该可口可乐须做库存调整-1。 3、折扣价计算方法：售价/单位*新包装单位*0.8(视破损程度 可做调整)。 例：1箱可口可乐售价为12
5、.6，单位6瓶，重新包装后单位 为4瓶，折扣价=12.6/6*4*0.8=6.72元、 折扣标签的使 用及控管（详见折扣标签使用规范）。 （十）对既不可维修又不可出清的破包商品，需经坏品仓库人员与 营运课课长、部门经副理确认后再报废。对于高单价的电器 商品的报废参照电器的报废流程执行，其他的由坏品仓库人 员填写出库单和报废单。并交营运部门经副理和店总签核， 知会防损后再出库，由部门课员将所报废的商品拉到垃圾房 旁边，由部门课员进行报废动作，并由防损部门监督。对于 单价高于100元和一次性报废单品金额高于200元的商品，防 损人员需进行报废前和报废后的拍照留存。肆、使用表单： 一、商品退厂单 二、商品换货单 三、折扣标签（改价）申请单。 四、报废单 五、库存调整单
