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1、物业管理行业与家政行业战略合作方案编制人:审核人:审批人:*有 限公司2015年8月7日第一章总则第二章 服务合作的引进条件 第三章合作单位的基本情况 第四章 市场分析及合作方式 第五章合作风险分析与控制 第六章 投资估算及收益估算第七章可行性研究结论和建议 附表1战略合作协议书总则随着物业管理行业竞争的不断加剧，物业管理企业愈来愈需要把 握瞬息万变的市场变化，国内优秀的物业管理企业愈来愈重视对行业 市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研 究。高端物业服务包括对建筑、设备、设施的运行管理与维护保养， 管辖区域的安全秩序管理、环境管理与环境保护，以及对物业客户自 尊与服务享受
2、的满足，这些服务构成了产品所提供的核心利益。生活本身就是一些琐碎的小事组成，尤其对物业管理公司来说更 是细化到家庭的每一个生活环节。家政行业与物业管理公司有一个共 同的群体-家庭，而家政服务又可以细化到家庭中不同的人，因此 真正从居民的日常生活细节考虑提供便利、高效、经济的便民服务是 家政行业和物业管理公司一个共同的服务理念。家政服务在物业管理 中是一个点，它贯穿于物业管理之中。如：装修后保洁、工程开荒、 家庭清洁等住家服务及下水道疏通、空调清洗、钻孔打洞、钟点、小 时工等便民服务。为提高物业服务质量，彰显物业服务品质，从而更好的贯彻公司 的服务宗旨，将“家政特约清洁服务”导入到物业服务项目中
3、，为业 主提供高品质的“特色特约”服务，为我们下一的发展，是我们必然 的选择。我们深知物业服务质量的优与劣，是由客户/业主的满意程度决 定的。业主的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而 且即使共同的需求也会因时间、项目、情绪的变化而出现不同的要求。 因而，要满足客户/业主的要求，物业服务必须既有符客户/业主普遍 需求的规范服务，又有针对客户/业主个性需求和变化的超常服务。 从而能真正意义上的为客户/业主提供优质服务即所谓的规范服务+ 超常服务。也是服务行业发展的必然选择。整合了家政服务的物业公司不仅结构更加合理化，还能提高效 益，为家庭营造温馨、和谐环境，从而不仅止于经济效益的提高
4、，也 为品牌增加内涵，提升了品牌的价值。以点点滴滴的积累和平凡的小 事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平，努力使居民生活 更方便、更迅捷，打造品牌全新的形象，提升品牌的价值。由于家政服务的本地化需求，家政行业和物业管理公司的合作充 分发挥了各自的优势，人才互补，资源充分整合，是一个多方共赢的 合作方式。第二章 服务合作的引进条件一、*地理位置及区域*项目位于新郑市龙湖镇大学城地段，项目地理位置优 越，紧邻地铁，交通便捷，周边分布着河南多家高等学府，文化氛围 浓郁。项目总占地面积约3333333平方米，住宅区囊括独栋别墅、联排 别墅、云顶高层及花园洋房等类型，为郑州市高端商业度假住宅楼盘
5、， 不同类型的产品在设计上，都独具特色。二、个个个个个个个个个的自身条件1、客户群体层次较高：*园区业主以社会成功人士、政府 及企事业单位职员、高端商务人士居多，业主综合素质相对较好，人 均收入水平较高。2、市场空间较大：*园区住宅以别墅为主，单体室内面 积较大，是特约家政服务最为理想的客户群体。3、缺乏理想家政服务合作伙伴：因*物业服务公司暂时没 有以物业公司的名义向业主提供特约家政服务，现园区部分有服务需 求的业主均是通过私人途径联系家政服务公司进入到园区提供入室 清洁服务，因此服务公司的资质鱼龙混杂，服务品质参差不齐，不足 以保证业主的权益不受损失，也不能从根本上控制服务风险。三、项目合
6、作的有利条件1、业主对家政服务的需求:我们通过对*园区业主的了解后发现，多数业主对特约家 政服务的需求意愿较为强烈，对特约家政服务的品质要求也较高，业 主们期望物业公司能够向他们提供高品质的特约家政服务，通过物业 公司规范、科学的管理解决业主担心的问题，最大程度上规避掉家政 服务的风险，保证业主的利益不受损失。2、项目类型较为合适高端别墅区历来是家政特约服务最为理想的住宅类型，因业主经 济条件较好，服务需求较多，服务经营利润相对较大一直成为家政服 务公司争相服务的对象，*正是此类住宅类型的典范。3、合作伙伴相互支撑，互利共赢我们选择优秀的合作伙伴，引进“特色”家政服务项目，不仅仅 是为了满足业
7、主的个性化需求，更是期望通过与优秀的外委供应商合 作，实现优势互补，在拓展物业服务项目范围的同时，提升业主对物 业服务的满意度，持续加强*物业服务的良好口碑。第三章合作单位的基本情况一、合作单位概况当前我部初步接触的周围公司均为龙湖镇地区规模较大、口碑较 好的家政服务公司，其中*为龙湖镇最具影响力的家政服务 公司，*服务公司为当地最大的家政服务公司，多家服务公 司客户服务经验丰富，服务项目种类丰富，抗风险能力较强，且具备 完善的风险规避体系，可作为进一步考察的优秀合作单位。二、可提供的特约服务流程、项目及标准1、家政服务流程1，服务质询2,预约服务3,安排时间4,服务前联系5,上门服务6,服务
8、验收7，支付费用 8,确认签字 9,回访服务2、家政服务项目日常保洁、钟点保洁、开荒保洁、家具保养、整体厨房保养、窗帘保养、石材地板除渗透、卫生间保养等一些家政保洁服务。3、保洁流程及标准：日常保洁：玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。卧室及大厅：无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍。门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。开荒保洁：玻璃清洗：（含玻璃内外擦拭，窗框，窗槽吸尘，室内立面玻璃清洗）室内墙面：除尘，擦拭（壁
9、纸清洗需另收费）居室地面：除尘，清洗，擦拭（含地脚线）厨房：灶具清洁，橱柜清洁，除油垢，瓷砖清洗卫生间：洁具清洗，除垢，立面瓷砖清洁家具擦拭：家具表面清洁养护，柜、屉、箱内清洁地板保养1、地板保洁三遍（保养前两遍，保养后一遍），直至无凸起性污垢、无浮尘；地 面以上30cm范围内物品保洁。2、根据地板材质采用按自然光线或纹路走向进行保养操作。3、上蜡前地板干燥约10分钟，上蜡后蜡层固化约15分钟。4、抛光匀速平稳，每米所需时间5秒钟。5、易磨损部位（门、沙发、床、书桌、餐桌一米范围内）采用双次上蜡一抛光 工序。6、地板保养含地板保洁，免收地板保洁费用（空房、工程除外）。地毯保养清洁二次，第一次每
10、平方米5分钟，第二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强 力除渍剂加次清洗。带边穗的地毯，边穗手工处理。吸水每次清洗后吸水两遍。 晾干避免阳光直射超过8小时，防止褪色。防静电抛毛处理一次，每平方米30 秒。杀菌每平方米均匀喷洒杀菌剂1毫升左右。包装底部与面部不接触，包装后 无任何暴露点。1、小面积地毯 送回公司保养，免费接送。 精确测量面积，粘贴标签送入接收间待保养。、 流程：清洁一吸水一晾干一防静电一杀菌一包装 保养周期：五个工作日。2、大面积地毯现场清洗。清洁一吸水清洁二次，第一次每平方米4分钟，第二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强 力除渍剂加次清洗。吸水每次清洗后吸水两遍皮质沙发保养1、皮
11、试区域、面积：同材质沙发背部或底部10cm。2、准备工作：毛巾填充缝隙，一次性塑料膜覆盖周边地板。3、沙发表面机器清洗，缝隙处手工深入40mm清洁。4、杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm.5、上蜡前干燥约20分钟，上蜡2分钟后抛光。6、新纯棉毛巾抛光，快速，轻柔。备注：磨砂、翻毛皮质沙发，只清洗不上蜡 和抛光布艺沙发保养1、不可拆卸式 测试区域、面积：同材料沙发背部或底部10cm，多材质多点测试。 头枕、扶手、坐垫易污染部位重复清洗一遍。 杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm。 机器清洗、吸尘吸水设备清理残留物。2、可拆卸式建议：拆卸清洗。负责拆卸运输安装。保
12、养周期：72小时内。3、半拆卸式建议：结合（1）、（2）整体厨房保养1、全方位、立体式（五面、两柜、两玻、不锈钢洁具等）保洁。2、全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆。杀菌消毒每平方米时 间约15秒。3、不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养。采用经美国政府农业局认可，联邦局 鉴定之肉类工场内使用产品。4、物品整理归位。5、整体厨房保养含厨房保洁，免收厨房保洁费用。6、单人全部工序工作时间6小时。卫生间保养1、全方位、立体式（三面、两玻、不锈钢洁具等）保洁2、全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆。杀菌消毒每平方米时 间约30秒。3、不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养。采用经美国政府
13、农业局认可，联邦局 鉴定之肉类工场内使用产品。4、物品整理归位。5、整体卫生间保养含卫生间保洁，免收卫生间保洁费用。6、单人全部工序工作时间4小时。窗帘保养1、负责拆卸运输安装。2、接回公司清洗，包装袋包装后送回。3、保养周期：72小时内木制家具保养1、负责拆卸运输安装。2、接回公司清洗，包装袋包装后送回。3、保养周期：72小时内石材地板除渗透1、针对渗透区域进行彻底清除。 中度渗透：涂抹专用液2分钟后进行清除，清除时间每平方米约3分钟， 同一区域摩擦30次。 高度渗透：A、涂抹专用液2分钟后进行清除，清除时间没平方米约3 分钟，同一区域摩擦30次；B、涂抹专用粉30秒后进行清除，清除时间每平
14、 方米约3分钟，同一区域摩擦20次。2、清洁残留物、已移动物品归位。3、除渗透项目包括打蜡工序，对区域进行 打蜡养护（参照石材地板保养标准。壁纸保养1、褪色测试：在有固定物品遮挡部位不高于地面30cm处测试。2、质地测试：在有固定物品遮挡部位不高于地面30cm处测试。3、除尘：小幅度动作，减少扬灰。4、清洁：螺旋刷拭，每平方米不多于3分钟。5、干燥处理：清洁1平方米处理1平方米。钟点保洁玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味； 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽； 大厅：开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无
15、污渍； 门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。第四章 市场分析及合作方式一、当前市场现状与前景分析1. 在整个龙湖镇地区因为规范化的物业服务起步较晚，所以家政特 约服务开展的也相对较晚，当前市场上主要以家政公司所设的门市店 为主，与物业公司合作提供驻场家政特约服务模式的还为数不多，一 些知名的物业服务企业正在逐步采用这种合作服务模式，并形成了一 定的规模优势。2. 当前市场状况下，物业公司是否能提供满足业主个性化需求的特 约服务项目，已成为划分物业公司归类和评定物业公司服务质量等级 的重要因素之一，随着业主尤其是高端业主对个性化服务需求的不断 增大，家政特约服务的市场空间也越来越大，通过高品质的特约服务 不仅能提高业主的满意度，更能彰显物业公司高端的服务品质特征， 因此谁能最大程度的利用行业互补优势，为业主提供规范化、品牌化、 标准化的全
