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1、课时授课计划课次序号： 09 一、课题：第四章 汽车保险理赔实务4.7 赔付结案；4.8 特殊案件处理；4.9 理赔工作的监督管理；4.10 保险索赔二、课型：课堂讲授三、目的要求：学生通过该次课的学习，应达到：1.了解保险事故赔付结案的相关事项：结案登记、单据清分、理赔案卷管理等。2.了解特殊案件处理，如；简易赔案处理、疑难案件处理、注销案件处理、拒赔案件处理、预付案件处理、代位追偿案件处理、损余物资处理等。3.掌握理赔工作的监督管理，如车险理赔监督的内容方式、车险理赔管理的指标控制等。4.了解保险索赔的相关内容，如车险索赔程序、被保险人的索赔权益、索赔需提供的单证、索赔注意事项、索赔遭拒绝
2、的常见情况。四、重点、难点：本节课的重点是掌握理赔工作的监督管理，如车险理赔监督的内容方式、车险理赔管理的指标控制等。五、教学方法及手段：1.教学方式：讲授；2.辅助手段：多媒体课件及多媒体教学辅助设备；3.安排学生课下通过查阅网络资料、报纸、期刊以及向保险公司做调查等方式了解我国车辆理赔中的赔付结案、车险理赔管理等。六、参考资料：1. 教学参考书：汽车保险与理赔，李景芝、赵长利主编，国防工业出版社，2007年6月份出版；2. 相关网站：中国保监会、中国保险行业协会、中国人民保险公司等。七、思考题：1车险理赔的监督方式有哪些？2如何加强对未决赔案的管理？3影响赔案周期的因素有哪些？4对赔案质量
3、进行检查时，赔案是否超赔，可从哪几方面检查？赔案缮制质量的评估可从哪几个方面着手？八、授课记录：授课日期班次九、授课效果分析：赔付结案、特殊案件处理、保险索赔三块内容比较简单，所以略将即可；而 理赔工作的监督管理一块内容比较重要，这是培养学生今后在理赔工作中从一线走向管理岗位后如何管理理赔工作打基础的一部分内容，此处应重点讲解。十、教学进程（教学内容、教学环节及时间分配等）1、复习（4min）复习车险理赔流程的前五个环节：受理案件现场查勘损失确定赔款理算核赔赔付结案。并对每个环节简单解释。2、导入课题（1min）由前五个环节，进入最后一个环节：赔付结案。？3、教学内容（90min）分四个大问题
4、，时间分配如下：一、赔付结案（10min）1. 结案登记2. 单据清分3. 理赔案卷管理二、 特殊案件处理（35min）1. 简易赔案2. 疑难案件3. 注销案件4. 拒赔案件5. 预付案件6. 代位追偿案件7. 损余物资处理三、 理赔工作的监督管理（25min）1. 车险理赔监督2. 车险理赔指标控制四、 保险索赔（20min）1. 车险索赔程序2. 被保险人的索赔权益3. 索赔需提供的单证4. 索赔注意事项5. 索赔遭拒绝的常见情况4、课堂总结（2min）共讲述四块内容：赔付结案、特殊案件处理、理赔工作的监督管理、保险索赔。第一、二、四块要求了解；第三块要求掌握。5、布置思考题（3min）（1）车险理赔的监督方式有哪些？（2）如何加强对未决赔案的管理？（3）影响赔案周期的因素有哪些？（4）对赔案质量进行检查时，赔案是否超赔，可从哪几方面检查？赔案缮制质量的评估可从哪几个方面着手？十一、具体教学内容见PPT课件。3
