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1、第一讲情商与领导力各位学员，人们好：今天我讲的题目是情商与领导力,这个专项我设计了如下四个方面的内容：一、情商理论；二、高情商是卓越领导力的核心；三、如何运用情商升领导力；四、学员情商自测（附国际情商测试题一套）。一、 情商理论（一）情商来源1、情商这一概念产生于20世纪90年代初期，也就是1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得萨洛韦和纽罕布什大学的约翰迈耶曾率先提出“情绪智能、情绪商数”的概念。2、1995年至，美国哈佛大学心理学专家、纽约时报专栏作家、情商领导力专家丹尼尔戈尔曼写成了情绪智力、情商实务和最主线的领导力：情商的威力情商三部曲，戏剧性地使“情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为
2、人们交谈中的主流词汇。也就是说，戈尔曼专家真正让EQ一词走出了心理学的学术圈，成为家喻户晓的一种新生事物。3、美国EQ月刊开办，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一种全新的自己！”。美国EQ协会也迅速成立，它的宣言是“让我们再进化一次吧，成为智慧的上帝！”。时代周刊称：“如果不懂EQ，从目前起，我们宣布：你落伍了！”4、在中国影响逐渐扩大。清华大学吴维库博士著情商与影响力，余世维的系列讲座等，也使得人们对情商的关注迅速在国内升温并蔓延。（二） 3Q 人生：IQ、AQ和EQ某些研究成果显示，领导力商数可以概括为智商、情商和逆境商，英文分别为IQ、EQ和AQ，合称3Q，它们对成功的奉献率分别是1
3、5，80和5。智商使人发现机会，情商使人运用机会，逆境商使人不容易放弃机会。 智商（IQ）又称智力商数，涉及内智力和外智力，内智力涉及注意力、记忆力、观测力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、发明力。外智力涉及知识、经验、技能。观测力：观测力是人们对客观事物的观测认知能力，良好的观测力对于领导干部来说是非常重要的，是领导干部发现、培养、选拔和使用人才的前提条件，做为领导干部来说，对的的辨认人才，选拔人才、使用人才是一项重要的内容，用人必须知人，知人必先识人，识人就得靠观测，没有对干部的全面客观的观测和理解，不理解干部的个性、优势和劣势，选人和用人都只能是一句空话，虽然选用了，也未
4、必是合格的干部，因此说，领导干部拥有了敏锐的观测力，才有也许把真正能干事，肯干事，干成事的干部选上来。洞察力：洞察力就是透过现象看本质的能力。 可以说，一位战略家的第一资质，就是这种敏感的、发现问题的洞察力。有洞察力的领导者有能力迎接挑战、发现机会、战胜多种困难。在观测问题时，她们不会只局限于某个环节，而是从大局出发，从整体上做出判断，因此她们看到的都是“大图画”。例如，在她们的眼中，森林不只是由树木构成的，它还涉及多种动物和植物。高屋建瓴就源于卓越的洞察力。例如邓小平的改革开放。意志力：意志力是人格中的重要构成因素，对人的毕生有着重大影响。人们要获得成功必须要故意志力作保证。早在2400近年
5、前的孟子，就说过：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，因此动心忍性，曾益其所不能，”这段话，生动地阐明了意志力的重要性。要想实现自己的抱负，达到自己的目的，需要具有火热的感情、坚强的意志、勇敢顽强的精神，克服迈进道路上的一切困难。容挫力：容忍挫折、忍受挫折的能力。领导干部在平常生活和工作中，随时都会遇到多种各样的挫折，在挫折面前，人们也体现出不同的反映，心理承受差的人面对突如其来的挫折或是后退，或是悲观抵御。只有那些敢于挑战困难，可以审时度势，采用积极态度的人，才会成就大事。情商（EQ）是一种洞察人生价值、揭示人生目的的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、
6、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。哈佛大学专家、出名心理学家麦克里兰，曾经找了一家全球餐饮公司，把领导者提成高情商和低情商两组进行研究。她的结论是，情商高的一组，有87的人业绩突出，所领导的分部销售业绩高于指标的1520；而情商低的一组，年终考核很少优秀，所领导的分部销售业绩低于指标的20。为什么高情商的领导，团队的工作业绩高？由于一种低情商的领导如果受了上级的气，她就会无端向下属发火，下属就会感到委屈，牢骚满腹，工作没有积极性，一级传一级，团队绩效就会差。因此在高压状态下，阳光心态和高情商是使你保持不断进步的基本。 （三）理解情商1、内容那么情商究竟涉及满了哪些内容呢？戈尔曼针对职场的工作
7、体现，提出了她的工作EQ架构。通过不断的测试和修正，目前戈尔曼的工作EQ内容18小项。这里我们先理解一下。 自我察觉：（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。 （2）精确的自我评估：理解自己的长处以及局限性之处。 （3）自信：掌控自身的价值及能力。 自我管理：（4）情绪自制力：可以克制冲动及矛盾的情绪。 （5）坦承：呈现出诚实及正直；值得信赖。 （6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。 （7）成就动机：具有提高能力的强烈动机，追求卓越的体现。 （8）冲劲：随时准备采用行动，抓住机会。 人际关系管理：（9）同理心：感受到其她人的情绪，理解别人的观点，积极关怀她人
8、。 （10）团队意识：解读团队中的趋势、决策网络及政治运作。 （11）服务：体认到服务对象的需求，并有能力加以满足。 （12）领导能力：以独到的愿景来引导及鼓励她人。 （13）影响力：能说服她人接受自己的想法。 （14）发展其别人的能力：透过回馈及教导来提高别人的能力。 （15）引起变化：能激发新的做法。 （16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。 （17）建立联系：培养及维持人脉。 （18）团队能力：与她人合伙之能力；懂得团队运作模式。今天我们把它再简化，请人们记住六个字，即情感、体现和调控。我们把它叫做情商的三大要素。2、情商三大要素 (1)情感。情商不仅波及情绪，更波及情感。情绪
9、和情感在很广泛的地方常被用来表述同一类的事物，但情绪和情感是两个不同的概念。情绪常常与人们的生理需要相联系，例如，由于饮食的需求而引起满意或不满意的情绪，由于危险情景引起的恐惊，和搏斗相联系的忿怒等。而情感则是与人们的社会需要有关联的。例如集体感，荣誉感，责任感，羞耻心，求知欲等都是人们在社会生活条件下所形成的高档情感，它们具有社会历史性，有时还也许带有阶级的烙印。但情绪与情感又是互相影响的，情感丰富的人常常可以控制情绪和调节情绪，同步，有时候情绪也会影响一种人的情感，例如一种人的情绪不好时，她的情感就也许变得麻木和僵硬。在特定状况下，情感也也许会对人产生破坏性的作用。如果一种人无法控制自我情
10、感，就也许导致严重后果，情感失控是领导工作的大忌。(2)体现。人的情感始终是处在一种动态的过程中，不仅表目前个人自身情感会随着时间和环境而变化，并且还表目前人的情感的外在化，即自我体现和对她者的体现。一种人不善于体现自己的情感，往往把多种情感压抑在心里，这有时会很危险。如果总把愤怒、悲哀、委屈等情感压抑在心底，时间久了就也许会导致情感堵塞现象，让自己变得沉默寡言、愤世嫉俗，甚至会让这种心理的情感问题转化为生理的失调，乃至导致某些疾病的发生。积极或悲观的影响。因此，这里的体现是一种广义的概念，我们要能理解。体现能力强是领导干部必须具有的才干之一，体现能力强的干部有如下优势：一是能精确传达上级精神
11、。把上级的精神说的清晰，使人们能明白天下大事，目聪耳明；二是能把自己的意图阐明白。让人们懂得你要让干什么，怎么办；三是可以说服人们统一思想。把人们团结在自己的周边，劲往一处使，心往一处想，攻无不克，战无不胜，开开心心地把工作完毕；四是可以说服上级领导和部门体恤本部门。领导干部的一项重要工作，就是要较好地与上级领导和有关部门沟通，把本部门的优势宣传出去，把本单位的困难反映上去，得到她们的大力支持，协助自己解决困难。那些成天呆在办公室，不懂得交往的领导，她领导的单位永远落后的。 一种体现能力强的领导，总会得到人们的拥护和支持。固然，能说，不是体现能力强的体现。目前的某些领导干部，把说的时间长当成了
12、自己的水平高，能力强。(3)调控。判断一种人情商高下，不仅要看她有多少、多大、什么类型的情绪、情感，看她与否采用合适的方式、限度来体现，还要看她与否可以自主、沉着地调控。儒家讲“发乎情，止乎礼”，就是指对情感的体现和调控。古人肯定人的情感的存在，并且也鼓励情感的体现，但在情感的体现过程中要掌握一种度，即不能越过礼仪的规范，由此可以造就活泼和谐的人际关系。今天，为了协助人们理解，我也把它总结一下：情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中的交往、调节能力，简而言之，情商就是情感体现调控的水平。她的三要素是情感、体现和调控。 可以说，情商的高下决定领导力的强弱，高情商是卓越领导
13、力的核心。下面我们来看第二个方面的大问题。二、高情商是卓越领导力的核心什么是领导力要弄明白什么是领导力，一方面要清晰的是：什么是领导(lead)？领者，带路也；导者，指引，启发也。领导就是带领并引导朝一定方向迈进。领导不是职务地位，也不是少数人具有的特权专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。通俗地讲，领导就是引导团队成员去实现目的的过程。所谓领导力，是统领人心的综合能力，是一种特殊的人际影响力，世界上任何人都是影响别人和被别人影响的，影响别人行为的行为，谓之领导，影响别人行为的能力，则谓之 “领导力”。组织中的每一种人都会去影响她人，也要接受她人的影响，因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力
14、。这就是领导力，我们可以把它分为两个层面：一是组织的领导力，即组织作为一种整体，对其她组织和个人的影响力。这个层面的领导力波及组织的文化、战略及执行力等。二是个体领导力，对于团队来讲，就是团队各级管理者和领导者的领导力。组织领导力的基本是个体的领导力，如何突破和提高领导力，如何由一种领导自己的人成为一种领导她人的人，再成为一种卓越的领导者，是值得我们长期学习的。1、情商决定领导的追随者的数量领导科学领域的专家们通过研究觉得：那种完全依托权力为重要力量，并通过权力进行控制、指挥、协调来体现能力的时代已经不复存在。现代社会的领导观，则转而强调情感领导、魅力领导，领导者对其下属的影响力的来源重要不是
15、权力，而是情感，领导者以崇高的情感鼓舞人，鼓励人，这才是文明时代民主领导的精髓。追随、追逐、跟随，每个人都需经历这样的过程。追随的过程其实是一种学习、积累、沉淀的过程，只有经历过这样的过程，你才有也许成为明天的领导者。卡耐基说，一种人成功需要三个环节：为成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人办事。先给成功的人当秘书，打下手，接下来跟她一起共事，最后用她为我做事。卡耐基的一种打字员跑到中国注册了一种公司，叫中国卡耐基培训基地，然后卡耐基就被她请来为中国人授课，这就是用成功人做事。 2、情商影响领导方式的科学限度高情商的领导者一般遵循科学的领导方式，把领导方式和行为建立在客观现实的基本上而不是个
16、人的主观想法趋向上。科学的领导方式之一就是民主的管理方式，民主重要体目前善于接受别人的合理建议。3、情商决定领导者应对突发事件的能力突发事件可被理解为忽然发生的事情：第一层的含义是事件发生、发展的速度不久，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采用非常规措施来解决。 作为一种高情商的领导者，要具有很强的逆境承受力和冷静判断力，并能在困难状态冷静判断，从而更好解决多种突发事务。4、情商决定了领导者的自我更新能力自我更新不仅仅是指一种对新知识的学习，还涉及了对多种新的经验、新的观念的接受，这是避免失败的前提。乐于自省的人是工作、生活中深思熟虑的人，乐于自省是一种人自觉性的体现，能这样做，其进步必然快
