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1、 国家电网公司科技项目可行性研究报告项目名称：基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统申请单位：河南省XX自动化公司起止时间： 2011年8月 至2012年8月项目负责人：通信地址：目 录一、目的和意义41 现状分析42 目的和意义5二、国内外研究水平综述81、相关技术发展历史82、国内外研究状况10三、项目的理论和实践依据11四、项目研究内容和实施方案131、项目研究内容131.1 计费新技术研究141.2 图形化电子工单流程定义141.3 基于GIS的线路与设备的管理141.4 嵌入式监控管理141.5 用户支付策略142 业务流程研究143.系统实施方案243.1项目研发的原则
2、243.2系统实现总体规划253.3项目的需求分解253.4网络拓扑图273.5组网策略273.6软件配置283.7硬件配置293.8系统的功能设计303.8.1综合管理子系统303.8.2计费管理子系统313.8.3采集分拣子系统323.8.4帐务处理子系统343.8.5业务受理子系统353.8.6图形化电子工单子系统363.8.7话费催缴子系统403.8.8控制子系统413.8.9费用收缴子系统423.8.10号线管理子系统433.8.11语音平台子系统443.8.12 170话费查询子系统453.8.13 114查号子系统473.8.14 112故障受理子系统483.8.15改号通知子系
3、统493.8.16 168声讯服务系统503.8.17 166语音信箱系统503.8.18广播通知子系统513.8.19叫醒服务子系统523.8.20网络查询子系统533.8.21触摸屏查询子系统533.8.22领导查询子系统543.8.23宽带业务管理系统553.8.24数字电视业务管理系统563.8.25图像监控系统57五、预期目标和成果形式57六、项目的进度安排60一、目的和意义随着NGN软交换通信技术在国内外的应用越来越普遍,各大运营商开始推行的“下一代”网络。下一代网本质上代表着人们通信方式的变革，语音传输的IP化、内容的多媒体化、用户通信智能化、互联网业务向电信网的迁移的趋势发展。
4、1 现状分析目前河南省电力公司使用的行政交换机机型为华为C&C08 32模，交换总容量6000线，实装电话5000余部，业务内容包括局内电话业务、本地电话业务、长途电话业务。目前该通信网与电信、联通、移动等各大运营商之间实现了互通互联，专网内部各基层单位交换机与机关由光缆联接，传输平台为2.5G MSTP系统。宽带3700余户，业务实行包月制、包年制，宽带业务还是采取人工记费的方式来管理。有线电视3500余户，业务实行包月制、包年制，有线电视用户现在没有计费管理系统。省公司电视、电话、宽带管理目前采用分散管理的管理模式。综合电力公司的通信管理方面情况为：l 省公司新建综合大楼将采用软交换（NG
5、N）通信系统；l 程控电话业务管理系统为2004年采购的北京易迅正通公司产品；l 宽带认证计费系统为城市热点产品；l 有线电视暂无计费系统，但随着模拟信号向数字信号改造的技术演进，为适应新的资费政策有线电视未来有上计费系统的需求。省通信自动化公司目前初步实现对电话、宽带、有线电视三大业务的用户档案资料分散管理。由此可见，现有的通信计费账务管理存在着一系列问题。l 现有的管理是将在原有电话、宽带、有线电视业务管理系统的基础上，融合接口而成的。不适应、不具备将来计费业务管理需求。l 电话、宽带和有线电视三大业务相互分离，业务数据无法管理管理，更不用说三大业务数据统计与分析。l 原有管理系统只有电话
6、实行自动化管理，电视、宽带只是采取用户资料登记，未能提供记账管理系统。l 现有系统五曰法解决号码集中接入、集中受理、问题跟踪反馈等功能性问题。l 用户的欠费问题缺乏有效的预防控制手段。究其根源，采用“后付费”经营模式即没有自动欠费催缴系统，也没有自动停复机系统对欠费用户进行有效管制，从而导致欠费问题不能从根源上得到解决。l 在未来一两年内，有线电视将完成从模拟信号向数字信号的转换，届时对数字电视的计费问题将被提上日程。l 随着NGN技术的引进，软交换IP电话的计费管理模式目前没有。2 目的和意义NGN软交换的应用，及现有的PBX、宽带、有线电视的运营与业务支持，需要重新规划河南省电力公司BOS
7、S(Business & Operation Support System)。基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统（H-BOSS）由此应运而生。基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统是BSS和OSS融合一体系统。2.1 基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统主要四个方面的目标。2.1.1计费及结算系统计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用；批价
8、反应了向用户收取的费用情况。结算系统是电信企业间的行为。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。2.1.2营业、帐务系统营业系统受理和处理用户的业务请求，帐务系统将用户使用网络的情况汇总形成账单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，需要建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统。2.1.3 客户服务系统（CTI）客服系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务
9、开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化、个性化、交互式、异地服务的要求。2.1.4 决策支持系统（DSS）决策支持系统主要是以模型库系统为主体,通过定量分析进行辅助决策。其模型库中的模型已经由数学模型扩大到数据处理模型、图形模型等多种形式,可以概括为广义模型。模型的表示形式可以是数学公式、缩小的物理装置、图表文字说明，也可以是专用的形式化语言。决策支持系统的本质是将多个广义模型有机组合起来,对数据库中的数据进行处理而形成决策问题大模型。决策支持系统的辅助决策能力从运筹学、管理科学的单模型辅助决策发展到多模型综合决策,使辅助决策能力上了一个新台阶。
10、2.1.4.1 统计报表数据挖掘是决策支持系统的基础，但智能分析系统可以采用聚类分析和关联规则分析等算法，根据实际的应用需求来构建适当的分析模型，例如聚类模型、关联规则模型等，对通信近几年的信息进行分析处理，以便为市民和企业提供更加方便快捷的服务，并为政府决策部门的决策活动提供准确有效的统计数据。统计报表系统主要是在已有数据资源库的基础上，根据各类所需要信息条件和分析模型，进行数据查询、统计、分析处理等。本期主要实现在通信当前的业务数据基础上实现初步的数据挖掘，建立分析模型，实现数据的初步统计功能。2.1.4.2决策支持决策支持系统由数据库、模型库和各自的管理系统组成。决策支持系统模型需要反映
11、的问题是系统的决策制订原则和机理、系统的组织机构和人员配置。通过对决策系统的建模，领导可以对相关业务发展情况有一个细致的了解，从而发现其中问题，据此进行相应的改革。2.2 基于NGN软交换和IP条件下新一代综合业务管理系统主要包括三个领域：计费、管理、服务。计费：多业务融合的计费系统与账务系统、统一的客户资料管理系统、统一的客户关系管理（CRM）系统。使计费费用的管理更为合理，费用的合理控制统一规范，为经营决策分析提供依据。管理：三网的工单调度、资源管理等功能融合到计费帐务平台、营收管理平台、客户服务平台中，从而有效的管理运行维护部门的日常工作，使内部的管理工作可量化、可监督、可考核。有效集成
12、内部管理、线路管理，为领导的经营决策分析提供依据服务：将基于统一的客户资料管理系统、统一的客户关系管理（CRM）系统、统一的语音系统（呼叫中心或CTI）相融合的服务平台。为客户的问题反馈、设备故障的申告、业务咨询、费用查询等提供服务。H-BOSS系统的建设可以带来连带效应，能够加快技术的更新、提高运营的工作效率以及使通信价值链的各环节的分工更加细化等。综上所述，通信自动化公司有必要重新规划现有计费系统的业务特征，修改计费、帐务处理、服务、资源管理等模型，结合现有的通讯环境和新建设的NGN，及将来发展规划，建设基于软交换和IP条件下的新一代综合业务管理系统。预计该成果不仅可广泛的应用于各省、市级
13、供电公司和规模以上电厂，为电力通信部门的信息化建设提供实践案例，还可以在国内类似行业中（专网）应用。二、国内外研究水平综述1、相关技术发展历史进入21世纪以来，以宽带数据和多媒体业务为代表的需求增长迅速；以IP为主的数据业务也获得了迅猛发展，语音、数据、多媒体业务的全IP化趋势已成为业界共识。虽然NGN脱颖而出，但业界对NGN的看法各异。有鉴于此，ITU-T在2002年1月的会议上决定启动NGN标准化工作。为适应NGN的新发展，在 2004年初的国际电联NGN会议上，经过激烈辩论，终于给出了NGN的标准定义：基于分组的网络，能够提供电信业务；利用多种宽带能力和QoS保证的传送技术；其业务相关功
14、能与其传送技术相独立；使用者可以自由接入到不同的业务提供商；支持通用移动性。目前NGN体系采用分层结构， 从下到上分为接入与传送层、核心媒体层、控制层及业务层。其中接入与传送层指用户通过各种方式的接入以及光纤高速的传输，核心媒体层指以IPv6为协议的 分组核心网络，控制层指软交换及其他控制机制，业务层指基本业务和各种附加业务的基础平台。从技术的角度看，NGN的应用范围相当宽广。业界普遍认为，NGN是一个内涵十分广泛的术语，如果特指业务层面，那么NGN指的是下一代业务网（对于交换网，指的是软交换体系；对于数据网，指的是下一代互联网（NGI）；对于移动网，指的是3G和4G；如果特指传送层面，则NG
15、N指的是下一代传送网，特别是智能光网络；如果特指接入层面，NGN指的就是下一代宽带接入网。广义NGN包容了所有的新一代网络技术，而狭义的NGN往往特指软交换。早在2001年美国最大的固网运营商Verizon公司宣布全面采用北电网络的NGN解决方案，同时停止一切针对TDM的投资。Verizon拥有3600万固网用户和1600万长途电话用户，在停止一切针对TDM的投资后，所有新增、改造以及扩容的局所一律采用NGN解决方案。公司明确提出了部署NGN的4个判断依据：有新业务需求的节点，包括企业用户以及绿地市场；需要淘汰的节点；需要扩容的节点；计划提供FTTP光纤到户的节点。只要符合其中任意一个条件，都必须采用NGN。而英国电信（BT）部署NGN包括两部分：一是采取逐步过渡的方式，在不中断话务的前提下将长途话务迁移到NGN上来；二是在西班牙分部采用北电网络的NGN方案，旨在建立世界上规模最大的互联网电话及多媒体网络。 随
