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1、武胜中医院三好一满意活动总结学习 第一篇：武胜中医院三好一满意活动总结学习武胜县中医医院 “三好一满意”活动工作汇报 我院根据上级开展“三好一满意”活动的精神，结合医院工作实际,成立了医院“三好一满意活动领导小组，制定了活动方案，切实认真地组织实施，取得了一定的成绩。现将有关工作汇报如下： 一、医院基本情况 武胜县中医医院始建于1979年，属国家二级甲等中医医院，现有在职职工272人,卫生专业人员257人，高级职称23人,主任医师3人,XX省名中医1名,市名医2名，县级名医14人。医院开放床位280张,新建住院大楼17000即将投入使用，住院床位将达到480张.目前医院设有：内、外、妇产、儿、
2、骨伤、针灸推拿、肛肠等11个一级科室；设置有icu及层流手术室、血液透析室。其中针灸推拿科、骨伤科为XX市中医重点专科。 二、加强领导,提高认识,确保“三好一满意”工作落到实处. 成立了以院长为组长的“三好一满意领导小组，根据活动方案制定了“实施细则，落实了工作措施，明确责任要求。医院召开了专门会议，对开展“三好一满意”活动进行全面动员部署，并通过科主任例会、晨务会等方式，进行广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性. 采取多种形式深入科室、深入群众调查研究，广泛征求意见,全 1面了解医院及科室在医
3、疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。通过座谈会、意见箱、院部投诉 等多种方式，主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，落实整改责任，让群众满意。 三、改善服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我们根据本地区和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动: 1、广泛开展便民门诊服务，坚持双休日及节假日门诊，延长门诊接诊时间,方便群众就诊。全面开展预约诊疗服务，向社会公布科室 及医生 ，并保持24小时畅通,保证口腔科、产前检查、术后病人复查及时就诊,简化复诊流程，缩短患者就诊时间，深受群众的好评。 2、推广优质护理服务
4、，2011年医院在骨外、普外两个病区开展优质护理服务工作，受到患者的赞许。在开展优质护理服务工作中，坚持把发展中医护理特色优势作为推广优质护理服务和发挥中医药特色的重要组成部分，加强护理管理部门和其他职能部门之间的协调配合,加强中医专科护理和特色护理。 3、加强功能辅检科室建设,引进配置新型检查设备，不断提高检查检验技术水平,提高工作效率。积极推行同级医疗机构检查、检验结果互认,促进合理检查，即避免了患者的重复检查浪费又为病人节约了医疗费用。 4、优化医院诊疗环境和流程,通过建立急诊绿色通道、门诊挂 2号人员提前30分钟上班、医生诊室直接挂号等措施，较大缩短患者等候就诊的时间；同时推行“先诊疗
5、，后结算”模式，由医院为住院医保患者先垫付50住院费用,患者垫付50,有效缓解社会低收入群体的就医门槛;由国家专项资金投入的新建住院综合大楼即将运行使用，将切实改变患者的住院诊疗环境. 5、实行公开透明服务，努力降低患者就诊医疗费用。通过门诊电子屏幕药品价格公示及住院部服务价格公示，落实一日清单发放，使群众明白消费。医院今年对所有药品及卫材全部进行了招标，药品及卫材成本价格比去年同期降低10，直接让利于群众，较大的降低了医药费用，减轻了病员群众的费用负担。 6、加强医患沟通，构建和谐医患关系。尊重患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释，进行感情沟
6、通和给予人文关怀，消除患者的顾虑，力求患者对医疗过程的理解与配合。调处医疗纠纷时,注重发挥医院调解委员会的作用，医疗争议和纠纷基本都得到时及时妥善的解决。 四、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好。 1、与开展“以病人为中心,以发挥中医药特色优势为主题的中医医院管理年活动相结合，进一步提高医院内涵建设和中医药特色服务水平，持续改进医疗质量。 （1）严格落实首诊负责制,坚持做到谁接诊谁负责；对危重疑难病人，严格实行三级医师查房等核心制度，落实病历书写基本规范和手术安全核对制度，规范病历书写和手术安全核对工作，保障 3医疗质量和医疗安全。 （2）健全医疗质量管理与控制体系。全面加强质量控制
7、工作，医务科配置专人负责全院质量管理督查工作；各科室质控员对科内医疗质控工作有效监管；同时加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员实行重点管理,；院科两级质控网全面运行，保障医疗质量稳步提高. （3）严格规范诊疗服务行为，合理用药、合理治疗。严禁大处方滥用药、不合理的检查及过度治疗。医院严格规定各科用药比列，抗菌药物品种数严格控制在35个以内，要求药品比列下降三到五个百分点。开展了抗菌药物临床应用专项整治行动，成立了领导小组，制定了专项整治方案，严格规范医师处方行为与抗菌药物临床运用，院长与临床科室主任签订了规范使用抗菌药物临床应用责任书,专项整治工作成效显著.结合医改要求，推行临床路径
8、和单病种费用额度控制，控制了医疗费用不合理增长。 2、加强临床科室和重点专科建设。按照国家中医药管理局印发中医医院骨科建设与管理等11个科室指南（试行）等要求，加强科室建设与管理。引进专业技术人员充实科室技术力量，配置专科设备提高科室工作效率，优化临床诊疗方案,促进中医临床疗效不断提高。 3、加大人员配备和培训力度.积极配合县委牵头的“广渝卫生技术人员协作人材培养工程,按计划分批分期外派专业技术人员到三甲医院进修学习，提高诊疗质量;坚持实施临床医师规范化培养， 4积极开展临床类别医师的中医药知识和技能培训，强化临床专科能力建设医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持
9、续改进医疗质量。 五、加强医德医风教育,严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 1、积极开展中医药文化建设。将“三好一满意”活动与医院文化建设相结合,体现仁、和、诚的道德观念,加大对名医的宣传表彰力度,用身边人、身边事感染、教育干部职工.深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。 2、制定医德医风制度规范。落实医德查房制度，认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立有效的激励和约束机制与科室奖金挂钩，实行奖惩逗硬，无违法违纪行为发生。 六、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，做到“群众满意”。 1、建立医患沟通制度，认真开展患者满意度调查
10、活动,不断征求患者意见和建议，有针对性地改进医疗服务. 2、积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。医院聘请了行风监督员，充分发挥行风监督员的作用,认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。 3、全面推行医院党务院务公开制度，利用院部公告栏和院周会、全院职工大会及其他多种形式及时向职工公开医院收支情况及医院发展重大事项；办事和诊疗服务流程、主要收费标准、医保新农合政策向病人和社会公开，自觉接受监督。 七、存在的不足和整改措施 （一)存在的不足 1、部分服务流程还不尽合理，门诊诊疗环境有待改善。 2、临床路径和单病种费用控制工作还有待加强. 3、抗菌药物临床应
11、用专项整治工作还需进一步细化强化目标管理,促进专项整治方案中的指标全面达标。 （二）整改措施 1、加快实施医院信息化建设步伐，减少划价工作环节，提高效率；优化入出院流程,继续实施好“住院病人预交部分住院费用的规定”，切实减轻住院病人资金压力；争取项目资金与医院职工自筹资金的方式规划重塑门诊楼，好实为患者改变诊疗环境。 2、把临床路径和单病种费用控制工作纳入科室绩效考核,建立完善的临床路径质量评价体系，扎实推进临床路径和单病种工作。 3、严格执行医院抗菌药物临床应用专项整治方案，严格考核专项整治责任书的各项指标任务，降低抗菌药物使用频率，提高抗菌药物使用效果,促进抗菌药物的规范合理使用. 在“三
12、好一满意活动中,通过扎实的工作，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升,服务水平不断提高，群众满意度不断上升。以后我们将更加努力把医院各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处,加快名医、名科、名院建设步伐，满足人民群众日益增长的医药卫生服务需求，使之成为政府满意、群众满意、职工满意的国家二级中医医院。 第二篇:2012年中医院三好一满意活动总结关于继续深入推进“三好一满意活动规范医疗机构诊疗行为的工作小结 -XX县区中医医院 二一二年九月一日 根据卫生部、省、市以及县卫生局主管部门关于2012年在卫生系统继续开展“三好一满意活动的要求，按照上级卫生行政部门的安排部署,结合医药
13、卫生体制改革和创先争优活动的开展，我院进一步深入的开展了“三好一满意”活动，通过全体医务人员的共同努力，行业形象持续提升，广大患者就医感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。初步实现了服务好、质量好、医德好、群众满意的目标，进一步推动了医院行业作风建设，按照上级卫生行政主管部门的文件要求,现将活动开展情况简要总结如下： 一、加大宣传力度，营造良好氛围。 医院领导班子带领全院职工统一思想、提高认识，引导医务人员充分认识开展“三好一满意活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作.通过加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，树立
14、医务人员的良好形象，营造开展活动的良好氛围。在巩固2011年活动成果的基础上,继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众 健康权益,促进社会和谐。 二、规范诊疗活动,严格依法执业。 一是我院严格按照执业医师法、医疗机构管理条例、XX省医疗机构管理办法等相关法律法规的要求进行诊疗活动.全体医务人员认真落实了临床技术操作规范、临床诊疗指南，实行了规范化诊疗，严格执行处方管理办法、抗菌药物临床应用管理办法，进一步规范了医师处方行为，实施了处方点评制度，杜绝了“过度医疗”,推进合理检查、合理用药、合理治疗，坚持因病施治
15、，重点抓了抗生素合理应用管理、临床路径管理和单病种质量控制,全面落实了首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,保证医疗质量安全和患者权益。 二是加强医务人员管理，杜绝无证行医。医院聘用的医务人员，都具备相应的资质.聘用医师和护士，都具备医师资格证书（助理医师资格证书)和护士资格证书并在县卫生局进行执业注册.医师外出开展诊疗活动严格按照医师外出会诊管理暂行规定的规定严格管理.无非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，所有医师均按照注册的执业地点、执业类别、执业范围执业。 三是加强了检验工作管理，保证了临床检验质量。医院严格落实临床试验室管理办法的各项规定，我们按照卫 生行政部门核准登记的医学检验科下设专业诊疗科目设定临床检验项目，提供临床检验服务。严格执行了临床实验室资源共享，我省同级医疗机构检查结果互认要求，促进合理检查，降低了患者就诊费用。 三、改善就医环境，优化服务流程. “服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现.医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一
