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1、04e1绩效顾问师诊断及执行实务课程 练习手册Workbook for Performa nee Con sulta ntsWorkshopFjse:成功企业所具备的特质Fb002:企业基本资料表卓越绩效管理顾问公司客户企业信息表格Co nfide ntial#109002客户名称公司：址：上市（总公司）国营董事长：私营总经理：外商独资合资其它员工人数直接:间接:最近三年之营业额项目联系窗口人员（含姓名、职衔与电话）驻派中国外籍员工直接：间接：中籍员工:资本额：十万（含）以下（人民币）十万至五十万（含）五十万至一百万（含） 一百万至二百万（含） 50-100亿 二百万至一千万（含） 一千万以上
2、姓名职称电话1.2.3.4.1.请问贵公司主要产品及服务为何?2.贵公司曾经聘用顾问公司吗? 不曾 有,时间：项目目的顾问公司时间：项目目的顾问公司3.请问贵公司正面临重要之经济/管理/环境挑战？4.请问本提案欲解决什么问题？5.在这个项目里，有何种困难可能阻碍项目之推动？P谢谢您的合作，请另附件：1公司简介或年报2.组织图3.人事规章（薪资架构）4.绩效管理制度Fb003:协同顾问协议书本企业 与 管理顾问公司同意，在推动绩效改善项目时，遵守下列原则 :-协同合作带动企业成功-投入日常工作外更多时间完成项目工作-协同工作内容 : 分析、计划、执行和评量成果-双方共同控制进度-顾问是老师也是学
3、生-资源分配 （时间、经费和人员 ） ，由双方共同决定-项目所需信息，由双方讨论后提出需求-双方应进行必要且有效沟通，充分交流信息-推动的程序，应由双方共同参与及议定签署人: 有限公司 管理顾问公司总经理总经理 / 首席顾问项目召集人/小组成员顾问小组成员Fb004:5（完全具备）4（大致具备80%） 3（稍微具备60%） 2（少数40%） 1（大都不具备20%）组织绩效现况查检表51所有与营运有关之重要工作都有制度规范51制度都能向相关人员充分沟通了解51制度皆能适当地推动51权责分明51组织结构、相互关系和功能皆已清楚界定51监督管理及回报关系清楚51公司策略方向能够清楚地传达给每一部门及
4、所有人员51人力资源管理工作与公司策略和相关政策一致51对工作推动能提供足够信息协助推动51组织外部环境是稳定发展的51每一部门能够独立负责所担负的责任51信息系统能有效运作51部门间支持是充足而有效的51现行薪酬及激励制度能够促进绩效表现51有明确奖惩制度且能及时应用以达行为调整效果51工作流程设计妥善且有效率51决策分工适当分层负责51员工彼此间关系维持诚实和彼此支持Fb005:面谈观察表结构式面谈项目观察记录起 Open清 Clarify论 Discuss& Agree结 CloseFb006:高阶主管面谈参考问题NO:Name:Dept.Time:No.Questio nsRespon
5、se1您的主要工作内容，贵部门/职位运作效率 对组织的主要影响是什么2三年后，贵企业所在市场将有怎样改变/趋势1. Change:2. Trend:3贵公司之（优良）企业文化为何（8字内）, 同仁间互动及互信情形如何，行事依据是 否明确？4对贵公司未来发展的愿景（VISION） ?愿景中最美的情境？如何推销该愿景？凭借为 何？5贵公司之前三大竞争对手？其最强地方为 何6为达成愿景，贵公司现在的（差异化）竞争优势与需要突破的部分？应维持之（核心）技术领域？7贵公司可以发展的潜在市场、产品、服务8为达成贵公司的愿景，关键顾客为何？ 顾 客的需求为何？9什么是达成贵公司愿景的关键成功因素10为实践经
6、营理念，员工所需具备的知识与技能为何FP001:关键成功因素与平衡计分卡的应用练习例：低成本、品牌价值、高设备使用率、了解顾客需求等Fp002:MVCSF表探请完成下列资料填写：Missi onVisio nCSFsFJSC41-003:责任关键成功因素及衡量指针（网络服务公司范例）CSF（测评维度）Eleme nt考评要素Unit of Measure绩效考核指针Track ing追踪文件部门A:人资部部门B:市场部部门C:技术部部门D:营销部部门E:研发部CSF1吸引、发展并留任吸引收到合格的专业人才学历招聘结案报告录取率优秀之专业人才履历表的质与量征才说明会举办次数举办次数学术公益活动出
7、席调查表举办次数建教合作案合作报告书案件数发展教育训练培训报告课程时数晋升晋升报告晋升比率专业执照年度报告执照数留用人员流动率HR月报表离职率CSF2与关键客户及企业建立策略联盟及伙伴关系关键找出市场占有率咼之系统厂商百分比找出新技术领先厂商技术评核找出国内外高知名度厂商Fortune 或天下杂志排名表找出大型体系厂商找出产业咼排名丿商建立结盟市场占有率高之系统厂商合约数量与国内外技术提供者合作销售大型体系与高排名产业产品FORM E009关键绩效范围（KRAS展开表填写注意事项：1. 关键绩效范围的考虑重点为针对本职位所应负的责任（Respo nsibility）。可运用这些资料以发展您的初
8、步绩效计划，确保后续工作成功。2. 用字简短扼要，以四字为原则。3. 主要绩效范围不超过八项及不少于三项。4. 主要绩效范围及绩效指针列举如附表一、附表二。5. 请依下面程序完成本表填写。（Step 1-6）Step 1- 3 :1、您的工作所执行的是哪些任务2 、这些任务和活动的成果3、将活动成果归纳（分类）：及活动？（可任意填写）一是什幺？（可任意填9填写说明：tt1.请先问自己：我每天1.即你为何要做那些1.将前一栏之STEP 4-5: KRA和 KPI4、您的主要绩效范五、量度方式六、您将用哪些指针衡量:围(KRAs)是什幺?请勾选，以总数不超过十五个为原则(必要因素控制在八个以内)1
9、2345678评量类别评量内容（勾选）必要因素有则更佳动机因素献身工作力求成果思考因素革新创造善作判断分析议题战略性思考组织知识因素了解企业运用技术专长运用职务专长运用计量资料运用财务资料组织策略因素管理利润重视客户需求致力品质行政因素拟定计划组织与任用建立系统与流程管理执行领导因素影响他人促进团队合作激励他人教导与培育人际因素建立关系管理岐见尊重差异沟通因素促进开放沟通倾听他人进行演示文稿准备书面沟通自我管理因素行事诚正展现适应力发展自我Fp004:绩效诊断计划表使用说明：本表提供您进行绩效诊断前计划用，各项目供参考用，若空间不足可自行增加空白页本次诊断应使用表格是什么？ 是否需要设计新的表格？是否需要去总公司以外地点去收集信息？是否需要进行设备测试？ 是否需要诊断用费用？是否需要统计分析工作支持？ 何时提出结案报告和建议? 绩效目标：与本案相关的企业目标：应完成时间：项目主持人：项目信息来源:文件人员搜集下列绩效指针进行诊断工作：进行程序：其它意见:Fp005:（上课讲义）Fp006:（上课讲义）Fp007:组织期望产出及改善方案矩阵图改善方案Requireme nts预算政策流程组织工作 培训编列调整修正再造设计期望产出What should be1.2.3.4.改善方案选择表应改善之绩效差距改善方案赞成意见反对意见1.2.3.4.5.6.78.9.
