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1、医疗质量提高年”活动实行方案* 县人民医院“医疗服务质量提高年”活动实行方案为全面提高医疗服务质量，成立和睦的医患关系，依照公立医院综合改革的要求，针对我院医疗服务中存在的实质问题，制定我院“医疗服务质量提高年”活动实行方案，内容以下：一、活动目标经过展开医疗服务质量提高年活动，增强医院行风和队伍建设， 规范医院管理， 提高医疗服务质量， 优化服务流程，转变服务态度，改良就医感觉。同时成立规范有效的医疗服务质量看管查核系统，形成安全温馨的就医格局，不停提高县域民众的就医满意度。二、活动方案（一）展开“转变服务作风、提高服务质量”为主题的“窗口单位热情服务年”活动。1. 牵头部门：院办；参加部门
2、：医务科、护理部。2. 活动时间： 2018 年（ 6-12 月）3. 活动方案：（ 1）专人按期检查查核，每个月通告；（ 2）被查核部门：导诊、挂号收费、住院及出院结算、药房、门诊、急诊、放射、查验、超声等科室。（ 3）要点查核内容：主动服务、热情服务、周祥服务，一般话服务、零争执及零投诉。（ 4）结果处理：结果归入绩效查核，有奖又罚，年关评选“优异服务质量窗口单位”，予以奖赏。（二）医务科负责要点展开“规范诊断行为，提高医疗服务质量”活动。1. 活动内容：“慢病”门诊诊断规范；“紧急值”处理规范；新技术新业务沙龙；应急处理规范等。2. 活动方案实时间：“慢病”门诊诊断规范和“紧急值”处理规
3、范列为整年要点查核；新技术新业务沙龙每个月组织一次；应急处理规范列为整年岗位练兵及技术比武活动（另行通知）。（三）质控科负责要点展开“提高就医患者满意度”活动。1. 活动内容：就医民众满意度检查活动；优异病历评比。2. 活动方案实时间：就医民众满意检查整年展开，每个月通告，年关对满意度高的科室予以表彰奖赏；优异病历评选时间制定于 2018 年 10 月（详细方案另行通知）。（四）护理部负责要点展开“提高护理综合服务质量”活动 （方案另行通知） 。（五）医院感染管理科、 药房结合展开 “临床合理用药，提高服务质量”活动（方案另行通知，举办抗菌药物及院感知识比赛，时间制定2018 年 9 月）（六
4、）中医管理科要点展开“进一步增强中医药工作，提高服务质量”活动（方案另行通知）。（七） 信息宣教科要点展开“增强医院宣传，建立医院形象”活动 （方案另行通知， 2018 年 6 月展开主题征文及朗读活动）（八）展开多种形式的“志愿者”活动。由护理部、医务科牵头，团支部协作，进一步拓展志愿者活动： 1. 每个月第周围礼拜六上午设发奋愿者活动日，展开形式多样的活动。 2. 展开志愿者进病房活动，要点对孤寡老人赐予生活方面的照料和帮助。 3. 展开医务人员进社区进家庭活动等。三 . 组织管理1. 成立“医疗服务质量提高年”活动领导小组：组长由 * 院长担当，副组长为 * 、 * 和* 副院长，成员包
5、含各职能科室负责人、各科室主任及护士长。领导小组下设办公室， * 副院长担当办公室主任，负责安排和管理各项详细工作。四、活动时间第一阶段准备部署： 2013 年 2-3 月份。拟订“医疗服务质量提高年”活动实行方案，成立领导小组，召开全体员工大会。第二阶段组织实行： 2013 年 3 12 月份。依照“医疗服务质量提高年”活动实行方案，由牵头职能科室进一步拟订完美详细活动方案或细则，动员和组织全院员工参加到本次活动中。第三阶段总结沟通：2019 年 1 月对整年“医疗服务质量提高年”活动进行总结，成立科学规范的长效运转体制，并表彰在活动中表现突出的科室和个人。五、工作要求1、增强领导，着重实效。各科室要提高对展开“医疗服务提高年”活动重要性的认识，增强领导、依据实质、精心组织、着重实效。对踊跃的科室予夸奖奖赏，抵悲观不动的科室要责备处分。2、踊跃参加，增强宣传。各科室要让每一位员工主动参加到“医疗服务质量提高年”活动中来。宣传医院在增强医疗、服务质量管理，优化医疗服务的好举措、好做法。宣传浮现出的先进典型，建立优异的行业形象。3、增强监察，落实检查。要重视民众的投诉，接受各级人员督导的作用。领导小组不按期展开专项检查，并将结果归入年关绩效查核，作为绩效发放和评先评优依照。
