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1、FMEA 在面试设计过程中的应用引言在设计和制造产品时，通常有三道控制缺陷的防线：避免或消除故障起因、 预先确定或检测故障、减少故障的影响和后果。FMEA正是帮助我们从第一道防 线就将缺陷消灭在摇篮之中的有效工具。一、FMEA原理FMEA 即故障模式与影响分析，是分析产品中每一个潜在的故障模式，确定 其所产生的故障影响，并把每一个潜在的故障模式按它的严酷度分类。根据故障 分析，进一步针对故障原因和失效机理采用预防和纠正措施，从而提高产品的可 靠性。它是可靠性分析的重要定性方法。FMEA可以描述为一组系统化的活动，其目的是：1发现和评价产品或者过程中潜在的故障及造成的后果； 2找到能够避免或减少
2、这些潜在故障模式发生的措施； 3将上述整个过程文件化。它是对设计过程的完善，以明确必须做什么样 的设计和过程才能满足顾客的需要。所有FMEA的重点在于设计，无论设计产品还是设计过程都需要FMEA。二、面试情况分析某大四应届女生，毕业于江苏科技大学经管院工业工程系，准备应聘一家奢 侈品销装销售工作。该公司名为“红珏高级时装有限公司”，是一个国际上 知名的奢侈品牌代理及管理公司。公司旗下代理经营的意大利奢侈品牌在短 短几年内已开设精品店近 50 家并取得令业界羡慕的骄人业绩，由于公司招 聘的职位大部分统招硕士，少部分职位统招名校优秀本科学历，所以应聘该 公司具较大竞争力和风险性。且公司校园招聘流程
3、相对复杂，分为网上申请、 简历初选、在线职业倾向测试、参见宣讲会、集体面试、 HR 单面、培训分 享会、提交笔试作业及用人部门面试。该女生要如何设计一次次面试过程中 可能出现的问题即故障模式问题并且如何消除或减小故障模式产生的影响， 以便取得良好的面试结果。三、FMEA主要工具FMEA的主要目的是防止潜在故障模式，降低故障（基于严酷度和可能检测） 影响。FMEA的重要结果之一是故障模式和影响的危害性评估。危害性分析（CA） 确定了单个故障模式的意义，并有助于区分纠正措施的优先次序。把FMEA 扩展到包括危害性分析，必须定义度量危害性的方法。定性方法包括风险优 先数法（RPN）,风险水平、危害性
4、矩阵和帕累托Pareto排序。1.严酷度类别：提供故障模式在系统中的后果如何严重的定性度量。表 1 故障模式的严酷度等级评分准则类别划分影响程度严酷度等级评分类别I灾难的。可引起伤害、人员死亡或产生很大的破坏10分9分类别II致命的。系统功能全部丧失， 性能无法接受8分7分类别III临界的。系统降级，性能部分 丧失6分3分类别W轻度的。发生较小的故障，系 统性能可以接受2分1分2.故障发生概率评估：故障发生概率将由每个故障模式在规定的时间间隔内发生 的次数来确定。表 2 故障模式的发生概率等级的评分准则故障发生概率级别发生概率的特征故障发生概率（O） 占产品总故障概 率的百分比（）发生概率等级
5、的评分等级级别A频繁发生022010、9级别B经常发生10三0208、7级别C偶然发生1三0106、5、4级别D很少发生0.12013、2级别E基本不可能发生0V0.11表3故障模式被;佥测难度等级的评分准则被检测难度评分准则被检测难度等级的评分 等级几乎不可能无法检测10很微小现行检测方法几乎不可能检测出9微小现行检测方法只有很小的机会去检测 出8很小现行检测方法只有很小的机会去检测 出7小现行检测方法可以检测出6中等现行检测方法基本上可以检测出5中上现行检测方法有较多机会可以检测出4高现行检测方法很可能检测出3很高现行检测方法几乎肯定可以检测出2冃疋现行检测方法肯定可以检测出13. 危害度
6、数值也称风险顺序数（RPN）,对于每个故障模式，RPN是由产品的三 个量值来计算，即事件发生的频率、严重程度和检测等级三者乘积。RPN=严酷度检测（难度等级）发生（概率等级）注：RPN的值从1到1000。RPN越高表示故障模式危害性越大。当检测难度等 级高时，故障模式的 RPN 可能很高，但是该故障模式相对于质量，可靠性和安 全性的危害性更小。4. 危害性矩阵匪可接受前补绘捞施下可接受旳尢搽件接豎的附閹FMECA K险矩阵5.工序FMEA表表4工艺FMEA表工程编号:XXX工艺项目名称 :XXX编号：XX分析部门：XXX分析人员：XXX审核：XX批准：XX分析时间：X年x月x日完工填写部门：X
7、X完工填写人员：XXX审核：XX批准：XX完工填写时间：x 年X月X日工序名称工序 功能 要求故 障 模 式故 障 原 因故 障 影 响改进措施的风险顺序数（RPN）改进措施责任 部门改进 措施 执行 情况严酷 度等 级（S）生率级1发概等9被检测 难度等 级（D）RPN123456789101112LB增则C四、FMEA面试案例分析1.FMEA工艺流程图该女生已经经过网上简历的申请并通过简历初选和在线职业倾向测评，收到 下载预约函前去参加宣讲会的通知，由于宣讲会的地点在南京大学科技馆报告 厅，并且后面一系列面试流程将在南京金陵饭店进行，面试中有很多不确定因素， 比如参加宣讲会的是哪些高校的学
8、生？与该女生应聘职位想同且工作地点相同 的有多少人？面试该穿什么服装？是否要化妆？等等，所以需要设计面试过程出 可能出现的各方面问题。下面为每个面试流程的大概内容： 宣讲会面：企业将进行一个小时的宣传讲演讲演结束后每人30s自我介绍 集体面(群面)：自我介绍(记整个场子的人的姓名)分组议题 HR面：针对简历以及在线测评提问 分享培训会：为期一天，对公司有个更深刻的认识 经理终面：自我介绍30s案例分析即销售情景模拟3.FMEA在红珏高级时装品牌顾问面试中的应用分析表5 面试故障模式及影响分析表(FMEA)表设计 功能 要求故 障 模 式故障 原因潜在 故障 后果改进措施的风险顺序数(RPN)现
9、行设计改进措 施严酷 度等 级(S)生率级1发概等9检测 度等 级(D)RPN仪表 优雅 端庄相 貌般个子矮响步好 影初的感878448穿5-7分高跟鞋身材 偏胖56240束身运动减肥衣 着颜色 搭配影响 形象586240尽量选购质感好 的正式职业套装不 得 体不当比如黑色西装配 白衬衫，下身黑色 包臀中裙衣服 不够 档次85200举止欠佳不良 习惯 如摸 耳朵影响 第一 印象874224尽量控制表达 清晰内容安排不当表达不妥心情紧张影响 初步 印象54480多进行临场自我 介绍的练习，注意 表达内容的简洁 条理性，面带微 笑，语速适中，尽 量提炼关键词句 表现自己的优点56390集 体 群
10、面表现 出真 实的 自己讨论发言不积极小组 人员 太多，发 言 机会1极,/对心，面充分457140做自己，或许不是 领导的那个人、总 结的那个人，但要 表现得积极，主 动、善于发现问 题，善于倾听，善 于记笔记姓名记少忆欠 记力缺32848提高记忆力，抓住 事物关键特征联 想记忆H具备 良好 的销 售能 力欠 缺 销 售 经 验缺少 社会 实践 经历影响 HR对 你的 销售 能力 评估 甚至 认为 不适 合销 售工855200查找相关销售案 例，观看网络视频 例如“职来职往”“非你莫属”等大 型招聘节目学习 面试销售工作的 技巧沟通能力不强与人 交流 少768336平常加强冋学朋 友之间语言
11、交流， 善于倾听并发表 自己的观点分、享 培 训 会深入 了解 公司会上发言不积极了企文 未解业化认对司上 被为公不心649216会前查阅公司官 网，了解企业历 史、文化并阅读公 司内刊红珏人经 理 终 面爱红 珏，爱销售未表现进红珏的决心对该 工作 并非 特别 热爱影响 最终 是否 面试 成功878448决定好是否进入 红珏，如果想进 入，面试时要表达 出最大程度的工 作热情4.效果验证该女生依据面试个流程的设计改进措施，成功通过最后终面。五、结束语从上述实例可以看出，故障模式及其影响分析（FMEA）不仅在企业实际的 质量管理体系运作中实践，在产品、过程、服务的策划设计阶段，对构成产品的 各子系统、零部件，对构成过程、服务的各个程序逐一进行分析，找出潜在的失 效模式，分析可能的后果，评估风险，再采取预防措施降低其可能发生的概率， 也在实际生活甚至个人经历中有很强的运用实践价值，采用FMEA分析表，可 以有效的提高事情的成功率并给自己的生活带来欢乐！
