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1、现代美容院老板心经轻松做一名成功管理者作为一名管理者，完全没有必要事必躬亲，只要做好三件事，花很少的时间，就能把企业管得很好。第一件事：要和员工在一起，制定一个“1分钟目标”；第二件事：当员工“做对了”的时候，要及时地给予“1分钟赞扬”；第三件事：当员工“作错了”的时候，要及时给予“1分钟惩戒”。1分钟目标+1分钟赞扬+1分钟惩戒，就是这位“1分钟经理”能轻轻松松做好管理工作的秘诀。“1分钟经理”认为管理者必须做的一件事，是让员工知道自己所要达到的目标是什么。这个目标，应该由管理者和员工一起来制定，因为这样才不至于把目标定得过高或过低。而之所以称之为“1分钟目标”，是因为目标定下来后要把它写在
2、纸上，但必须简短，以便只用1分钟的时间就能把它读完并且牢记。“1分钟目标”写好之后，管理者和员工各执1份。这样，员工可以经常用它来提醒自己（只花1分钟就能读1遍），管理者也可以以此为依据来检查工作进展的情况。制定完“1分钟目标”后管理者还得在员工“做对”或“做错”时分别给予“1分钟赞扬”和“1分钟惩戒”。“1分钟经理”认为做好这两点，都要把1分钟分为“前30秒”和“后30秒”。在员工进行“1分钟赞扬”时：管理者一定要在前30秒明确告诉员工什么地方做对了，而不是只笼统地说“干得好”、“干得不错”；而在后30秒，管理者应让员工充分感受到，作为他（她）的管理者，你怎样为他（她）而高兴，怎样为他（她）
3、而自豪！在为员工进行“1分钟惩戒”时：管理者则要在前30秒很明确地告诉员工什么地方做错了或在哪一点上做错了，而不是在说清楚错在哪里之前就把员工劈头盖脸地“批”一通，后30秒管理者要让员工充分感受到，当他（她）做错了的时候你是多么地失望和生气，你也可以用短暂的沉默来加大他（她）的心理压力；但在最后几秒的时间，你还要员工知道，尽管他（她）这次做错了，你仍然对他（她）抱着很大的希望，仍然相信他（她）能把今后的工作做对、做好。值得注意的是，这位“1分钟经理”更强调要从感情上动员，而不仅仅是用“发奖金”或“扣奖金”之类的方法来对员工进行奖赏和惩罚。二、建立美容竞争平台1、美容院定位定位的涵义美容院的定位
4、是指在潜在的目标顾客心目中，建立一个与众不同的美容服务的地位，使目标顾客在需要美容时，第一个便自然想到你。美容院定位的前提（1）审视自身资源（2）审视美容院商圈（3）设定目标顾客常见的几种美容院定位（1）按照店的形态定位可分为：美容店型；沙龙型；专门店型；休闲型；享受型；前店后院型；售后服务型。（2）按照店的规模定位可分为：社区美容院；大型综合美容院；超大型豪华会员美容院。（3）从经营形态上分自创美容院服务品牌；加盟连锁美容院。（4）从服务类别上分从事生活美容的美容院；从事医学美容的美容院；从事生活美容兼医学美容的美容院。除上述以外，还有多种定位形态。只要能够充分利用你的资源，在你自己的顾客地
5、图内，区别于其他竞争对手，有效召唤目标顾客，就能够满足美容院的成长。这就是正确的定位。开店初始如何定位准确进行定位，锁定目标顾客，是事业成功的先决条件。美容院定位的步骤一般是：市场调查、消费者行为分析、资源审视、市场细分、服务定位。（1）市场调查业务市场调查能力是企业制胜的重要保证。美容院进行市场调查内容有：考察2.5公里公司范围的商圈及居民情况、收集竞争情报、考察交通及流量、分析统计资料等。进行市场调研的方法很多，最简单可行的就是把自己当作“普通顾客”，按照事先画好的路线图，走访附近比较有名的美容院，通过亲自感受他们的服务，以及和经理、店员、顾客聊天，从而收集到第一手的信息。（2）消费者的行
6、为分析听取此区域内生活、工作与你息息相关的人的分析。通过这项内容，可以了解哪些人会成为你的潜在顾客，他们的特点、要求等。（3）资源审视结束前两项工作后就应该看到了一些市场机会，审视自身资源可能最有效、最经济的获取那些市场机会。（4）市场细分根据消费者的年龄、性别、收入、职业教育、社会阶层、居住区域、性格特征等进行市场细分，以更加有效的召唤和满足部分目标顾客。（5）服务定位服务定位包括：美容院的形态、规模、档次定位；主要服务项目定位；经营形态定位等。如何进行美容事业规划定位事业规划就是要你为你今后的发展画一个蓝图，其中包括你所要到达的目标以及达成的办法。 自己如果初涉美容行业或者美容经营中步履艰
7、辛，最好请专业人士指导或选择连锁加盟。连锁加盟可以帮助自己在最短的时间内了解美容院的经营管理和获得更多的专业技术技能，帮助自己正确的开店选址和市场定位。连锁加盟总部也会经常予以支持，利于经营目标的实现，同时，我们要注意加盟连锁是机会是捷径但要考虑自己的加盟条件。我们要根据自己的定位和实际情况选择加盟品牌和厂商。 美容院在定位和事业规划时应着重考虑差异化。我们在选择产品时就应该有自己的特色，因为顾客的皮肤是有个体差异的。有了个体差异化的产品或服务，顾客才能真正享受到专业的满意的服务。如何进行产品定位 近几年来，中国的美容行业发展迅猛，随之也带来美容院之间竞争的加剧。如人才的竞争、产品的竞争、技术
8、的竞争生意越来越难做了。 我们认为：做好生意是美容院的根本。一切生意上的问题，都可以归咎于管理的失败营业完成，任务未完成，原因不外乎几方面：定位偏差、采购的商品无竞争力，服务水平低，脏乱差的环境，优秀的人才不断流失，不了解服务推销技巧，缺乏热情等。这些都可以归为管理的欠缺定位偏差表明决策失败，产品无竞争力是未做调查，表明管理的盲目性，服务差说明管理思想有问题或组织不力，脏乱差的环境表明不懂空间管理，优秀人才不断流失是人力资源管理不善，推销缺乏力度说明有关人员缺乏培训现在的美容院经营，可以说是管理决定着整个命运；美容服务营销是一种更先进、专业、有效的销售管理方法。建立美容院的现代经营管理是关键，
9、应开始从美容操做者向美容企业经营管理转变。只有实现了这一转变，你才能轻松愉快的赚大钱，才能在激烈的美容行业竞争中立于不败之地，使你的美容院进一步得到发展。2、销售策略（1）策略定位所谓策略就是美容院自身的经营思路。每个美容院都应该根据自身的优点和核心价值进行定位。可以制定以服务取胜、以技术取胜、以价格取胜、以价值取胜、或是薄利多销的经营方案，要知道经营百货和经营专卖店一定有很多区别，许多的美容院之所以不成功，很有可能问题就出在这一环。如果是以服务取胜：比如SPA，那么服务的水准、服务的软件就要有非常高的要求，甚至是要以星级酒店的服务为标准，要有超值的概念。如果以技术取胜：那么你的技术就要非常的
10、专业和资深，最好是要有医学背景、学术背景、某项技术最好是垄断的。价值取胜：是指商品的价值、档次、品味要高，所谓“本小利大利不大，本大利小利不小”。薄利多销：是指以低价格产品为主导，以低价、薄利、量大作为自己的优势。无论是选择怎样的策略都必须清楚地做到，掌握自己的情况，分析自己的客人，强化自己的特色，追逐自己的目标。而作为策略中的策略就是永恒不变的主题销售、销售、再销售。（2）转变观念作为美容院的经营者在观念上必须有一个正确的认识，比如：现在许多专业的美容院偏重于技术手法和服务，事实上，强调技术手法、服务并没有错，但是就利润的空间上来说，这种侧重是很有限的。以一个美容院床位为例：一个客人消费一次
11、，将耗去1小时左右，该床位从早到晚都满负荷动作，充其量也不过是12小时左右，以单次价格60-80元计算，日收入大约500-600元左右。而如果在这个过程中打销售的主意，结果就不同了，因为销售的空间是无限的，又没有时间的概念，所以注重营销与销售是当今特别是专业美容院必须的正确的认识。（3）为销售策略做前期准备营造销售氛围产品展柜大做文章产品结构变更以更适合销售进行套装组合（4）转变服务方式美容师的定位要增加促销员的角色，角色的定位将改变美容师的责任感，以往的美容师只是单纯进行美容手法的服务，而角色的改变使美容师有了销售的责任，在服务的同时进行同步销售，成为一个美容品的促销员，将为美容院带来丰厚的
12、利润。由于角色的转变，目的的不同，服务的方式也随之改变，美容师（促销员）在做好手法服务的同时应该更加重视两种服务模式。A、售前服务为顾客做皮肤诊断，同时为她做出护肤的建议和计划，果断地帮助客人做决定。B、售后服务指导顾客正确运用美容产品的方法和技术。（5）不间断式促销A、把握每一个节日的机会进行促销B、更高明的是在没有节日的时候，人为策划主题进行促销C、促销的方式力求多变每次促销都要更新，做生意要做新意（心意）充分发挥自己的促销想象，想象力是创造力的源泉借鉴别人的模式，学习别人的经验D、营销的若干手段（模式）折扣促销（店面宣传）广告促销（媒体宣传）各类庆典(店庆、答谢会)各类女性沙龙（讲座）老
13、顾客带动新顾客派单宣传联合销售积分累积制销售a）怎样开一家能赚钱的美容院产品选择是关键在经营美容院的过程中，总是要不断地面临各种各样的选择，选择经营地点，选择产品，选择美容师、美发师，选择媒体，这其中最为重要的是选择产品。因为我们向顾客提供的服务最终是通过产品来体现的。所以说选择好产品是经营好美容院的关键，但是由于市场竞争的激烈，新产品层出不穷、良莠难分，也使选择产品变得越来越困难。面对各种演示会、报告会、报刊广告、人员上门推销等，我们要保持清醒的头脑，对众多来源的产品资讯做到科学地选择，具体地讲可以从以下几个方面考虑： 产品属于哪一类？是生化产品、生物基因产品、还是中医药美容品？是国内生产的
14、，还是国外进口的？产品的生命周期在哪一个阶段，是生长期还是衰退期？包装如何，香型怎样，有无国家正式批准文号，各种必要的审批文件是否齐全？产品是否在有效期内，产品种类系列是否齐全？产品是否有鲜明的特色？ 顾客你经营的美容院的顾客喜欢哪一类产品？是进口还是国产的？他们能接受的价格是多少？他们来美容院主要是想解决什么问题？他们喜欢速效产品还是互利型产品？ 自身我自己具有什么优势？选择什么样的产品我才能扬长避短？我对哪一类产品操作最有经验？ 竞争者你所在的区域有几家美容院？她们都在做什么产品，做得如何？如果做得特别有影响的话，暂时先不要做和他们一样的产品，尽管这种产品非常火爆，我们是初来者，立足未稳，
15、不要激恼同行，以免残酷的竞争将我们扼杀在摇篮之中。 代理商开一家美容院离不开美容产品代理商的支持，我们不可能全中国到处去选择产品，但我们可以依靠代理商去做。看一家代理商实力如何，也要了解一下他对这个行业是否熟悉？他选择的产品是否有市场竞争力？代理商的服务很重要，他能否向你提供及时规范到位全方位培训？他能否提供调换货的服务，能否帮助你搞一些促销活动使产品尽快销售出去，并带来新客户、稳定老客户？在经营管理方面能否给你一些具体的指导帮助？ 价格及利润价格是否是我们接受的，利润空间有多大?毕竟我们要靠利润才能维持生存与发展，首次进货是多少，同时给我们什么样的支持？这些支持是否实用，能否到位。 厂家产品生产商在化妆品行业的历史有多长，声誉如何，科研实力如何？产品是否有后劲能层出不穷？还是做一个产品过几天就找不到了，或换一下牌子又来了。厂家有无驻地技术人员的指导，因为他们对产品了解的比我们深入，可以给我们一些具体的说明。 广告我们可以浏览一下最新的女性杂志及美容专业杂志，了解一下杂志上介绍的各种产品，一般来讲广告投入比较大的产品、品牌形象比较好的产品在美容院里推广相对比较容易一些。b）突破寻找、开发客源的途径在寿险营销行业中有一个普遍遵循的原理漏斗原理，它教会
