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1、第三章资源、能力与核心竞争力考情分析第三章资源、能力与核心竞争力主要针对企业内部环境分析进行的介绍，内容有一定难度，考点也较多。考生应按照内部因素构成、内部因素分析和SWOT分析模型三个方面具体掌握有关内容及考点。本章基本内容框架如下图所示。主要考点（难点或重点）内部因素的构成核心竞争力的评价（基准分析）价值链分析SWOT分析第一节战略的内部因素分析 本节主要内容简介企业内部因素的构成 核心竞争力的辨识 评价核心竞争力 一、企业内部因素的构成（资源和能力）（掌握）（一）企业资源1.企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，包括资产、生产或其它作业程序、技能和知识等。2.按照竞争优势的资源基
2、础理论，企业的持续竞争优势主要是由资源禀赋决定的。3.企业的资源主要可以分为三种：有形资源、无形资源和组织资源有形资源Tangible resources是指可见的、能用货币直接计量的资源，主要包括物质资源和财务资源。物质资源包括企业的土地、厂房、生产设备、原材料等，是企业的实物资源。财务资源是企业可以用来投资或生产的资金，包括应收账款、有价证券等。资产负债表所记录的账面价值并不能完全代表有形资源的战略价值无形资源IntangibleResources是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等重点了解两种无形资源：
3、技术资源（指专利、版权、商业秘密等，具有先进性、独创性、独占性）商誉，例子：软饮料行业资产负债表中的无形资产并不能代表企业的全部无形资源组织资源Structure Resources是指企业协调、配置各种资源的技能。蕴含于企业的规章制度、组织结构、业务流程和控制系统中，是企业实现目标的经营风格或行为方式。（二）企业能力1.企业能力是指企业配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力。2.能力来源于企业有形资源、无形资源和组织资源的整合。名称内容具体指标研发能力主要从研发计划、研发组织、研发过程和研发效果几个方面进行衡量生产管理能力生产活动是企业最基本的活动。主要涉及五个方面，即生产过程、生产能力、库存
4、管理、人力管理和质量管理。营销能力产品竞争能力产品竞争能力主要可以从产品市场地位、收益性、成长性等方面分析。产品的市场地位：市场占有率、市场覆盖率等指标衡量。产品的收益性：利润空间和量本利进行分析。产品的成长性：销售增长率、市场扩大率等指标进行比较分析。销售活动能力销售活动能力是对企业销售组织、销售绩效、销售渠道、销售计划等方面的综合考察。销售组织分析主要包括对销售机构、销售人员和销售管理等基础数据的评估。销售绩效分析是以销售计划完成率和销售活动效率为主要内容。销售渠道分析则主要分析以下内容：销售渠道结构（如直接销售和间接销售的比例）、中间商评价和销售渠道管理。市场决策能力市场决策能力是以产品
5、竞争能力、销售活动能力的分析结果为依据的，领导者对企业市场进行决策的能力。财务能力筹集资金的能力使用和管理所筹集资金的能力组织管理能力职能管理体系的任务分工；岗位责任；集权和分权的情况；组织结构（直线职能、事业部等）；管理层次和管理范围的匹配。 （三）核心竞争力： 1.核心竞争力是指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。2.核心竞争力需同时满足以下三个关键测试：关键测试举例：产品质量（1）它对顾客是否有价值？产品所拥有的某种质量水平必须对对顾客具有价值。（2）它与企业的竞争对手相比是否有优势？自身的质量水平要比竞争对手更有效（3）它是否很难被模仿或复制？质量水平如果很容易的被竞争对
6、手模仿，则无法成为核心竞争力3.战略分析的一个重点是识别哪些资源可以形成企业的核心竞争力。4.能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以下五种：（1）建立竞争优势的资源（Valuable Resources）。指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。（2）稀缺资源（Rare Resources）。企业占有的资源越稀缺，越能满足顾客的独特需求，从而越有可能变成企业的核心竞争力。（3）不可被模仿的资源（Costly-to-Imitate Resources）。不可被模仿的资源主要包括独特的实物资源（如旅游景点、矿山等）、企业文化、商标、专利、公众的品牌忠诚度等。（4）不可替
7、代的资源（Nonsubstitutable Resources）。（5）持久的资源（Ever-lasting Resources）。资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心竞争力。【例题1单选题】乙公司是北京一家集团企业，其主营业务为超市日化产品的供应，拥有一支庞大的物流队伍。该公司另一业务为家具制造，拥有大型的家具生产场所，生产线技术水平国内一流，并拥有相当数量的专利。根据上述信息，可以判断乙公司拥有的无形资源包括（）。A.生产场所B.物流队伍C.组织经验D.专利答疑编号正确答案D答案解析企业的无形资源包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。【例题2单选题】下列各项中，不能增加
8、企业核心竞争力的是（）。 【2010】A.产品差异化 B.购买生产专利权C.创新生产技术 D.聘用生产外包商答疑编号正确答案D答案解析通过产品差异化能够帮助企业建立竞争优势，属于建立竞争优势的资源，能够增加企业核心竞争力。专利属于不可被模仿的资源，也能够增加企业核心竞争力。创新生产技术也能帮助企业建立竞争优势，也能够增加企业核心竞争力。答案为D。【例题3单选题】某企业几乎垄断了某种矿产品的国内所有矿山开采权，并以此在市场上形成了较强的竞争优势，从形成核心竞争力的资源角度分析属于（）。A.稀缺资源B.不可被模仿的资源C.不可替代的资源D.持久的资源答疑编号正确答案B答案解析矿山属于不可被模仿的资
9、源，此外还包括独特的实物资源（如旅游景点等）、企业文化、商业、专利、公众的品牌忠诚度等。【例题4多选题】下列关于企业资源的表述中，正确的有（）。【2010】A.企业文化和组织经验属于企业的组织资源B.企业协调、配置各种资源的能力属于企业的无形资源C.企业的无形资源一般难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代D.企业的有形资源列示在资产负债表的公允价值不能完全代表其战略价值答疑编号正确答案CD答案解析选项A企业文化和组织经验属于企业的无形资源；选项B企业协调、配置各种资源的能力属于企业的组织资源。二、核心竞争力的辨别（熟悉）辨别企业核心竞争力时主要采用两种方法（一）功能和资源分析：1.通过考察企业功
10、能或分析企业资源来识别企业核心竞争力的方法。2.考察企业的功能：只能识别出具有特定功能的核心竞争力。3.分析企业拥有的资源来辨别企业的核心竞争力：分析实物资源比较容易，分析无形资源比较困难（二）过程系统分析：即对企业整个系统和作业流程进行分析，以此来判断企业的经营状况，辨别核心竞争力。三、评价核心竞争力（掌握基准分析）（一）评价的基础与方法1.企业的自我评价：企业自己在内部搜集信息进行评价。2.行业内部比较：搜集这个行业内企业的某些数据进行企业间的比较。3.基准分析（标杆学习法，benchmarking）。将企业的业绩与一流企业（不一定是本行业的企业）或竞争对手（国内外）进行对比。4.成本驱动
11、力和作业成本法：使用作业成本法，找出企业的成本驱动力5.竞争对手的信息。（1）与顾客进行沟通。（2）与供应商、代理人、发行人以及行业分析师沟通。（3）对竞争对手进行实地考察。（4）分析竞争对手的产品。（5）通过私下沟通、电话交谈以及网上交谈的方式询问对方的产品。（6）雇佣竞争对手的员工。（二）基准分析 （Benchmarking）1.基准分析。即分析同行业内一流企业的产品或服务的一个连续系统的过程，其目的是发现竞争对手的优点和不足，取长补短，从而帮助企业得到更大的进步。2.基准对象：（1）占用较多资金的活动。（2）能显著改善与顾客关系的活动。（3）能最终影响企业结果的活动。3.基准类型（1）内
12、部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。（2）竞争性基准：直接与竞争对手为基准进行比较。（3）过程或活动基准：与具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。（4）一般基准：与具有相同业务功能的企业为基准进行比较。（5）顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。4.基准分析基本步骤：（三）市场竞争总论：鼓励竞争的主要因素包括1.存在大量同质的竞争者；2.行业增长较慢；3.较高的沉没成本；4.缺乏产品差异化；5.仅靠大规模取得优势；6.竞争对手时常更换；7.较高的战略性投资；8.较高的退出壁垒。【例题5单选题】甲公司是一家复印机生产企业，为了弄明白为什么市场
13、占有率第一的企业生产的产品如此受顾客欢迎，以改善自身产品，从市场上买入多台该企业生产的复印机进行研究。这种基准比较属于（）。A.内部基准B.竞争性基准C.一般基准D.顾客基准答疑编号正确答案B答案解析竞争性基准是指直接与竞争对手为基准进行比较。【例题6单选题】在选取基准对象时，以下不属于企业主要关注的基准领域的是（）。A.占用较多资金的活动B.能显著改善与顾客关系的活动 C.能最终影响企业结果的活动D.与竞争对手产品进行对比的活动答疑编号正确答案D答案解析一般来说，可以衡量业绩的活动都可以成为基准的对象。然而把企业的每一个活动都拿来作基准对象是不切实际的，企业可以主要关注以下几个领域：（1）占用较多资金的活动。（2）能显著改善与顾客关系的活动。（3）能最终影响企业结果的活动。【本节考试小贴士】：根据近两年的考试来看，本节考试的题型为选择题，通常以案例的形式进行考核。基本统计如下 知识点时间题型资源与能力2009年2010年多选一道多选一道核心竞争力2010年单选一道市场竞争总论2009年多选一道考试的主要点在于资源和能力的分类和具体表现，形成核心竞争力的资源，基准类型。一定要能够把其中细小的知识点准确掌握。基准分析尚未涉及考题第二节企业内部因素的分析方法及附加竞争值
